Если жалобу нельзя оставить в аэропорту по какой-либо причине, связанной с авиакомпанией Turkish Airlines, вы должны подать форму о проблемах с багажом в течение семи дней. Заявки, поданные по истечении семи дней, не будут оцениваться в соответствии с международными соглашениями.

Если ваш последний рейс не был рейсом Turkish Airlines, вам необходимо подать заявление в авиакомпанию, которой вы летели. Если вы летали любой авиакомпанией, входящей в Star Alliance, вы имеете право подать заявку во все авиакомпании-участницы.

Turkish Airlines не несет ответственности за любые повреждения вашего багажа, которые произошли до полета, любые дефекты, возникшие в результате производства багажа, нормальный износ при использовании (включая износ, царапины, обесцвечивание, косметические вмятины и т. д.) и/или повреждение внешних предметов, которые могут отсутствовать в вашем багаже в результате использования (например, молнии и бегунки молнии, ремни, именные бирки и т. д.).

Пассажиры несут ответственность за надлежащее хранение и упаковку вещей в багаже. Убедитесь, что в багаже нет предметов, которые хранятся ненадлежащим образом, являются скоропортящимися или хрупкими и ломкими. Turkish Airlines не несет ответственности за ущерб или убытки, вызванные неправильным хранением или упаковкой вещей.

Пример: 

•  Музыкальный инструмент, хранящийся в тканевом чехле 
•  Предметы, запечатанные в пластиковые пакеты с помощью клейкой ленты 
•  Стеклянные или фарфоровые украшения, неправильно размещенные в багаже
•  Электронные устройства, хранящиеся в багаже без защиты 
•  Жидкие вещества в стеклянных, пластиковых или жестяных банках, хранящиеся в багаже
•  Телевизор или монитор не упакованы во избежание повреждений 
•  Коробки, мешки, нейлоновые сумки и контейнеры, не соответствующие требованиям к багажу