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ターキッシュ エアラインズでは、お客様に心地よく質の高いサービスをご提供することを心掛け、常にサービスの向上に努めております。弊社のフライトやサービスに関してお客様が必要とされる情報に簡単にアクセスできることを特に重視しております。

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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

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お客様満足のための方針

お客様満足のための方針

ターキッシュ エアラインズでは、お客様本位の旅客輸送サービスの過程において、お客様からご意見、苦情、ご提案、評価をお伝えいただけるコミュニケーションチャネルをご用意しています。経済的利益の有無にかかわらず、すべてのご意見に十分配慮いたします。弊社では、評価顧客満足を確保するための補償制度を採用しています。これは、お客様によるフィードバックを精査して解決策を見出し、国内および海外の法廷条件、立法の基準、民間航空の規則、提携会社によって集められた証票類を考慮に入れた制度です。

顧客からの苦情に対して、私たちはお客様本位の取り組みを行っています。認知、評価、分析、指導、解決策の模索、顧客フォローの過程は、透明性、アクセシビリティ、反応性、客観主義、秘密性、アカウンタビリティの原則に従って管理されています。この過程から得られる情報は、継続的な改善という弊社の目標達成のため活用させていただきます。

私たちは、顧客および従業員、その他の出資者からのフィードバックを活用することで手順や方法の改善を続けており、顧客の期待とニーズに応える商品およびサービスの開発に必要な資産をすべて提供しています。