在线渠道使用条件

有资格通过在线渠道预订机票/出票的航班：

• 由土耳其航空公司运营的航班 
• 由 AnadoluJet 运营的航班 
• 代码共享航班（与土耳其航空公司签署代码共享协议的航空公司所运营的航班）

在多城市航班中，最多可选择 6 段行程。选择多城市航班时，抵达航班与后续出发航班的间隔时间必须至少为 30 分钟（国内航班）和 90 分钟（国际航班）。

• 最长可于航班起飞前 355 天预订国内和国际航班。
• 某些路线可能无法在超出上述日期范围后提供预订服务。

• 国内航班：航班起飞前至少 1 小时、至多 355 天
• 国际航班：航班起飞前至少 2 小时、至多 355 天
  ¹对于代码共享航班号和某些土耳其航空公司的航班，日期范围、现有的双方协议或可用付款方式可能会发生变化。

通过在线渠道¹预订机票/出票的乘客人数限制：

乘客可于航班出发前提前 24 小时通过在线渠道在线办理登机手续和选择他们的座位。我们会在飞机起飞前提前 90 分钟提供此服务。

乘客可于航班起飞前提前 12 小时完成自助登机手续。我们会在国内航班起飞前 60 分钟或国际航班起飞前 提前 75 分钟提供此服务。搭乘国际航班的乘客需在航班预定起飞时间前至少提前两三 (3) 小时抵达机场。

行李和登机牌：

对于国际航班而言，乘客必须于航班预定起飞时间前至少提前 75 分钟完成所有登机和行李处理程序。搭乘国内航班的乘客需在航班预定起飞时间前至少提前三 (3) 小时抵达机场。对于国内航班而言，乘客必须于航班预定起飞时间前至少提前 60 分钟完成所有登机和行李处理程序。

如果您的行李超出您的分配限重，请在规划您的机场旅程时考虑支付超额行李费所需的时间。若未能按时领取登机牌或到达登机口，我方将取消您的预定。行李超重时，乘客需参照超额行李支付流程办理托运。因乘客不准时而产生的任何问题，土耳其航空公司概不负责。

在登机前尚未向登机口提出申请的乘客，甚至尚未在网上打印登机牌的乘客均不得登机。

行李和安全：

请自行准备您的行李或查看准备工作。请勿拿走陌生人的其他任何物品。此外，还应仔细检查，确保将箱包封好。

如果出现以下情况，您的行李将均不得登机；

• 您的行李可能会对飞机、乘客或其他货物造成损坏。

• 您的行李没有便于有序和安全处理的方式包装。

• 您的行李包含受出发国、目的国或飞越国法律和法规禁止的运输物品。

• 您的行李尺寸超出了尺寸限制。

• 单件行李超过 32 kg。

• 您的行李包含违禁危险物质。

特殊请求：

由于运营原因，如有特殊帮助请求（如轮椅帮助），必须在航班起飞前至少 48 小时提出。特殊餐饮请求必须在航班起飞前至少 24 小时提出。请单击了解更多信息。

座位：

土耳其航空公司为乘客提供预选座位服务，但即便您的预定已得到确认并已在线上办理好登机手续，我方不保证提供任何指定座位。出于运营需求，土耳其航空公司保留更改您预选座位的权利。

 
登机口： 

为了完成最后的准备工作以确保航班如期抵达，登机口将于航班起飞前 20 分钟关闭。敬请注意，某些机场从候机大厅至登机口通常需要 25 分钟。 

特殊安检站： 

前往须收集特殊安全信息目的地的乘客应提前到达机场，接受并通过相关机构设立的特殊安检限制。线上填好特殊安全信息表的乘客可在线打印登机牌。 

填写该表需随身携带您的护照或旅行证件，并点击“特殊信息”按钮。未填写表格的乘客，只可在线办理登机手续，无法打印登机牌。 

在线填写特殊安全表格并打印登机牌，可节省在机场花费的时间。

旅行证件： 

请确保您到达机场时已携带机票/护照等全部相关旅行证件。

所有乘客均需在机票和安检口出示带照片的有效身份证件（国内航班需出示身份证、驾驶证或护照；国际航班需出示护照）。

超额预订：

航班可能会有超额预订的情况。您可能无法获取已确认预订的航班座位。请注意，如果未能在线办理登机手续，您须按照出发机场的常规值机程序办理。

对于已确认机票和预订的乘客，可在值机柜台获取更多拒绝登机补偿系统的相关信息。

航班延误： 

土耳其航空公司不会向您发送航班延误或取消的通知。请联系您所在当地的土耳其航空公司办事处和机场以检查延误状态。如有延误，您仍应准时抵达机场以防情形发生变化。

取消网上值机办理：

网上购票的乘客可联系呼叫中心 444 0 849。取消网上值机办理分机号码为 4-2-1。

网上值机业务一经取消，先前打印的登机牌将不再有效。在此情况下，为了防止登机时出现任何意外情况，请重新核对并打印新的登机牌。

乘机联顺序： 

承运人只接受与相关机票顺序对应的乘机联。 

如果国际旅程的第一乘机联未使用，而乘客从其中的中途停留地或约定经停点开始旅程的，机票可能无效，承运人可能不执行乘机联。

不是通过在线渠道进行的机票取消/退款和更改：

• 已完成第一段旅程的机票。
• 通过其他渠道，如我们的售票处、呼叫中心或代理机构开出的机票。
• 通过 EFT 或网上银行购买的机票。
• 更改奖励机票。
• 多城市航班。

如果机票取消/退款和更改不是通过在线渠道进行的，请联系我们的呼叫中心或前往土耳其航空公司售票处，以便取消、请求退款或更改机票。

我们将根据购票期间使用的付款方式处理任何机票退款。

取消、更改或请求退款时，会自动计算所有扣除金额、税款或差价和机票服务费用等。

机票服务费用仅在航班违规行为（航班变更、航班取消和特殊情况）导致行程取消的情况下可以退还。在没有航班违规的情况下，根据乘客的要求取消的机票服务费用将不予退还。

向 iDEAL 和 Klarna 网上银行转账 账户支付的退款将在大约 5 天内处理。

其他付款方式的退款期限将视相关机构的现行协议而定。

如果重新出票，则您需要支付新机票与原机票之间的差价以及所示的重新出票费。

您的取消/退款和更改请求适用于您的预订下方列出的所有乘客。不可对一次预订中的单个乘客单独执行交易。

我们将以发送电子邮件的形式，确认通过在线渠道进行的取消/退款和更改。

付款选项：

• 信用卡或借记卡¹（Visa、Visa Electron、MasterCard、Maestro、American Express、JCB、UATP、Diners Club、Discover、Troy、MIR、Carte Bleue Visa、CartaSi、Postepay、Bancontact）
• BKM Express
• Klarna
  
• Klarna 网上银行转账
• iDEAL
• UnionPay
• 支付宝
  
• Shetab
• KNET
  
• EFT
• Miles&Smiles 信用卡²
• 网上银行
• 快速结账
  

¹要使用显示 Electron 或 Maestro 标识的银行卡付款，您的银行必须已授权银行卡可用于在线购物。

由于土耳其航空公司的总部设在土耳其，您的银行可能会对使用非土耳其银行签发的信用卡完成的任何在线购票交易收取额外的手续费。 

Klarna 网上银行转账：Klarna 网上银行转账 是一种在线支付系统，允许您从您的银行账户迅速安全地付款。Klarna 网上银行转账 受欧洲多家银行支持。请访问 https://www.klarna.com/sofort/ 了解更多详细信息。如果您选择在结账时使用 Klarna 网上银行转账 付款，系统会带您前往 Klarna 网上银行转账 网站。一旦成功完成付款后，您将重新转至土耳其航空公司的网站，且会看到您所勾选的详细信息。 

乘客有责任按时向土耳其航空公司支付机票全额款项。七天内未向土耳其航空公司完成支付的机票订单将被取消。对于因乘客自身或银行造成的付款错误或逾期付款，土耳其航空公司概不负责。如有争议，则必须将土耳其航空公司的记录作为确切证据。

Klarna：Klarna 是一个旨在帮助您顺利完成付款的在线支付系统。现在，您可以通过 Klarna 购买机票并稍后支付。进入付款页面时，单击“显示 Klarna 选项”按钮，该页面会根据您的信息显示“现在支付”，“稍后支付”和“分期支付”选项。此外，如果需要，Klarna 还会要求您提供更多信息。在通过 Klarna 购买机票后，Klarna 会向您收取相应款项。Klarna 可供瑞典、挪威、丹麦、芬兰、德国和英国的乘客使用。

iDEAL：iDEAL 是一种在线支付系统，允许您从您的银行账户迅速安全地付款。为了使用 iDEAL 付款方式，您必须持有 ABN Amro、ASN Bank、Bunq、ING、Knab、Rabobank、SNS Bank、SNS Regio Bank、Triodos、Moneyou、Handelsbanken 或 Van Lanschot 的网上银行账户。请访问 www.ideal.nl 了解更多详情。如果您选择在结账时使用 iDEAL 付款，系统会带您前往您的银行网站。一旦成功完成付款后，您将重新转至土耳其航空公司的网站，且会看到您所勾选的详细信息。

请尽快完成在您的银行系统上进行的交易，在被重新转至土耳其航空公司的网站之前切勿关闭窗口。如果您已成功付款但尚未出票，请联系我们的呼叫中心要求退款。

Shetab 卡：Shetab 是由伊朗银行提供支持的在线支付系统。如果乘坐我们从伊朗起飞的航班，请选择伊朗里亚尔 (IRR) 汇率，然后即可使用 Shetab 卡安全且快速地完成付款。您可以访问 https://www.shaparak.ir 了解有关 Shetab 卡支付方式的更多信息。如果您选择在 Shetab 支付页面上付款，则系统会将您重定向至 Samanbank 网站。付款成功受理后，系统会将您重定向至土耳其航空公司网站，您可以在此处查看机票的详细信息。

KNET：Kent 是一种由科威特银行提供支持的支付系统，允许客户在不必提供全部银行卡信息的情况下完成付款。请选择科威特第纳尔 (KWD) 汇率，然后即可在 KNET 上快速付款。如果您选择在 KNET 支付页面上付款，系统会将您重定向至 KNET 网站，以便完成付款。付款成功受理后，系统会将您重定向至土耳其航空公司网站，您可以在此处查看机票的详细信息。

支付宝：支付宝是一个让您能够注册自己的银行卡并安全快捷地进行支付的支付系统。您可以通过访问以下网站详细了解支付宝：https://intl.alipay.com。如果您在支付页面上选择使用支付宝支付，那么系统会将您定向至支付宝网站供您完成支付。成功付款后，系统会将您定向至土耳其航空公司网站，您可以在此处查看机票的详细信息。

EFT：在 EFT 交易中，机票总金额必须汇入土耳其航空公司的账户。进行 EFT 交易时，必须使用“结账/确认”页面上显示的“EFT 代码”，且“土耳其航空公司”必须显示为收件人。

EFT 付款可通过土耳其境内的任何银行操作。

持有 İş Bankası 账户的乘客可不选择通过 EFT 付款，而选择网上银行付款选项，通过 İş Bankası 的网上银行服务进行付款。

如果未选择 EFT 付款选项，则不可通过 EFT 进行预订付款。

EFT 不可用于“付款与乘机”付款中。

网上银行：您可通过当前与土耳其航空公司签有协议的银行的网上银行系统 (Türkiye İş Bankası)，为通过在线服务进行的预订完成付款和出票流程。仅在您希望借助完成支付的网络银行系统的相关字段中输入预订代码 (PNR) 和预订内容中记录的任一乘客的姓氏。

快速结账：土耳其航空公司会根据支付卡行业 (PCI) 数据安全标准 (DSS) 的要求，保存 Miles&Smiles 会员在在线服务中输入的付款信息。

使用保存的此类信息，您可迅速、轻松和安全地为后续预订付款，无需输入您的银行卡详情。

注册 Miles&Smiles 后，请在购买机票时选中“保存我的付款详情”选项，以保存您的详细详情。您也可在 Miles&Smiles 账户的“我的付款详情”页面上保存您的付款详情和您的首选付款方式。

保存您的付款详情，即表示您授权土耳其航空公司可安全保存这些详细信息，并在您后续展开的购买交易期间使用这些详细信息。

保存您的信用卡详情时，不会记录相关的 CVC 代码。

您最多可保存 3 张银行卡。如果您想保存更多银行卡，则需要删除其中一个现有的记录。

选择“结账”页面上的“快速结账”，并使用您所保存的银行卡或您的首选付款方式之一。每种付款方式所支持的货币/每种信用卡/借记卡付款所支持的货币：

您可通过在线渠道成为 Miles&Smiles 的会员。

2 岁以上的乘客即可成为 Miles&Smiles 会员。

可通过在线渠道开出最多 5 人的奖励机票。

Miles&Smiles 会员可向其他乘客开出奖励机票。但是，他们必须与 Miles&Smiles 会员同行完成机票上的首段航程。

不得为 2 岁及以下的婴儿或无人陪护的未成年人开出奖励机票。但是，可向儿童开出奖励机票，只要他们与同一预订单中的成人同行即可。如果您想要在您的奖励机票中增加婴儿乘客，您需为其开出机票。向婴儿乘客开出机票后，仅可将一位婴儿乘客增至一张奖励机票中。

不可签发代码共享航班的奖励机票。

搭乘我们的航班赢取里程。使用那些里程购买奖励机票，飞往世界各地！如果您具有尚未处理的里程，可通过在线渠道进行处理。

请单击了解 Miles&Smiles 条款和条件。

此网站上为航班之外的所有产品提供的预订服务（包括但不限于酒店预订、汽车租赁、旅行保险等）（统称为“辅助服务”）均由第三方合作伙伴代表土耳其航空公司提供。预订任何此类服务时，请参阅第三方网站，了解您所预订的辅助产品由哪个第三方提供的。如果您通过任何第三方从此网站预订辅助产品，则您将与该第三方直接签署合同，并遵守该第三方的条款和条件（如果有的话），对于因以下原因：(i) 受影响的人员或其所在方的任何成员的行动和/或疏忽；或 (ii) 不涉及为您提供安排服务的第三方所无法预见或不可避免的行动和/或疏忽；或 (iii) 超出我们控制范围的事件所造成的任何损伤、疾病、死亡、损失、损害、支出、费用或任何类型的其他索赔，土耳其航空公司将不承担任何责任：

通过在线渠道提供的其他服务： 

• 保险 
  • 土耳其航空公司提供的车辆保险服务由 Gulf Sigorta A.Ş.提供。Gulf Sigorta A.Ş. 承担有关所购保险产品的所有责任，包括那些与取消、退款、更改和赔偿索赔（损伤、取消等）相关的责任。如果遇到有关上述所列的问题，请联系 Gulf Sigorta A.Ş.。联系此处。
  • 如果航班发生更改或乘客请求进行更改，则必须发布新的保险政策。
  • 仅在销售保险政策时接收信用卡。而且，付款时必须使用土耳其里拉为货币单位。
  • 我们将与 Gulf Sigorta A.Ş. 共享乘客为通过在线渠道购买机票而输入的信用卡信息，Gulf Sigorta A.Ş. 的支付系统将收取所选旅行保险政策的保险费。因此，购买旅行保险时，即假定已获得乘客的批准，可与 Gulf Sigorta A.Ş. 共享信用卡信息。
  • 我们的合作伙伴 Gulf Sigorta A.Ş. 保留更改有关保险销售、价格、取消、退款等的条款和条件的权利。
  • 收取保险费时开具的收款单据将被视作政策文件。
    
    
• 酒店预订 
  • 土耳其航空公司提供的酒店预订服务均由 Booking.com B.V. 提供。Booking.com B.V. 承担有关购买附加服务的所有责任，包括与取消、退款、更改和赔偿索赔相关的责任。如果遇到与以上所列问题类似的问题，请联系 Booking.com B.V.。联系此处。
    
  • 我们的合作伙伴 Booking.com B.V. 保留更改有关保险销售、价格、取消、退款等的条款和条件的权利。
    
    
• 汽车租赁 
  此免责声明规定，乘客需承认并接受，对于因租赁 Enterprise Rent-A-Car UK 有限公司、其分公司或子公司车辆而导致的直接、间接、附带或刑事赔偿或损失，土耳其航空公司的附属公司、工作人员和管理人员均不承担责任，亦不做出任何赔偿承诺。包括但不限于物质损害、物质损失、人身伤害、收入损失、名誉伤害及由租赁车辆所造成的安全损害。以上所述限制条件仅在土耳其航空公司对外宣告潜在伤害或损失的情况下有效。对于超出规定范围的事件，土耳其航空公司将在所有与偶然性或间接性损害相关的司法程序中履行适用法律规定的责任。 
  驾驶执照与年龄限制
  最低标准的驾照和年龄限制可能随车辆类型和您所租车辆的国家/地区的不同而有所不同。年龄在 21-25 岁之间的个人可以购买青年驾驶员产品，租赁中高档车辆。驾驶员在租赁车辆所在地的办事处必须出具由其所在国家/地区颁发的驾驶执照。在不使用拉丁文的国家，需出具国际执照。 
  借记卡/ATM 卡 
  在租赁合同开始之时，将通过 American Express、Visa、MasterCard 或其他任何接受的信用卡收取全额租车费用。持卡人必须亲自前往租赁车辆所在地的办事处，并且必须签署租赁合同。若持卡人无法到场，只凭信用卡无法办理任何手续。不接受现金或借记卡/ATM 卡付款。 
  预计总费用 
  预计总费用包括下列租赁费用及税金。租赁费用中不含儿童座椅、可选保险、单程费用和其他类似的额外服务费用。预计总费用根据租赁之时的汇率和附加服务而有所不同。 
  国际旅行 
  驾驶租赁车辆的离境规则视租赁车辆所在国的不同而可能有所不同。如有疑问，请与租赁车辆办事处代表联系。