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プライバシーポリシー

お客様の個人情報を保護することは、弊社にとっても大変重要なことであり、弊社は、お客様にウェブサイトやモバイルアプリ(以下、「オンラインチャネル」といいます)を快適にお使いいただきたいと考えております。個人情報の処理を伴う取引の際におけるお客様のプライバシー保護は、弊社にとって最も重要な事項であり、弊社では、いかなる業務においてもこのことを念頭に個人情報を管理しています。弊社では、個人情報保護に関する自らの責任を真摯に果たしています。また弊社では、お客様のプライバシーを尊重しています。 

このプライバシーポリシーでは、お客様オンラインチャネルにアクセスし、これを利用する際に弊社がお客様から収集する、お客様に関する情報の利用、保管および開示における弊社の慣行について説明します。オンラインチャネルを利用した場合、お客様は、利用規約に同意したこととなるほか、お客様のオンライン体験を改善するために弊社が Cookie および IP アドレスを保存し利用できることと、弊社が他の方法でオンラインチャネルの利用状況データを収集することにについても同意したこととなります。弊社は、事前予告なくいつでもこのプライバシーポリシーを修正する権利を留保しています。弊社は、オンラインチャネルに変更について掲載しないこともありますので、弊社のプライバシーポリシーの最新版を定期的にご確認ください。 

お客様個人を特定できる情報に何らかの変更があった場合、またはお客様弊社サービスの利用を停止したい場合には、お客様が弊社に提供した個人情報の訂正または更新方法についてお伝えしますので、弊社までお知らせください。

オンラインチャネルには、他のウェブサイトへのリンクが含まれている場合がありますが、弊社以外のウェブサイトにおけるプライバシー慣行については、弊社ではいかなる責任も負えませんのでご了承ください。弊社では、お客様個人を特定できる情報を収集するウェブサイトに適用されるあらゆるプライバシーポリシーをお読みいただくことをお薦めしています。このプライバシーポリシーは、オンラインチャネルが収集する情報にのみ適用されます。

ご質問やご意見などについては、お問合せページからお寄せください。

このプライバシーポリシーの対象となる情報は? 詳しくはこちら>>

弊社では、弊社がお客様の個人情報をどのように取り扱うかについてお知らせするために、このプライバシーポリシーを作成しました。このポリシーでは、弊社が収集する個人情報の種類や、当該情報の収集方法、保管方法、用途、保護方法および共有相手について説明しています。オンラインチャネルのご利用中に弊社が収集する個人情報は、トルコの法律に従って処理されます。また弊社の情報保護方針は、内部情報保護指針にも準じています。 

このプライバシーポリシーは、ロイヤルティクラブメンバー(Miles&Smiles および Turkish Corporate Club アカウントをお持ちのお客様を含みます)または潜在的なお客様として弊社と取引するお客様に関するあらゆる個人情報の処理に適用されます。「個人情報」とは、お客様に関する情報(お客様のお名前、ご連絡先といった、お客様を特定できるか、特定できる可能性のある情報)、お客様の旅行手配および購入履歴、ならびにお客様によるオンラインチャネルへのアクセスに関する情報をいいます。 

弊社では、お客様の個人情報を最新で、完全かつ正確な情報に保つために必要なご協力をお客様にお願いしています。お客様の個人情報に変更が生じた場合には、弊社までご連絡の上、お客様に関する最新の情報を書面にてご提示ください。

また弊社からも、お客様の個人情報の更新を随時お願いすることがあります。お客様の予約情報または旅程表に含まれる個人情報を、最新で、完全かつ正確な情報に保つことはとても重要です。

個人情報が収集されるタイミングは? 詳しくはこちら>>

弊社では、下記を含む、お客様が、弊社のサービス(弊社が直接提供しているサービスであるか、他社または他の代理店が提供しているサービスであるかを問いません)を利用した場合、弊社の運航便に搭乗した場合、またオンラインチャネルを利用した場合に、お客様の個人情報を収集します。 

  • お客様オンラインチャネル上で、搭乗便または他の製品もしくはサービスを予約または検索した場合。 
  • お客様オンラインチャネル上で、いずれかのサービス(チェックイン、運航状況確認など)を利用した場合。 
  • お客様が、旅行代理店を含む弊社以外の販売チャネルを通じて、搭乗便または他の製品もしくはサービスを予約または検索した場合。 
  • お客様が、各種ロイヤルティスキーム(Miles&Smiles、Turkish Corporate Club)または弊社が提供している他のロイヤルティスキームもしくはカスタマプログラムに加入する場合。 
  • お客様が、弊社のコールセンターまたはサービス代理店にお問合せいただく場合。 
  • お客様が、弊社便で旅行したり、弊社運営の空港を利用したりした場合。 
  • 何らかのエラーにより、オンラインチャネルにて障害が生じ、お客様の手続を完了できなかった場合。 
  • お客様弊社のラウンジを利用した場合。 
  • お客様弊社の機内エンターテイメントおよび通信サービスを利用した場合。 
  • お客様が、お客様アンケートに応じて弊社にフィードバックを提供した場合。 
  • お客様が、懸賞に応募するか、キャンペーンに登録した場合。 
  • お客様が、Facebook や Twitter といったソーシャルメディアを通じて弊社とつながることを選択した場合。加えて弊社は、以下のような第三者からお客様の個人情報を受け取る場合もあります。 
  • お客様へのサービス提供に関する契約を弊社と結んでいる会社。 
  • ご出発前またはその後の旅程に携わっている航空会社を含む、お客様の旅行計画に携わっている会社、関連空港のオペレータならびに税関および入国管理局など。 
  • 弊社のロイヤルティスキームおよび他のカスタマプログラムに参加している会社(レンタカー会社、ホテルなど)。

個人情報が必要な理由は? 詳しくはこちら>>

お客様は、オンラインチャネル上で提供されるサービスの利用時に、お客様のお名前、ご連絡先、デビットカード/クレジットカード情報といった一定の情報を提供する必要があります。弊社は、これらの情報を、コンピュータまたは他のメディアにて保存します。弊社は、以下の場合にこれらの情報を利用します。 

お客様の搭乗便に関する処理を行う場合、お客様に旅程表を送付する場合、またはお客様のご予約に伴う問題について連絡する場合を含む、お客様との契約を果たす上で必要な場合。 

お客様がエントリーしたコンテストまたは他の販促キャンペーンを管理し、その当選者を通知する場合。 

• 電子メールによるお客様からのご質問にお答えする場合。 

お客様により充実したサービスを提供できるよう、顧客満足度調査を実施する場合。 

弊社による法律遵守義務の履行に寄与する場合。 

• 犯罪の防止および発見に寄与する場合。 

弊社のサービス向上に寄与する場合。 

お客様のお好みに応じた旅行体験を提供する場合。 

• その他の、直接的または間接的なマーケティング活動を行う場合。弊社では、ご搭乗者全員のお名前を把握しておく必要があります。お客様は、他人に代わってフライトを予約する場合、該当者から個人情報の利用について同意を得る必要があります。弊社では、お客様がこの同意を得ているものとして手続を進めます。

個人情報の共有相手は? 詳しくはこちら>>

お客様の個人情報は、弊社の親会社が支配するグループ会社内で共有される場合があります。 

お客様がそのご旅行の手配を円滑に進められるよう、弊社は、お客様が空港間を移動したり、ホテルを利用したりする際などに、お客様の個人情報を第三者と共有する必要があります。この第三者には、他の航空会社および空港、税関および入国管理局、お客様の旅行手配に携わっている旅行代理店、ならびに弊社のカスタマロイヤルティパートナーが含まれます。弊社は、空港にて各種支援を提供する会社やマーケティング代理店といった、お客様または弊社にサービスを提供する第三者ともお客様の個人情報を共有します。 

弊社が個人情報を第三者に販売することはありません。また弊社では、お客様から同意を得ている場合に限り、ターキッシュ エアラインズグループ以外の第三者がお客様にマーケティング情報を送ることを認めています。 

第三者の中には、欧州連合加盟国以外の国に所在している者もおり、当該第三者は、輸送契約を履行したり、特定の法的要件を満たしたりする上で必要な範囲内で、弊社が収集した個人情報(お名前、パスポート番号、旅行の詳細など)のすべてまたは一部分を利用できます。 

お客様のご予約情報または旅程表は、法律が求めている場合、適切な税関および入国管理局に開示される場合があります。米国の当局が税関および入国管理局にて実施しているプログラムの詳細については、下記のウェブサイトをご覧ください。 

International Privacy Policy of the US Department of Homeland Security (DHS) 

Secure Flight Program

個人情報の保護方法は? 詳しくはこちら>>

弊社では、お客様から提供された個人情報の安全確保とプライバシー保護に全力を尽くしています。弊社では、情報処理に伴う情報漏洩リスクを回避して個人情報の安全を確保するため(特に、情報の改変、破損または第三者による無断利用を防止するため)に必要なあらゆる対策を講じています。 

弊社では、偶発的なまたは意図的な改竄、紛失、削除または無断アクセスから、弊社が保持しているお客様に関する個人情報を保護するために必要な、技術的および組織的な安全対策を講じています。弊社の安全対策は、技術の進歩とともに日々改善されています。 

弊社では、オンライン上でのなりすまし犯罪の撲滅に向け断固として戦っています。このため弊社では、クレジットカードまたはデビットカードによる支払いを、不正利用検知システムで検査しています。このシステムは、クレジットカードまたはデビットカードの紛失または盗難が生じた場合でもお客様を保護できる設計となっています。

個人情報の安全を確保するには? 詳しくはこちら>>

予約番号は、他人に知られることのないよう大切に保管してください。 

ご予約の際には、PNR(航空券予約記録)や航空券番号といった予約番号が発行されます。この番号は、お客様のご予約に含まれる各人の確認メールまたは航空券に記載されています。お客様は、いかなる場合でも、ご自身の予約番号を、他人に知られることのないよう大切に保管してください。 

他人にお客様の予約番号が漏れると、他人が、弊社のシステムを通じてお客様のご予約の詳細情報にアクセスできるようになる可能性があります。一緒に旅行する他人がお客様の予約詳細情報にアクセスすることを希望しない場合には、個別にご予約およびお支払いを行うことをお薦めします。 

お客様が参加しているロイヤルティスキームに関する詳細情報(Miles&Smiles 番号/登録者専用ログイン情報)は、他人に知られないよう大切に保管してください。 

お客様オンラインチャネルに安全にアクセスできるよう、弊社では、パスワードを他人に教えないことをお薦めしています。他人もアクセスできるお客様のコンピュータまたは端末(特に、ウェブにアクセスできる公共の端末)からオンラインチャネルおよび/またはソーシャルメディアアカウントを利用した場合には、利用後に(特に、これらのアカウントがリンクされている場合には必ず)ログアウトしてください。このログアウトを徹底すれば、他の利用者によるお客様の個人情報へのアクセスを防止できます。 

インターネット詐欺および「フィッシング」に注意し、このような詐欺から身を守ることを心がけてください。 

インターネット詐欺の中には、不正な手段で違法に個人情報を搾取する行為である「フィッシング」があります。典型的な「フィッシング」では、第三者が違法に集めた個人情報をもとに作成された名簿を用いて迷惑メールが送信され、メール受信者に、「クローン」ウェブサイトまたは違法にコピーされたウェブサイトにて銀行情報やパスワード情報を入力または再確認するよう指示されます。 

防衛策として、以下の点にご注意ください。 

お客様オンラインチャネル上でご予約の変更または返金を依頼する場合、弊社からは、お客様がお支払いに用いたカードの情報のみお尋ねします。この情報は、弊社お客様のご予約に関する情報を特定するのに必要です。弊社のカスタマーリレーションズでは、お客様からの返金依頼に応じてお客様に直接返金する場合に限り、お客様の銀行情報をお尋ねする場合があります。

弊社の Cookie ポリシーについては、ここをクリックしてご確認ください。