Перейти к основному контенту

УТЕРЯ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ ЗАДЕРЖКА БАГАЖА

Turkish Airlines заботится о том, чтобы Ваш багаж доехал в целости и сохранности. Тем не менее, в редких случаях багаж может быть потерян или повреждён. На этой странице Вы найдете информацию о том, что необходимо предпринять, если Ваш багаж потерян, поврежден и задержан или обнаружена пропажа вещей.

Чтобы подать заявления о любой проблеме, связанной с багажом, или отследить предыдущее заявление, перейдите на страницу Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующие действия.

Потеря или задержка багажа

Если по завершении полёта Вы обнаружили пропажу багажа, обратитесь в бюро находок аэропорта назначения. В бюро находок зарегистрируют маршрут Вашей поездки и информацию о багаже, затем Вам выдадут идентификационный номер Вашего случая. Вы можете отслеживать статус своего багажа. Для этого введите идентификационный номер в онлайн-форму отслеживания багажа. Номер состоит из 5 букв и 5 цифр, он указан в акте о происшествии с багажом.

В течение первых пяти дней за поиск потерянного багажа несет ответственность бюро находок аэропорта. Если Ваш багаж не будет найден в течение первых пяти дней, перейдите на страницу Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующие действия и подайте заявление, приложив необходимые документы.

Компенсация расходов, связанных с потерей багажа

Независимо от причины потери багажа мы составим акт о происшествии и предложим Вам комплект вещей первой необходимости. При задержке багажа Вы можете подать заявление на странице Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующие действия и предоставить доказательство расходов, понесенных в течение этого времени. Заявление можно подать в течение 21 дня после получения багажа.

Повреждение багажа/пропажа вещей

Если Вы заметили, что Ваш багаж повреждён, находясь в аэропорту, обратитесь в бюро находок. Информация о Вашем путешествии будет записана, а также будет выпущен "Отчет о повреждении багажа/пропаже вещей". 

Если Вы заметите, что багаж поврежден или пропали вещи после того, как покинете аэропорт, Вы можете сообщить нам об этом с помощью страницы Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующие действия в течение семи дней, создав уведомление о потере багажа или пропаже вещей.

Засланный багаж

Мы регистрируем любой багаж, оставленный в самолёте, у стоек регистрации или в зале Lounge Istanbul. Чтобы узнать актуальный статус потерянного багажа, обратитесь в Turkish Airlines, заполнив форму на странице Багаж: происшествия, составление актов о происшествиях и последующие действия.
Чтобы написать заявку в случае утери или повреждения багажа, необходимо, чтобы багажная квитанция была заполнена на имя пассажира, чей багаж пострадал. Полностью заполните квитанцию, выданную во время регистрации, и приклейте ее к багажу.
Пассажиры, подающие запросы в связи с происшествиями в отношении багажа на рейсах из Боснии и Герцеговины, не обязаны предоставлять копию паспорта или удостоверения личности в связи с национальными ограничениями.