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手荷物の紛失、破損、および遅延

ターキッシュ エアラインズでは、手荷物が破損することなく完全な状態で目的地に届くよう、最大限の注意を払っております。しかし、まれにではありますが、手荷物の紛失または破損が発生する場合がございます。このページでは、手荷物の紛失、破損、遅延、一部紛失が発生した場合にお取りいただく手続きについて詳しく説明しています。

手荷物に関する申し立てまたは以前の申し立ての追跡を行う方法は、手荷物の紛失、レポート、追跡のページでご確認ください。

手荷物の紛失および遅延

最終目的地で手荷物が見つからない場合は、最終目的地空港の遺失物窓口にご連絡ください。遺失物窓口でお客様の旅行および手荷物に関する情報を登録してから、照会を行い、お客様に参照番号をお伝えいたします。手荷物の状況は、この参照番号をオンラインの紛失手荷物追跡システムに入力して、監視することができます。この番号は 5 つの文字と 5 つの数字で構成されるもので、手荷物不具合報告書に記載されています。

紛失した手荷物は、最初の 5 日間は空港の遺失物取扱所の責任において捜索されます。最初の 5 日以内に見つからなかった場合は、手荷物の紛失、レポート、追跡のページから、必要書類を添付のうえお申し立てください。

手荷物の紛失によって発生した費用の補償

ターキッシュ エアラインズでは、手荷物紛失の理由を問わず、紛失手荷物報告書を作成し、お客様に生活必需品パックを提供しております。手荷物の到着が遅れた場合は、手荷物の紛失、レポート、追跡のページからお申し立てを行い、その間に生じた費用の証拠をご提出ください。お申し立ては、手荷物を受け取ってから 21 日以内に行われる必要があります。

手荷物の破損/所持品の紛失

空港で手荷物の破損に気付かれた場合は、直ちに遺失物窓口にご連絡ください。お客様の旅行の詳細が記録され、「手荷物の破損/所持品の紛失報告書」が発行されます。 

空港を出た後に手荷物の破損や所持品の紛失に気づかれた場合は、7 日以内に手荷物の紛失、レポート、追跡のページから、手荷物の破損または所持品の紛失をお知らせください。

手荷物の置き忘れ

ターキッシュ エアラインズでは、機内、サービスカウンター、または Lounge Istanbul に残されていた忘れ物をすべて記録に残しております。忘れ物の最新の状況を調べる場合は、手荷物の紛失、レポート、追跡のページのフォームに記入して、ターキッシュ エアラインズにご連絡ください。
手荷物の紛失または破損の際に補償金を請求するには、お渡しした手荷物のラベルにお客様のお名前が記入されている必要があります。チェックイン時にお渡しするラベルにご記入のうえ、手荷物に忘れずにお付けください。
ボスニア・ヘルツェゴビナから手荷物の紛失を申請するお客様は、国の規制により、パスポートおよび身分証明書のコピーの提出は義務付けられていません。