ターキッシュ エアラインズ本社

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

電話：+ 90 212 463 63 63

ファックス：+ 90 212 465 21 21

お客様満足のための方針

お客様本位の旅客輸送サービスの過程において、ターキッシュ エアラインズではお客様からご意見、苦情、ご提案、評価をお伝えいただけるコミュニケーションチャネルをご用意しています。経済的利益の有無にかかわらず、すべてのご意見に十分配慮いたします。弊社では、評価顧客満足を確保するための補償制度を採用しています。これは、お客様によるフィードバックを精査して解決策を見出し、国内および海外の法廷条件、立法の基準、民間航空の規則、提携会社によって集められた証票類を考慮に入れた制度です。

お客様からの苦情については、お客様の立場に立った対応をするよう努めております。認知、評価、分析、指導、解決策の模索、お客様のフォローの過程は、透明性、アクセシビリティ、反応性、客観主義、秘密性、アカウンタビリティの原則に従って管理されています。この過程から得られる情報は、継続的な改善という弊社の目標達成のため活用させていただきます。

私たちは、お客様および従業員、その他の出資者からのフィードバックを活用することで、手順や方法の改善を続けております。お客様の期待とニーズに応える商品およびサービスの開発に、必要な資産をすべて提供しています。