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De acuerdo con las normativas de vuelo internacionales y con el objetivo de proteger la salud del resto de pasajeros durante el vuelo, personas que padezcan determinadas enfermedades no podrán embarcar en nuestros aviones.
Los pasajeros con enfermedades no contagiosas que no les impidan viajar podrán volar con nosotros siempre que lleven consigo un certificado médico que se haya emitido, como muy pronto, diez días antes de la fecha del viaje y donde quede constancia de que no existe ningún motivo particular que impida al paciente volar.
Los pasajeros con discapacidad o cuya movilidad sea temporalmente reducida pueden viajar solos o con acompañante en función de su estado de salud.
Recomendamos que nuestros pasajeros lleguen al aeropuerto con una antelación mínima de una hora para los vuelos nacionales y al menos dos horas antes de los vuelos internacionales para que los procedimientos de vuelo se puedan completar a tiempo.
Lamentablemente, la tripulación de cabina no puede ayudarle con cuestiones relacionadas con aparatos de respiración, alimentación, control de la medicación ni el uso del baño durante el vuelo. Sin embargo, puede ayudarle a retirar la protección de la comida y el envoltorio de plástico de los cubiertos, así como a ir y volver del baño.
Los pasajeros con alguna discapacidad física que puedan encargarse de sus propias necesidades personales durante el vuelo pueden viajar solos sin acompañante. Sin embargo, los pasajeros que no puedan encargarse de sus propias necesidades personales deben viajar acompañados. Los pasajeros con alguna discapacidad mental solo pueden viajar acompañados.
| Circunstancias | Debe viajar con un acompañante. | Puede viajar sin acompañante. | Detalles |
|---|---|---|---|
| Pasajeros con una enfermedad que pueden encargarse de sus propias necesidades personales. | X | ✓ | Puede viajar con un certificado médico que se haya emitido, como muy pronto, diez días antes de la fecha del viaje. |
| Pasajeros con discapacidad física que pueden encargarse de sus propias necesidades personales. | X | ✓ | No es necesario un certificado médico. |
| Pasajeros con discapacidad mental | ✓ | X | No es necesario un certificado médico. El acompañante debe llevar todos los documentos de viaje necesarios. |
| Pasajeros con discapacidad visual | X | ✓ | No es necesario un certificado médico. |
| Pasajeros con discapacidad auditiva | X | ✓ | No es necesario un certificado médico. |
| Pasajeros con discapacidad visual y auditiva | ✓ | X | No es necesario un certificado médico. |
| Pasajeros con una extremidad rota* | X | ✓ | No es necesario un certificado médico. |
| Pasajeros en silla de ruedas | X | ✓ | No es necesario un certificado médico. |
Proporcionamos un servicio sin coste adicional a los pasajeros que necesitan una camilla o una silla de ruedas. Nuestro personal transporta a los pasajeros sin coste adicional y les ayuda a desplazarse entre el avión y el aeropuerto tanto al principio como al final del viaje. Las camillas y las sillas de ruedas deben solicitarse a través de uno de nuestros servicios de reserva al menos 48 horas antes del vuelo. En caso de emergencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras oficinas de ventas o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
Además, los pasajeros con alguna enfermedad o discapacidad también tienen prioridad durante el check-in y el control del pasaportes. En el aeropuerto Atatürk de Estambul, disponemos de un mostrador de check-in especial para estos pasajeros.
Durante el vuelo, los pasajeros diabéticos pueden tomar cualquier medicamento necesario relacionado con la diabetes sin necesidad de presentar un informe médico.
A excepción de aquellos que padecen diabetes, todos los pasajeros que necesiten utilizar medicamentos durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.
