Перейти к основному контенту

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы сможете найти ответы на свои вопросы про TourIstanbul. Вы можете проверить, совпадает ли Ваша стыковка с расписанием экскурсий, и подробнее познакомиться с экскурсионной программой. В разделе часто задаваемых вопросов вы сможете найти более подробную информацию о TourIstanbul!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К TOURISTANBUL

После прохождения паспортного и таможенного контроля Вы можете подойти на стойку регистрации, чтобы воспользоваться услугами TourIstanbul. Для участия в бесплатной экскурсии не требуются запись или бронирование. Для получения более подробной информации обращайтесь по адресу touristanbul@thy.com.

До какого времени можно присоединиться к экскурсии? Более подробная информация

Напоминаем, что Вы не сможете принять участие в экскурсии, начинающейся в 9:00, если прибудете после 8:30, и в экскурсии, начинающейся в 12:00, если прибудете после 11:30.

Все ли пассажиры могут воспользоваться услугой TourIstanbul? Более подробная информация

Посетить экскурсию TourIstanbul могут все пассажиры международных рейсов, путешествующие с пересадкой в Стамбуле. Оба рейса (совместные или выполняемые нашей компанией) должны иметь номера Turkish Airlines. Стыковочное время должно составлять от 6 до 24 часов.

В одной поездке пассажиры могут воспользоваться либо услугой размещения, либо услугой TourIstanbul. Если Вы хотите воспользоваться размещением, свяжитесь с сотрудниками нашей стойки регистрации, чтобы получить информацию об условиях и положениях (hoteldesk@thy.com). Сотрудники сообщат Вам, возможно ли бронирование в Вашем случае.

Как узнать, могу ли я воспользоваться услугой TourIstanbul? Более подробная информация

Вы должны быть транзитным пассажиром международного рейса Turkish Airlines. Стыковочное время должно составлять не более 24 часов.

Мы проводим экскурсии ежедневно с 8:30 до 11:00, с 9:00 до 15:00, с 9:00 до 18:00, с 12:00 до 18:00 и с 16:00 до 21:00. Таким образом, время прибытия и отправления Вашего рейса должно соотноситься с расписанием экскурсий.

Время прибытия должно быть таким, чтобы Вы смогли подойти на стойку регистрации за полчаса до начала экскурсии. Например, мы просим Вас прибыть к стойке регистрации в 8:30, чтобы принять участие в экскурсии, начинающейся в 9:00. Для экскурсии, начинающейся в 12:00, время прибытия — 11:30.

Кроме того, пассажирам необходимо пройти паспортный и таможенный контроль и быть готовыми к посадке минимум за 1 час до вылета. Например, если Ваш рейс отправляется в 18:30, мы можем предложить Вам только экскурсию, завершающуюся в 15:00.

Можно ли воспользоваться и размещением в отеле, и услугой TourIstanbul в одной поездке? Более подробная информация

В одной поездке пассажиры могут воспользоваться либо бесплатным размещением, либо услугой TourIstanbul.

Где можно узнать об услуге бесплатного размещения и получить сопутствующую информацию? Более подробная информация

Если Вы хотите воспользоваться размещением, свяжитесь с сотрудниками нашей стойки регистрации, чтобы получить информацию об условиях и положениях (hoteldesk@thy.com). Сотрудники сообщат Вам, возможно ли бронирование в Вашем случае.

Нужно ли платить за услугу TourIstanbul? Более подробная информация

Нет. Услуга TourIstanbul бесплатна для транзитных пассажиров международных рейсов Turkish Airlines.

Необходимо ли бронировать услугу TourIstanbul или записываться на экскурсию? Более подробная информация

Нет. За полчаса до начала экскурсии просто подойдите на стойку регистрации в международном терминале прилета. Она расположена после зоны паспортного и таможенного контроля, справа. Для совершения экскурсии TourIstanbul не требуется ни запись, ни бронирование.

Предлагаются ли другие специальные экскурсии, кроме TourIstanbul? Более подробная информация

К сожалению, мы проводим только экскурсии по расписанию в рамках TourIstanbul.

Применяются ли возрастные ограничения к участникам экскурсий TourIstanbul? Могут ли дети и младенцы присоединиться к экскурсии? Более подробная информация

Возрастные ограничения отсутствуют. Детей, младенцев и подростков (до 18 лет) должны сопровождать родители. Для детей без сопровождения услуги недоступны.

Каким образом осуществляется транспортировка из аэропорта и обратно? Более подробная информация

Для участников экскурсии предоставляется бесплатный трансфер.

Нужно ли оплачивать питание при участии в программе TourIstanbul? Более подробная информация

Нет, для участников нашей программы питание предоставляется бесплатно. Вы познакомитесь с османской кухней и узнаете, что такое турецкое гостеприимство. В обеденном меню представлены вегетарианские блюда. Обращаем Ваше внимание на то, что лечебно-профилактическое и религиозное питание не предоставляется.

Будет ли у нас гид? Более подробная информация

Во время TourIstanbul Вас будет сопровождать профессиональный гид.

На каком языке ведется экскурсия TourIstanbul? Более подробная информация

TourIstanbul проводится только на английском языке

Сколько участников требуется, чтобы экскурсия состоялась? Более подробная информация

Для проведения экскурсии по расписанию достаточно даже одного участника.

Имеется ли камера хранения, куда можно сдать багаж во время TourIstanbul? Более подробная информация

Рядом со стойкой регистрации находится камера хранения багажа, где взимается сервисный сбор. Об условиях и ценах можно узнать по ссылке: http://www.ataturkairport.com/en-EN/airportguide/Pages/BaggageCustodyServices.aspx. При необходимости участники экскурсии TourIstanbul могут оставить багаж (за исключением ценных вещей и электронных устройств) в экскурсионном автобусе, приняв на себя весь риск. В таком случае Turkish Airlines не несет ответственности за утерю и повреждение вещей.

Кто уплачивает сборы за вход в музеи и посещение достопримечательностей? Более подробная информация

Для участников нашей программы в рамках экскурсии вход во все музеи бесплатный.

Могут ли пассажиры присоединиться к экскурсии после ее начала? Предоставляется ли трансфер в таком случае? Более подробная информация

К сожалению, присоединиться к экскурсии после ее начала невозможно. Всем участникам необходимо подойти на стойку регистрации за полчаса до отправления.

Каковы требования относительно визы? Более подробная информация

Ознакомьтесь с правилами визового режима Министерства иностранных дел Турции по ссылке: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa

Доступны ли услуги маломобильным гражданам? Более подробная информация

К сожалению, нет. Это невозможно в связи с отсутствием соответствующей инфраструктуры.

Какова степень физической активности в программе TourIstanbul? Более подробная информация

Экскурсия предусматривает легкую физическую нагрузку на целый день — потребуется ходить, подниматься по лестницам и стоять.

Предоставляется ли специальное обслуживание пассажирам с ограниченными возможностями и есть ли для них ограничения? Более подробная информация

У нас нет специального обслуживания и услуг сопровождения. Экскурсия предусматривает легкую физическую нагрузку на целый день — потребуется ходить, подниматься по лестницам и стоять. Единственным ограничением при участии в экскурсии является маломобильность, и в данном случае пассажир принимает решение об участии самостоятельно.

Как узнать больше о билетах, правилах их использования и получить сопутствующую информацию? Более подробная информация

Обратитесь в ближайший офис продаж или в наш контакт-центр: 0090 444 0 849

Благодарим за то, что Вы выбрали Turkish Airlines. Надеемся, что Вам понравится полет и пересадка в Стамбуле. Запросы и отзывы можно направлять по адресу: touristanbul@thy.com

Можно ли взять с собой на экскурсию домашнее животное? Более подробная информация

С домашними животными можно посетить только экскурсию, которая проводится с 8:30 до 11:00. Животное необходимо переносить в клетке (максимальный вес — 8 кг, размеры — 23x40x55 см или как у стандартной клетки)

В связи с ограничениями музеев мы не можем разрешить посещение других экскурсий с домашними животными.

Можно ли прослушать несколько экскурсий в один день? Более подробная информация

К сожалению, во время пересадки Вы можете присоединиться только к одной экскурсии по расписанию.

Проводятся ли экскурсии с отправлением из аэропорта имени Сабихи Гёкчен? Более подробная информация

К сожалению, у нас нет экскурсий с отправлением из аэропорта имени Сабихи Гёкчен.

Экскурсии в рамках TourIstanbul начинаются и заканчиваются только в аэропорту Ататюрка. Транзитным пассажирам международных рейсов, желающим попасть на бесплатную экскурсию, необходимо прибыть в международный терминал прилета аэропорта Ататюрка (к стойке регистрации) за 30 минут до начала экскурсии. Пассажирам необходимо самостоятельно добраться до нужного аэропорта. В рамках программы TourIstanbul услуги по перевозке между аэропортами не предоставляются.