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Turkish Airlines cabin crew member in red uniform

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Turkish Airlines aircraft flying in the sky

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意見回饋管理和持續改善方針

透過我們在客運業務以客為尊的經營方針,能確保客戶可以經由多種溝通管道,在不期望得到任何金錢利益的情況下,輕鬆地分享所有意見回饋,就是方便。 在 Turkish Airlines,我們會主動傾聽客戶的需求,遵守符合當地、國際法律規範、相關立法、民航規範,以及公司既定政策的必要賠償申訴程序,還能審慎地評估並解決意見回饋問題。

我們會根據透明、便利性、回應、客觀、保密和問責等原則,針對客戶的意見回饋、投訴,進行察覺、定義、分析、引導並解決問題,儘速把解決方案告知客戶。 我們會分析在意見回饋管理過程中取得的資訊,提供必要資源,持續改善旅遊體驗。

您可以到此處,讀取完整政策。