Перейти до основного вмісту

Ми надаємо спеціальні послуги пацієнтам з інвалідністю або хворим

Ми дбаємо про те, щоб пасажири з хворобами або з обмеженими можливостями подорожували без турбот у комфортних умовах. Подивіться це відео про послуги, які ми надаємо для наших пасажирів з особливими потребами, щоб забезпечити їм кращі умови поїздок, і про заходи, які ми вживаємо для безпеки всіх пасажирів.
Відео

Пасажири зі СМА повинні мати відповідні медичні пристрої та достатньо заряджені запасні акумулятори, які можуть знадобитися під час польоту; крім того, такі пасажири повинні мати при собі штепсельний адаптер для підключення цих пристроїв до розетки літака.

Клієнти з вадами слуху можуть натиснути тут і скористатися послугами інформаційної відеослужби.

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

Для наших хворих пасажирів або пасажирів з інвалідністю: Стан здоров‘я дозволяє вам подорожувати літаком?

На жаль, міжнародні правила польотів забороняють нам допускати на борт літака пасажирів, які страждають на певні захворювання.

Ми можемо прийняти на борт пацієнтів з неінфекційними хворобами, які не мають медичних перешкод для поїздок, за умови, що вони нададуть медичну довідку, оформлену протягом максимум 10 попередніх днів, у якій має бути зазначено, що для цього пасажира «немає ризиків для подорожі літаком».

З іншого боку, ми можемо надати допуск на борт пасажирам з особливими потребами або тимчасово обмеженими можливостями пересування, які подорожують наодинці або із супутником, залежно від стану їхнього здоров‘я.


Подорожувати наодинці або із супутником?

Пасажири, що мають обмежені фізичні можливості, але здатні задовольняти власні особисті потреби, можуть подорожувати наодинці без супроводу. Однак ті пасажири, які не в змозі самі потурбуватися про себе, мають з‘явитися на рейс під наглядом супутника. Також під наглядом супутника мають подорожувати пасажири, які є недієздатними через психічний стан або вади розумового розвитку.

Детальну інформацію про ситуації, які вимагають подорожі із супутником, можна переглянути в таблиці, наведеній нижче.

Ситуація Потрібно подорожувати із супроводом Можна подорожувати без супроводу Опис
Хворий пасажир, який може самостійно потурбуватися про себе X Подорожувати можна лише за наявності медичної довідки, отриманої протягом 10 днів до вильоту.
Пасажир з інвалідністю, який може самостійно потурбуватися про себе X Медична довідка не потрібна
Пасажир із вадами розумового розвитку X Медична довідка не потрібна, усі проїзні документи повинен мати при собі супровідник.
Пасажир із вадами зору X Медична довідка не потрібна
Пасажир із вадами слуху X Медична довідка не потрібна
Пасажири із вадами слуху й зору X Медична довідка не потрібна
Пасажир з однією зламаною ногою X Медична довідка не потрібна
Пасажир, який пересувається тільки за допомогою крісла-коляски X Медична довідка не потрібна

*Пасажир, який може пересуватися без допомоги екіпажу й має милицю на випадок надзвичайних ситуацій або необхідності

Пасажири з певними захворюваннями можуть літати за умови надання довідки від лікаря. Довідку, написану англійською або турецькою мовою, слід оформити не раніше ніж за 10 днів до рейсу, і вона має підтвердити, що пасажир здатен здійснити й витримати переліт.

Послуга надання крісла-коляски



Пасажирам, які мають затверджений запит на користування кріслом-коляскою, таке крісло може бути надано безкоштовно. Запити на користування кріслом-коляскою слід направляти щонайменше за 48 годин до рейсу. Решту запитів на користування кріслом-коляскою буде розглянуто в межах наявного устаткування аеропорту.

Які пріоритети ми надаємо



Ми пропонуємо першочергове обслуговування для пасажирів з особливими потребами за запитом, а також під час реєстрації, проходження паспортного контролю та посадки. Ми забезпечуємо пасажирів з особливими потребами сидіннями в першому ряду залежно від наявності місць і конфігурації літака.

Собака-поводир



Собакам-поводирям дозволено безкоштовно перебувати в салоні літака. Місце для собак-компаньйонів і собак-поводирів треба забронювати не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Під час польоту собака-поводир знаходиться не в клітці й повинна сидіти біля ніг власника.

Собаки-поводирі повинні мати дійсні медичні довідки, ідентифікаційні документи й документи про вакцинацію. Крім того, собаки-поводирі повинні мати будь-яку іншу документацію, необхідну в країні призначення. Ці документи у вас можуть запитати під час реєстрації.

Для отримання додаткової інформації перегляньте сторінку про подорожі з домашніми тваринами.

Послуга «Шнурок із соняшниками»



Деякі люди мають особливості, що не одразу впадають в око, такі як аутизм, деменція (погана короткострокова пам‘ять), тривожний розлад, труднощі з мовленням, труднощі з читанням і поганий зір, через що подорож, перебування в аеропорту або сам переліт можуть стати для них важким випробуванням.

Щоб мінімізувати труднощі, які можуть виникнути у наших пасажирів під час подорожей, ми почали використовувати послугу «Шнурок із соняшниками».

Коли наші співробітники наземної служби або члени екіпажу в салоні бачать пасажира, який носить шнурок із зображенням соняшників, вони розуміють, що ця людина може потребувати допомоги, підтримки або їй треба приділити більше часу в певних процесах.

Пасажири можуть отримати такий шнурок безкоштовно на стійці реєстрації в аеропорту Стамбула без необхідності підтверджувати свій стан, і користуватися ним під час подорожі. Крім того, пасажири можуть продовжувати користуватися тією ж самою карткою під час майбутніх поїздок і в місцях, де діє послуга «Шнурок із соняшниками».

Медичне обладнання



Деяке медичне обладнання, яке вам може знадобитися під час польоту, доступне на борту літака. Ви також можете використовувати власне медичне обладнання під час польоту.

Кисневий балон



З міркувань безпеки вам не дозволяється використовувати власний кисневий балон під час польоту; однак ми надамо вам сертифікований балон із медичним киснем, який забезпечить хвилинну витрату газу відповідно до потреби, зазначеної у вашій медичній довідці. Запити на кисень слід направляти щонайменше за 48 годин до рейсу.

Респіратори



Якщо ви подорожуєте з персональним респіратором, персональним кисневим концентратором або із CPAP-апаратом, переконайтеся, що пристрій схвалений Федеральним авіаційним управлінням (FAA). За потреби ви можете використовувати власні пристрої за винятком періодів зльоту й посадки.

Лікарські засоби



Наші пасажири з діабетом можуть приймати відповідні ліки без надання довідки. Пасажири з іншими захворюваннями, окрім діабету, яким необхідно приймати ліки під час польоту, повинні мати із собою відповідні рецепти.

Інформація щодо авіарейсів у напрямку США Дізнатися більше

Посадова особа, відповідальна за вирішення скарг (Complaints Resolution Official, CRO)

Під час перельотів до або зі США пасажири можуть запросити до розмови посадову особу, відповідальну за вирішення скарг (CRO), щоб поспілкуватися стосовно будь-яких проблем, пов‘язаних з інвалідністю. Команда CRO уповноважена вирішувати скарги від імені компанії Turkish Airlines. Члени команди CRO пройшли навчання з чутливості й обізнаності, а також підготовку з нормативних актів Департаменту транспорту й відповідного законодавства, як зазначено в документі «Департамент транспорту США, Розділ 14, Глава II, Підрозділ D, Частина 328, Підрозділ K». Ви можете поспілкуватися з CRO в аеропорту протягом робочого дня. Якщо ви не можете зв‘язатися з CRO, надішліть повідомлення електронною поштою на адресу CRO@THY.COM, щоб ми могли зайнятися вирішенням вашої проблеми. На цій сторінці ми надаємо повний перелік осіб, які обіймають посаду CRO. Послуги CRO доступні англійською та турецькою мовами.

Якщо ви вважаєте, що компанія Turkish Airlines порушила будь-яке положення частини 382 Кодексу федеральних правил 14CFR, ви можете подати офіційну скаргу відповідно до процедур, передбачених частиною 382.65 14CFR, через такі канали:

Звичайною поштою:

U.S. Department of Transportation Aviation (Міністерство транспорту США, відділ авіаційного транспорту)

Consumer Protection Division/C-75400 (Відділ захисту прав споживачів/C-75400)

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Через онлайновий канал:

Відділ захисту прав споживачів у галузі авіаційних перевезень Дізнатися більше

Відділ захисту прав споживачів у галузі авіаційних перевезень > >

Закон про доступ для авіаперевізників (Air Carrier Access Act, ACAA)

Ви можете ознайомитися зі статтею «Заборона дискримінації в авіаперевезеннях з приводу інвалідності», частина 14, глава 2, розділ 382, відповідно до Остаточного рішення Департаменту транспорту США.

Доступ до нормативно-правових актів Міністерства транспорту можна отримати за допомогою наведених нижче каналів.

Безкоштовні номери телефонів для пасажирів з обмеженими можливостями — спілкування англійською мовою:

1-800-778-4838 (голос)

1-800-455-9880 (телетайп)

Номери телефонів Відділу захисту прав споживачів США в галузі авіаційних перевезень:

202-366-2220 (голос)

202-366-0511 (телетайп)

Адреса Відділу захисту прав споживачів США в галузі авіаційних перевезень:

C-75, U.S. Dept. of Transportation (Міністерство транспорту США)

1200 New Jersey Ave, SE.

Washington, D.C. 20590

Вебсайт Відділу захисту прав споживачів США в галузі авіаційних перевезень:

http://www.dot.gov/airconsumer