TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Phone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

UNSERE RICHTLINIE FÜR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Bei Turkish Airlines bietet wir im Rahmen unserer kundenorientierten Fluggastbeförderung Kommunikationskanäle an, über die Kunden uns ihre Ansichten, Beschwerden, Vorschläge und Wertschätzung mitteilen können. Wir beachten alle Kommentare unabhängig vom erwarteten wirtschaftlichen Nutzen. Wir verfügen über ein Rückerstattungssystem zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Dafür bewerten wir Kundenfeedback zur Lösungsfindung und berücksichtigen gesetzliche nationale und internationale Bedingungen, gesetzliche Anforderungen, Regeln für den Luftverkehr und schriftliche von unsereren Partnern gesammelte schriftliche Nachweise.

Wir behandeln Kundenbeschwerden kundenorientiert; die Prozesse der Wahrnehmung, Erkennung, Analyse, Führung, Lösungsfindung und Kundenbetreuung erfolgen im Einklang mit den Grundsätzen der Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und Verantwortlichkeit. Die Informationen, die wir aus dem Prozess gewinnen, tragen zu unserem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung bei.

Wir verbessern unsere Vorgänge kontinuierlich anhand des Feedbacks unserer Kunden und Mitarbeiter sowie unserer Anteilseigner und stellen alle erforderlichen Ressourcen bereit, um unsere Produkte oder Dienstleistungen entsprechend den Erwartungen und Bedürfnissen unserer Kunden zu entwickeln.