Prestamos atención especial a los pacientes, pasajeros discapacitados y pasajeros con capacidad limitada de movimiento, y estamos decididos a proporcionarles la máxima comodidad durante los viajes. Si es un pasajero con capacidad limitada de movimiento o un paciente sin ningún tipo de restricción para viajar, puede estar seguro de que disfrutará de un vuelo cómodo y sin problemas.

¿Qué pasajeros pueden subir a bordo?

Para evitar riesgos relacionados con la salud del resto de pasajeros durante el vuelo, no podemos permitir que determinados pacientes viajen a bordo debido a las normativas de vuelo internacionales. 

Puede subir a bordo cualquier pasajero que no tenga una enfermedad contagiosa o que pueda viajar sin restricciones, siempre que pueda presentar un informe médico emitido en los 10 días anteriores a la salida del vuelo en el que se indique que puede viajar en avión sin problemas. 

Cualquier pasajero con discapacidad o capacidad limitada de movimiento puede subir a bordo solo o con un acompañante, en función de su estado de salud.

¿Qué pasajeros deben volar con un acompañante?

Cualquier pasajero con una discapacidad física que pueda atender sus propias necesidades personales durante el vuelo podrá viajar sin acompañante. No obstante, cualquier pasajero que no pueda atender sus propias necesidades personales debe ir acompañado de otra persona durante el vuelo. Los pasajeros con discapacidad mental deben ir acompañados de otra persona en todo momento durante el vuelo.

Pasajeros enfermos o con discapacidades en el aeropuerto

Trasladamos a los pasajeros que necesitan una camilla o silla de ruedas desde el avión hasta el aeropuerto y desde el aeropuerto hasta el avión, con la ayuda de nuestros auxiliares. Debe solicitar una camilla o silla de ruedas mediante nuestros canales de reserva al menos 48 horas antes del vuelo.

Previa solicitud, damos prioridad a los pasajeros discapacitados, así como a todos los pasajeros que necesiten servicios especiales durante el check-in y los procedimientos de comprobación de pasaportes y embarque. En el aeropuerto de Estambul hay un mostrador de check-in especial para este tipo de pasajeros.

• Passengers in need of special services are required to contact us through the special service points.
• Passengers who require a wheelchair must submit a wheelchair request at least 48 hours before the flight. Upon request approval, wheelchairs are provided to passengers free of charge. Wheelchair requests received within 48 hours of the flight are subject to availability.
• Depending on availability, disabled passengers and passengers with limited mobility are assigned front seats. Also, disabled passengers and passengers with limited mobility are assigned window seats.
• Whenever possible, disabled passengers and passengers with limited mobility are offered priority boarding.

Pasajeros con discapacidad visual y auditiva

• Los pasajeros con discapacidad visual o auditiva pueden viajar solos sin necesidad de un informe médico. No obstante, cualquier pasajero con discapacidad auditiva y visual debe viajar con un acompañante. 
• Los perros guía que acompañan a nuestros pasajeros discapacitados pueden subir a bordo de forma gratuita. Debe hacer una reserva para perros de apoyo emocional al menos 48 horas antes del vuelo; también recomendamos hacer una reserva para perros guía. Estos perros pueden subir a bordo sin transportín, pero deben permanecer a los pies de su dueño. Visite nuestra página relacionada para obtener más información.
• Los perros guía deben contar con documentos médicos, documentos de identidad y certificados de vacunación válidos. Además, si el país de destino requiere documentos adicionales, debe completarlos y proporcionarlos en su totalidad.

Pasajeros que necesitan viajar con equipo médico y tomar medicamentos durante el vuelo

Es posible que parte del equipo médico que necesite durante el vuelo esté disponible en nuestras cabinas. También puede utilizar su propio equipo médico durante el vuelo.

Tubos de oxígeno

Por razones de seguridad, no le está permitido usar su propio tanque de oxígeno durante el vuelo; sin embargo, le proporcionaremos un tanque de oxígeno con un certificado médico con la cantidad por minuto indicada en su informe médico. Las solicitudes de oxígeno deben realizarse al menos 48 horas antes del vuelo.

Respirador

Si viaja con un respirador personal/POC/máquina CPAP, asegúrese de que el dispositivo está aprobado por la FAA. Puede usar sus dispositivos cuando lo necesite, excepto en el despegue y el aterrizaje.

Medicamentos

Los pasajeros con diabetes pueden tomar sus medicamentos sin presentar un informe. 

Los pasajeros que tengan otras enfermedades y que tengan que tomar medicación durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.

Oficial de resolución de quejas

Si tiene algún problema relacionado con una discapacidad en un vuelo hacia o desde EE. UU., puede solicitar ponerse en contacto con un oficial de resolución de quejas (CRO, por sus siglas en inglés). Nuestro equipo de resolución de quejas cuenta con autoridad para resolver cualquier queja en nombre de Turkish Airlines, y los integrantes del equipo cuentan con formación sobre sensibilidad y conocimiento, las normas DOT y la legislación especificada en "Departamento de Transporte de los Estados Unidos Título 14 Capítulo II Subcapítulo D Parte 328 Subparte K". Estos oficiales están disponibles durante las horas de apertura de los aeropuertos. Si no tiene tiempo para ponerse en contacto con un oficial de resolución de quejas, puede enviar un mensaje de correo electrónico a CRO@THY.COM para que su problema reciba la atención necesaria. Visite esta página para consultar la lista completa de oficiales de resolución de quejas. Este servicio está disponible en inglés y turco.

Si piensa que Turkish Airlines ha infringido cualquier disposición del Código de Regulaciones Federales 14CFR, Parte 382, puede presentar una queja formal según los procedimientos expuestos en el 14CFR Parte 382.65 mediante los siguientes canales:

Por correo:

Departamento de Transporte de los Estados Unidos

División de protección del consumidor/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Por el canal en línea:

División de protección del consumidor de aviación >>

Ley de acceso de compañías aéreas (ACAA)

Puede revisar el artículo "No discriminación por discapacidad en viajes aéreos" título 14, capítulo 2, sección 382 en la Norma final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Puede acceder a la normativa del Departamento de Transporte mediante los siguientes canales.

Números de teléfono gratuitos para pasajeros con discapacidad:

1-800-778-4838 (voz) 

1-800-455-9880 (terminal) 

Números de teléfono del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

202-366-2220 (voz) 

202-366-0511 (terminal) 

Dirección del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

Sitio web del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

http://www.dot.gov/airconsumer