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旅客輸送事業における顧客重視のアプローチを通じて、お客様が見返りとして金銭的利益を期待することなく、複数のコミュニケーションチャネルにわたって、すべてのフィードバックを簡単かつアクセスしやすく共有できるようにしています。 Turkish Airlines では、お客様の声に積極的に耳を傾け、現地および国際的な法的規制、関連法規、民間航空規則、文書化されたポリシーに従い、必要な補償請求手続きを実施し、慎重にフィードバックを評価して解決しています。

透明性、アクセシビリティ、反応性、客観性、秘密性、説明責任の原則に基づいて、お客様のフィードバックや苦情を把握、定義、分析、対応、解決し、できるだけ早くお客様に解決策をお知らせしています。 当社は、フィードバック管理で得られた情報を分析し、必要なリソースを確保し、旅行体験の継続的な向上に努めています。

ポリシー全文には、こちらからアクセスできます。