親愛的乘客，

因應卡拉卡斯地震，為讓旅客能彈性調整旅行計畫，凡持有於 2026 年 7 月 21 日或之前簽發，且預訂 2026 年 6 月 24 日至 2026 年 8 月 31 日（含當天）期間自卡拉卡斯出發或抵達卡拉卡斯之航班的機票，並於 2026 年 8 月 31 日（含當天）前完成相關手續者，可享有以下權益：

1.預訂和航程路線變更

預訂和航程路線變更，都可以免收手續費。

2.退款申請

將免費處理退票申請，不會扣除任何費用。

3.延長機票的有效期限

機票效期可延長至 2026 年 10 月 31 日（含當天），無須支付任何票價差額或罰金。

4.輔助服務

這些做法和授與權利同樣也將適用於給航班加購的輔助服務。

5.符合資格的航班

以上規定僅適用於 Turkish Airlines 營運的航班。

敬請旅安

顧客您好：

身為 Turkish Airlines，我們在飛行的每一階段都竭力保護您的個資與隱私，以便維持最高水準的飛行安全，兼顧旅行舒適度。 如遇此情況，我們希望告知您在機上公共區域，應注意哪些事項。

* 民航法規： 在飛行各階段，乘客皆應盡法律義務，遵守機組人員的指示。 若旅客妨礙機組人員執行職務，足以影響飛航安全，本公司將啟動「不理性旅客」處置程序。違規者可能面臨行政罰鍰，或暫時限制搭機等處分。

*保護個人資料： 根據《第 6698 號個人資料保護法》規定，本公司機組人員、駕駛艙人員之影像，以及機上其他乘客之影像、錄音，均可視為「個人資料」。 使用各類工具錄製負責執行維護飛安任務之機組、飛行人員，或是錄製包含其他乘客之影像或錄音，再上傳至數位平台，根據第 6698 號《個人資料保護法》（簡稱「該法」）及歐盟《一般資料保護規則》（簡稱「GDPR」）規定，均構成「未經授權擅自處理個人資料」。

* 乘客隱私權： 維護機上所有旅客的隱私，是我們的首要任務。 未經其他乘客同意，擅自使用手機、相機或類似設備進行錄影、錄音並與人分享，很可能侵犯個人隱私，也會對整趟旅程舒適度造成負面影響。

* 法律責任： 我們謹此提醒您，如果這些受法律保護的權利遭到侵犯，相關人員（員工或乘客）可提出投訴，主要依據土耳其刑法典第 5237 號、民航總局相關指示，對相關人員實施行政和法律制裁。

感謝您的諒解與配合，讓我們能為所有乘客提供安全、尊榮的寧靜飛行體驗。

謹上

現在搭乘 Turkish Airlines 的旅客可在伊斯坦堡機場享有免費、無限量的網路服務。 自 2024 年 11 月 12 日起，您就可以使用航班資訊，或是手機號碼，透過 TK WiFi 連上網路。

更多資訊 >>

搭乘前往委內瑞拉、墨西哥、哥倫比亞、巴拿馬、古巴及巴西的航班，登機前可能必須配合進行一些額外審核措施。 您可在此頁面找到詳細資訊。