Zum Hauptmenü

VERLOREN GEGANGENES, BESCHÄDIGTES UND VERSPÄTETES GEPÄCK

Bei Turkish Airlines wenden wir größte Sorgfalt an, damit Ihr Gepäck sicher, vollständig und unbeschädigt an Ihr Reiseziel gelangt. Wie in allen Branchen können jedoch auch in der Luftfahrt einige unerwünschte Störungen (Wetterbedingungen, technische Störungen, menschliche Fehler usw.) auftreten. In diesem Zusammenhang gilt Folgendes:

  • Sie erhalten Ihr Gepäck am Ende des Fluges nicht, 
  • Sie erhalten Ihr Gepäck in beschädigtem Zustand, 
  • Sie erhalten Ihr Gepäck verspätet,
  • Sie erhalten zwar Ihr Gepäck, jedoch fehlen Gegenstände, 

Wenn Sie Ihre Sachen am Ende des Flugs im Flugzeug vergessen haben, finden Sie unten detaillierte Informationen über die Schritte, die Sie befolgen sollten, sowie die Schritte, die Sie bei Problemen unternehmen können. 

Wir möchten Ihnen einige Tipps geben, die Sie vor der Reise anwenden können, um Störungen im Zusammenhang mit Ihrem Gepäck zu vermeiden oder Verluste so weit möglich zu minimieren.

  • Geben Sie keine wertvollen (Geld, Schmuck, Kreditkarte usw.), lebenswichtigen (Medizin, Schlüssel, Geschäftspapiere usw.), nicht ersetzbaren (Handschriften, Familiensouvenirs, Kunstwerke usw.) und zerbrechlichen (elektronische Geräte, Gläser, Glaswaren, Musikinstrumente usw.) Gegenstände in Ihr Gepäck, das Sie beim Check-in aufgeben. 
  • Reisen Sie nicht mit einem Gepäckstück, das bei vorherigen Reisen beschädigt wurde. Falls der beschädigte Bereich sich vergrößert, kann das Gepäck unbrauchbar werden oder Ihr Inhalt darin beschädigt werden. 
  • Verwenden Sie nur von TSA genehmigte Gepäckschlösser. Falls Ihr Gepäck aus Sicherheitsgründen geöffnet wurde, wird dadurch verhindert, dass Ihr Gepäck beschädigt wird.
  • Wenn Sie ein Stück Papier mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse in Ihr Gepäck legen, hilft das bei der Zustellung Ihres Gepäcks an Sie, falls Ihr Gepäckanhänger verloren gegangen ist. 
  • Wenn in den Gepäckfächern oben kein Platz mehr ist, kann Ihr Handgepäck zum aufgegebenen Gepäck gebracht werden. Daher sollten Sie Ihre wichtigen oder zerbrechlichen Gegenstände (Geld, Reisepass, Medizin, Computer usw.) so aufbewahren, dass sie leicht aus dem Handgepäck genommen werden können. Wenn Sie solche Gegenstände nicht aus Ihrem Handgepäck herausnehmen, informieren Sie bitte einen Flugbegleiter über die Situation. 

Um einen Antrag zu stellen und Ihren älteren Antrag in Bezug auf alle aufgetretenen Probleme mit Ihrem Gepäck nachzuverfolgen, besuchen Sie bitte die Webseite Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Problemen mit dem Gepäck. Bewahren Sie Ihren Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte auf, bis Ihr Antrag abgeschlossen ist. 

Alle Informationen und Dokumente, die Sie während des gesamten Prozesses aufgrund von Problemen mit dem Gepäck zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz verarbeitet, dessen Einzelheiten Sie hier finden. 

Detaillierte Informationen zu Problemen mit dem Gepäck finden Sie im folgenden Kapitel.

Verlorenes Gepäck

Wenn Sie Ihr Gepäck nach Ihrem Flug nicht am Reiseziel erhalten haben, können Sie sich an das Fundbüro von Turkish Airlines am jeweiligen Flughafen oder an das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens wenden, das diesen Service anbietet. Auf Ihren Antrag hin erhalten Sie eine Referenznummer (PIR/Baggage Disruption Report-Nummer, beispielsweise: ISTTK12345) für Ihr verlorenes Gepäck.

Sie müssen Ihren Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte für weitere Verfahren mit sich führen, bis Ihr Gepäck an Sie geliefert wird. 

Für Gepäck ohne Gepäckanhänger und Gepäck, das in unserem System als anhängerlos angesehen wird, werden die erforderlichen Suchanfragen zur Identifizierung des Gepäcks durchgeführt. Es wird jedoch keine Einschätzung für einen etwaigen Vermögensschaden vorgenommen.

Achten Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks am Check-in-Schalter darauf, dass Ihnen eine Kopie Ihres Gepäckanhängers ausgehändigt wird.

Antragsmöglichkeiten für die Suche nach Ihrem verlorenen Gepäck:

Wenn Ihnen Ihr Gepäck nicht ausgehändigt wurde, müssen Sie sich unbedingt an das Fundbüro von Turkish Airlines am betreffenden Flughafen oder an das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens wenden, das diesen Service anbietet. Es muss ein Bericht ausgestellt werden, damit Ihr Gepäck ordnungsgemäß gesucht werden kann, der Prozess eingehalten wird und Sie für den Fall, dass Ihr Gepäck nicht gefunden wird, entschädigt werden.

  • Das Fundbüro von Turkish Airlines an den Flughäfen oder das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens, das diesen Service anbietet: Dort müssen Sie sich mit Ihren Unterlagen melden, sobald klar ist, dass Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben, und Sie erhalten einen Bericht.
  • Online-Antrag Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Problemen mit dem Gepäck: Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne dass ein Bericht ausgestellt wurde oder bereits ein Bericht ausgestellt wurde, müssen Sie die Nachverfolgung Ihres Gepäcks per Online-Antrag beantragen.

Für den Fall, dass unsere Passagiere den Flughafen verlassen, ohne ihr Gepäck erhalten zu haben, liegt der finanzielle Verlust, der entstehen kann, in der Verantwortung unseres jeweiligen Passagiers. Falls Sie Ihr Gepäck nicht auf den Gepäckausgabebändern finden konnten, müssen Sie sich an eines unserer Büros am Flughafen wenden. 

Wenn die Fluggesellschaft, mit der Sie Ihren letzten Flug gebucht haben, nicht Turkish Airlines war, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, die Ihren letzten Flug durchgeführt hat. Wenn Sie jedoch mit einer Fluggesellschaft gereist sind, die Mitglied der Star Alliance ist, können Sie sich an jede beliebige Fluggesellschaft wenden, die dort Mitglied ist.

Verfahren für die erweiterte Gepäckverfolgung:

Ihr Gepäck wird von unseren Büros auf der Route nachverfolgt, auf der Sie während der ersten 5 (fünf) Tage gereist sind. Diese Suche wird über die internationalen Gepäckverfolgungssysteme durchgeführt, die auch von Hunderten von Fluggesellschaften genutzt werden. Der Großteil des verlorenen Gepäcks wird innerhalb von 24 Stunden identifiziert und dann so schnell wie möglich an unsere Passagiere ausgeliefert.

Aus betrieblichen Gründen kann es gelegentlich zu unerwünschten Verzögerungen in den Lieferzeiten kommen. Für verlorenes Gepäck, das nicht innerhalb von 5 Tagen identifiziert werden kann, werden wir von Ihnen eine detaillierte und preislich bewertete Liste der Gegenstände in Ihrem verlorenen Gepäck anfordern, um eine weitere detaillierte Nachverfolgung des Gepäcks zu ermöglichen.

Falls Sie keine Anfrage erhalten, können Sie die Seite Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Problemen mit dem Gepäck aufrufen und eine neue Benachrichtigung erstellen. Sie können auch ein Dokument hinzufügen oder eine Nachricht zusammen mit der neuen Benachrichtigung schreiben, die Sie danach erstellt haben. In Ihrer Nachricht sind die Details wichtig, die Sie zu Aussehen (Farbe, Marke, Größe usw.) und Inhalt Ihres Gepäcks angeben, damit Ihr Gepäck schneller identifiziert und geliefert werden kann. Unter Berücksichtigung der von Ihnen übermittelten Informationen und Dokumente wird Ihr Gepäck von unseren zuständigen Abteilungen 21 Tage lang eingehend und intensiv nachverfolgt.

Verspätet ausgeliefertes Gepäck: Ersatz des bis zur Auslieferung des Gepäcks entstandenen Schadens

Wenn Ihnen Ihr Gepäck nicht ausgeliefert werden konnte, können Sie sich an das Fundbüro von Turkish Airlines an den Flughäfen oder an das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens wenden, das diesen Service anbietet, um die auf Ihren Namen ausgestellte Referenznummer (beispielsweise ISTTK12345) zu erhalten, und dann einen Antrag über unsere Seite Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Problemen mit dem Gepäck mit den Unterlagen über die notwendigen Ausgaben (Rechnungen, Kreditkartenbelege usw.) stellen, die Sie während des Auslieferungsprozesses getätigt haben.

Für die von Ihnen getätigten notwendigen Ausgaben müssen Sie unbedingt die offiziellen Unterlagen wie Rechnungen, Kreditkartenbelege usw. oder die Unterlagen zum Nachweis der Ausgaben aufbewahren, um sie bei der Antragstellung einzureichen. Ihre notwendigen Ausgaben ohne Rechnungen werden berücksichtigt, wenn Sie dazu eine Erklärung abgeben.

Sie müssen diesen Antrag spätestens 21 Tage nach Erhalt des Gepäcks schriftlich stellen. Nach Ablauf der genannten Frist gestellte Anträge werden gemäß internationalen Protokollen nicht berücksichtigt.

Für Ihr Gepäck, das für eine Weile verloren gegangen war und Ihnen später in beschädigtem Zustand oder mit fehlenden Gegenständen geliefert wurde, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks bei uns schriftlich mit Ihrer Meldenummer, die von unserem zuständigen Büro für Ihr verloren gegangenes Gepäck generiert wurde, eine Entschädigung beantragen.

Beschädigtes/unvollständiges Gepäck mit Gepäckanhänger

Wenn Sie feststellen, dass Ihr mit einem Gepäckanhänger versehenes Gepäck beschädigt wurde, müssen Sie sich vor Verlassen des Flughafens an das Fundbüro von Turkish Airlines oder an das Fundbüro des Bodenservice-Unternehmens wenden, das diesen Service anbietet, und sich mithilfe Ihrer Unterlagen einen Bericht ausstellen lassen. Um eine Entschädigung für den entstandenen Schaden oder Ihre vermissten Gegenstände zu erhalten, können Sie über unsere Seite Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Problemen mit dem Gepäck einen Antrag mit den erforderlichen Unterlagen und Ihrem Bericht stellen.

If you are unable to file a report at the airport due to an issue caused by Turkish Airlines, you can submit an application via our website's baggage problem notification and tracking page within seven days. Applications submitted after this time period will not be evaluated in accordance with international agreements.

Damit die Bewertung Ihrer Anfrage bezüglich Schäden durchgeführt werden kann, müssen Sie uns für eine schnelle Bewertung unbedingt Fotos Ihres beschädigten Gepäcks/Ihrer beschädigten Gegenstände sowie des Gepäckanhängers übermitteln. 

Unsere zuständige Abteilung wird Ihre Anfrage eingehend prüfen und Ihnen zeitnah die erforderlichen Informationen zukommen lassen. Bitte stellen Sie Ihren Antrag, bevor Sie den Flughafen verlassen, und vergessen Sie nicht, einen Bericht ausstellen zu lassen.

Wenn die Fluggesellschaft, mit der Sie Ihren letzten Flug gebucht haben, nicht Turkish Airlines war, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, die Ihren letzten Flug durchgeführt hat. Wenn Sie jedoch mit einer Fluggesellschaft gereist sind, die Mitglied der Star Alliance ist, können Sie sich an jede beliebige Fluggesellschaft wenden, die dort Mitglied ist.

Unser Unternehmen ist nicht verantwortlich für:

  • Schäden an Ihrem Gepäck, die vor dem Flug entstanden sind, 
  • Störungen aufgrund von Produktionsfehlern bei der Herstellung Ihres Gepäcks, 
  • Verschleiß, Kratzer, Verfärbungen und kosmetische Prellungen im Zusammenhang mit der Verwendung, 
  • Schäden an den äußeren Teilen Ihres Gepäcks, die durch den Gebrauch entstanden sind (beispielsweise Reißverschlüsse und Reißverschlussbänder, Gürtel oder Namensschilder). 

Der ordnungsgemäße Schutz und die Verpackung der Gegenstände in Ihrem Gepäck liegen in Ihrer Verantwortung als Passagier. Bitte achten Sie darauf, dass Sie in Ihrem Gepäck keine Gegenstände mitführen, die nicht angemessen geschützt, verderblich, empfindlich oder zerbrechlich sind. Turkish Airlines haftet nicht für solche Störungen oder Mängel. 

Zum Beispiel:

  • Ein Musikinstrument, das im Inneren eines Tuchkastens geschützt ist, 
  • Gegenstände in einer versiegelten Nylontasche, 
  • Glas-/Porzellanverzierungen im Gepäck, 
  • Elektronische Geräte, die ohne Schutz eingepackt werden,
  • Flüssige Stoffe in Glas-/Kunststoff-/Blechdosen im Gepäck,
  • Fernseher/Monitor, der nicht so verpackt wurde, dass Schäden vermieden worden wären,
  • Kisten, Säcke, Nylonsäcke und Fässer, die nicht als Gepäck gelten.

Für den Fall, dass Ihr Gepäck versehentlich von einem anderen Passagier mitgenommen wird und dabei beschädigt wird oder nach der Ankunft Ihres Gepäcks auf dem Förderband ein anderes Problem mit finanziellen Konsequenzen auftritt, haftet Turkish Airlines nicht, es sei denn, diese Schäden wurden von Turkish Airlines verursacht. 

Bei Fragen zum Gepäck können Sie die häufig gestellten Fragen besuchen, indem Sie hier klicken. 

Alle Informationen zu registriertem Gepäck, Gepäckmessung, Handgepäck, Gepäckbeschränkungen usw. finden Sie hier.

Vergessene Gegenstände

Ihre vergessenen Gegenstände in unseren Flugzeugen oder in unseren Lounges werden dokumentiert. In solchen Fällen liegen die möglichen Vermögensschäden in der Verantwortung unserer Fluggäste. Um Informationen über Ihr Eigentum zu erhalten, können Sie das Formular über unsere Seite Benachrichtigung und Nachverfolgung bei Gepäckstörungen ausfüllen und uns kontaktieren. Um die Identifizierung Ihrer vergessenen Gegenstände zu erleichtern, senden Sie bitte ein Foto des Artikels, falls verfügbar. Zur Bestätigung des Eigentümers von elektronischen Geräten können IMEI-Nummern oder andere detaillierte Informationen angefordert werden. 

Falls Ihre im Flugzeug vergessenen Gegenstände identifiziert werden, können Sie Ihre Gegenstände von unseren Flughafenbüros erhalten oder Ihre Gegenstände können Ihnen per Kurier zugesandt werden, sofern Sie die rechtliche und materielle Verantwortung übernehmen. 

Für Ihre in anderen Bereichen des Flughafens vergessenen Gegenstände können Sie die Website des jeweiligen Flughafens besuchen und sich über die entsprechenden Prozesse informieren. 

Um einen Anspruch für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend zu machen, muss auf dem Gepäcketikett, das Ihnen ausgehändigt wird, Ihr eigener Name verzeichnet sein. Vergessen Sie nicht, das Etikett, das Sie während des Check-ins erhalten, vollständig auszufüllen und an Ihrem Gepäck anzubringen.
Passagiere aus Bosnien-Herzegowina, die zu verloren gegangenem, beschädigtem sowie verspätetem oder unvollständigem Gepäck Ansprüche geltend machen möchten, sind aufgrund nationaler Beschränkungen nicht dazu verpflichtet, eine Kopie ihres Reisepasses oder Personalausweises vorzulegen.