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ASISTENCIA ESPECIAL PARA PASAJEROS

Asistencia especial para pasajeros: pasajeros con una enfermedad o discapacidad

Prestamos especial atención a los pasajeros de Turkish Airlines que padecen alguna enfermedad o discapacidad o que tienen movilidad reducida; nuestro objetivo consiste en proporcionarles la máxima comodidad durante el viaje. Si padece una enfermedad o discapacidad que no le impide viajar, le garantizamos que su viaje con nosotros será cómodo y que se desarrollará sin problemas.

¿Qué pasajeros pueden viajar en nuestros vuelos?

De acuerdo con las normativas de vuelo internacionales y con el objetivo de proteger la salud del resto de pasajeros durante el vuelo, personas que padezcan determinadas enfermedades no podrán embarcar en nuestros aviones. 

Los pasajeros con enfermedades no contagiosas que no les impidan viajar podrán volar con nosotros siempre que lleven consigo un certificado médico que se haya emitido, como muy pronto, diez días antes de la fecha del viaje y donde quede constancia de que no existe ningún motivo particular que impida al paciente volar. 

Los pasajeros con discapacidad o cuya movilidad sea temporalmente reducida pueden viajar solos o con acompañante en función de su estado de salud.

Recomendamos que nuestros pasajeros lleguen al aeropuerto con una antelación mínima de una hora para los vuelos nacionales y al menos dos horas antes de los vuelos internacionales para que los procedimientos de vuelo se puedan completar a tiempo.

¿Qué pasajeros deben viajar con un acompañante?

Lamentablemente, la tripulación de cabina no puede ayudarle con cuestiones relacionadas con aparatos de respiración, alimentación, control de la medicación ni el uso del baño durante el vuelo. Sin embargo, puede ayudarle a retirar la protección de la comida y el envoltorio de plástico de los cubiertos, así como a ir y volver del baño. 

Los pasajeros con alguna discapacidad física que puedan encargarse de sus propias necesidades personales durante el vuelo pueden viajar solos sin acompañante. Sin embargo, los pasajeros que no puedan encargarse de sus propias necesidades personales deben viajar acompañados. Los pasajeros con alguna discapacidad mental solo pueden viajar acompañados.


Circunstancias Debe viajar con un acompañante. Puede viajar sin acompañante. Detalles
Pasajeros con una enfermedad que pueden encargarse de sus propias necesidades personales. X
Puede viajar con un certificado médico que se haya emitido, como muy pronto, diez días antes de la fecha del viaje.
Pasajeros con discapacidad física que pueden encargarse de sus propias necesidades personales. X
No es necesario un certificado médico.
Pasajeros con discapacidad mental X
No es necesario un certificado médico. El acompañante debe llevar todos los documentos de viaje necesarios.
Pasajeros con discapacidad visual X
No es necesario un certificado médico.
Pasajeros con discapacidad auditiva X
No es necesario un certificado médico.
Pasajeros con discapacidad visual y auditiva X
No es necesario un certificado médico.
Pasajeros con una extremidad rota* X
No es necesario un certificado médico.
Pasajeros en silla de ruedas X
No es necesario un certificado médico.
*Pasajeros que pueden moverse con muletas, siempre que lo necesiten o en caso de emergencia, sin la ayuda de la tripulación de cabina.

Pasajeros con una enfermedad o discapacidad en el aeropuerto

Proporcionamos un servicio sin coste adicional a los pasajeros que necesitan una camilla o una silla de ruedas. Nuestro personal transporta a los pasajeros sin coste adicional y les ayuda a desplazarse entre el avión y el aeropuerto tanto al principio como al final del viaje. Las camillas y las sillas de ruedas deben solicitarse a través de uno de nuestros servicios de reserva al menos 48 horas antes del vuelo. En caso de emergencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras oficinas de ventas o llamando a nuestro servicio de atención al cliente

Además, los pasajeros con alguna enfermedad o discapacidad también tienen prioridad durante el check-in y el control del pasaportes. En el aeropuerto Atatürk de Estambul, disponemos de un mostrador de check-in especial para estos pasajeros.

Pasajeros que necesitan un equipo médico o medicamentos durante el vuelo

Ciertos tipos de equipo médico que podría necesitar durante el vuelo se incluyen de forma estándar en la cabina. Puede utilizar algunos tipos de equipo médico personal durante el vuelo.

Bombonas de oxígeno

No puede utilizar sus propias bombonas de oxígeno durante nuestros vuelos, ya que dispone de bombonas de oxígeno con certificación médica a bordo que puede utilizar para obtener la dosis especificada en el certificado médico. Para utilizar las bombonas de oxígeno del avión, debe avisarnos al menos 24 horas antes del vuelo.

Aparatos de respiración

Si desea utilizar su propio aparato de respiración a bordo, debe avisaros al menos 48 horas antes del vuelo y asegurarse de recibir la confirmación. Puede utilizar su propio aparato de respiración siempre que sea necesario, excepto durante el despegue y el aterrizaje.

Medicamentos

Durante el vuelo, los pasajeros diabéticos pueden tomar cualquier medicamento necesario relacionado con la diabetes sin necesidad de presentar un informe médico. 

A excepción de aquellos que padecen diabetes, todos los pasajeros que necesiten utilizar medicamentos durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.

Pasajeros con discapacidad que viajan con un perro guía

Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country.
Los pacientes que padezcan alguna enfermedad solo pueden embarcar en el vuelo con un certificado médico. El certificado médico debe estar redactado en turco o en inglés y debe haberse emitido, como muy pronto, diez días antes de la fecha del viaje. Asimismo, en dicho documento debe constar que no existe ningún motivo particular que impida al paciente volar.
Los pasajeros con alguna enfermedad o discapacidad que no puedan encargarse de sus propias necesidades personales durante el vuelo no pueden volar sin acompañante.