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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La protección de Sus datos personales es muy importante para Nosotros y queremos que se sienta cómodo al visitar el sitio web o aplicaciones móviles (en adelante denominados "Canales en línea"). Nuestra principal preocupación es la protección de Su privacidad al procesar los datos personales y controlamos esta cuestión muy estrechamente en cualquier operación comercial. Nos tomamos muy en serio Nuestras responsabilidades con respecto a la protección de la información personal. Respetamos Su privacidad personal. 

En esta Política de privacidad se describen Nuestras prácticas relacionadas con el uso, el almacenamiento y la divulgación de la información que recabamos de Usted cuando accede o usa los Canales en línea. Al utilizar los Canales en línea, Usted acepta los Términos de uso y accede a que podamos almacenar y tener acceso a las cookies y las direcciones IP, y utilizar otros métodos para recopilar datos de uso relacionados con los Canales en línea para mejorar Su experiencia en línea. Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Puede que no publiquemos los cambios en los Canales en línea, por lo que deberá consultar periódicamente la versión más reciente de Nuestra Política de privacidad. 

Tenga en cuenta que si cambia Su información de identificación personal o si ya no desea utilizar Nuestro servicio, le ofreceremos una forma de corregir o actualizar la información personal que Nos ha proporcionado.

Los Canales en línea pueden incluir enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web que no gestionamos. Le recomendamos que lea las declaraciones de privacidad de cada sitio web que recopila información de identificación personal. Esta declaración de privacidad se aplica exclusivamente a la información recopilada por los Canales en línea.

Si tiene más preguntas o comentarios, póngase en contacto con Nosotros a través de la página Contacto.

¿Qué cubre esta Política de privacidad? Más información >>

Hemos elaborado esta Política de privacidad para informarle de cómo usamos Su información personal. En ella se explican los tipos de información personal que recopilamos, cómo la recopilamos, cómo se almacena, para qué la usamos, cómo la protegemos y con quién podemos compartir Su información personal. La información personal recopilada durante las visitas a los Canales en línea se procesa según las disposiciones de la legislación turca. Nuestra política de protección de datos también cumple las directrices de protección de datos internos. 

Esta Política de privacidad se aplica a toda la información personal que procesamos sobre Usted con respecto a Su relación con Nosotros como miembro del programa de fidelidad (incluidas las cuentas de Miles&Smiles y Turkish Corporate Club) o cliente potencial. Con "Información personal" se hace referencia a la información sobre Usted (el lugar donde está, o podría estar, o identificación como Su nombre e información de contacto), la organización de Su viaje y su historial de compras, así como la información acerca de Su acceso a los Canales en línea

Necesitamos Su ayuda para asegurarnos de que Sus datos personales sean precisos, completos y actuales. Infórmenos de los cambios de Sus datos personales; para ello, póngase en contacto Nosotros y envíenos Sus datos actualizados por escrito.

De vez en cuando también le podemos solicitar actualizaciones de los datos personales. Es importante asegurarse de que los datos personales incluidos en la información de reserva o el itinerario de vuelo sean precisos, completos y actuales.

¿Cuándo recopilamos información personal acerca de Usted? Más información >>

Recopilamos información personal sobre Usted cuando utiliza Nuestros servicios (ya sea directamente proporcionados por Nosotros o por otra empresa o agente), cuando viaja con Nosotros y cuando utiliza los Canales en línea. Se incluyen las siguientes situaciones: 

  • Al reservar o buscar un vuelo u otros productos o servicios en los Canales en línea
  • Al utilizar cualquiera de los servicios en los Canales en línea (check-in, estado de un vuelo, etc.). 
  • Al reservar o buscar un vuelo u otros productos o servicios a través de Nuestros demás canales de venta, por ejemplo, un agente de viajes. 
  • Si se une a los programas de fidelización (por ejemplo, Miles&Smiles o Turkish Corporate Club) o Nuestros demás programas de fidelización o de clientes. 
  • Cuando se ponga en contacto con Nuestros servicios telefónicos de atención al cliente o agentes de servicio. 
  • Cuando viaje con Nosotros y utilice los aeropuertos donde operamos. 
  • Cuando los Canales en línea se bloqueen y se produzca un error en la transacción. 
  • Si utiliza Nuestras salas VIP. 
  • Si utiliza Nuestros servicios de entretenimiento y comunicación a bordo. 
  • Si rellena una encuesta para clientes o nos proporciona comentarios. 
  • Si participa en algún concurso o se registra en una promoción. 
  • Si decide interactuar con Nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter. Además, podemos recibir información personal sobre Usted de terceros, por ejemplo: 
  • Las empresas que hemos contratado para prestarle servicios
  • Las empresas que intervienen en Sus planes de viaje, incluidas las aerolíneas de Su viaje anterior o posterior, los operadores aeroportuarios, las autoridades aduaneras y de inmigración, etc. 
  • Las empresas (por ejemplo, proveedores de alquiler de coches y hoteles) que participan en Nuestros programas de fidelización y otros programas de cliente.

¿Por qué necesitamos su información personal? Más información >>

Cuando utilice los servicios proporcionados en los Canales en línea, se le pedirá que facilite información como Su nombre, datos de contacto o detalles de la tarjeta de débito o crédito. Guardaremos esta información y la mantendremos en ordenadores o sistemas similares. Utilizaremos esta información de las siguientes maneras: 

• Para cumplir Nuestro acuerdo con Usted, incluido el procesamiento de Su vuelo, el envío de Su itinerario o la comunicación de los problemas con Su reserva. 

• Para administrar cualquier concurso u oferta promocional en la que participe y notificar a los ganadores. 

• Para responder a cualquier pregunta que pueda enviarnos por correo electrónico. 

• Para realizar encuestas de satisfacción del cliente de modo que podamos prestarle un servicio más eficiente. 

• Para cumplir Nuestras obligaciones legales. 

• Para prevenir y detectar delitos. 

• Para mejorar Nuestros servicios. 

• Para personalizar Su experiencia de viaje. 

• Para otros fines de marketing directo o indirecto. Necesitamos saber los nombres de todos los pasajeros que viajen. Si reserva un vuelo en nombre de otra persona, deberá obtener su consentimiento para el uso de su información personal. Partimos de la base de que ha obtenido dicho consentimiento.

¿Con quién compartimos su información personal? Más información >>

Su información personal se puede compartir dentro del grupo de empresas controladas por Nuestra empresa matriz. 

A fin de facilitar la organización de Su viaje, con frecuencia necesitaremos compartir Su información personal con terceros, incluidas otras líneas aéreas y operadores aeroportuarios, autoridades aduaneras y de inmigración, agentes de viajes que intervengan en la organización de Su viaje y Nuestros socios de programas de fidelidad de clientes, por ejemplo, al transferirse de una aerolínea a otra, o al utilizar un hotel. También podemos compartir Su información personal con terceros que le presten servicios a Usted o a Nosotros, por ejemplo, empresas que prestan asistencia en el aeropuerto o agencias de marketing. 

No vendemos la información personal a terceros y solo permitimos que terceros externos al grupo Turkish Airlines le envíen información de marketing en el caso en que tengamos Su permiso para hacerlo. 

Algunas terceros se pueden encontrar fuera de la Unión Europea y tener acceso a todos o algunos de los datos personales que hemos recopilado (nombre, número de pasaporte, detalles del viaje, etc.) a fin de cumplir el contrato de transporte o requisitos legales específicos. 

La información de reserva o itinerario de vuelo se podrá comunicar a las autoridades aduaneras y de inmigración según lo requiera la ley. Para obtener más información sobre los programas de aduanas e inmigración utilizados por las autoridades de Estados Unidos, visite los siguientes sitios web: 

Política de privacidad internacional del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de EE. UU. 

Programa de vuelo seguro

¿Cómo protegemos su información personal? Más información >>

Tenemos el compromiso de garantizar la seguridad y la privacidad de los datos personales que proporcionen los clientes. Adoptamos todas las medidas necesarias disponibles para los datos personales facilitados a fin de evitar los riesgos asociados a su tratamiento con el objeto de proteger la seguridad de dichos datos y, en concreto, para evitar que se dañen o los usen terceros no autorizados. 

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos que tenemos sobre Usted frente a la manipulación accidental o deliberada, la pérdida, la eliminación o el acceso no autorizado. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente conforme se desarrollan nuevas tecnologías. 

Tenemos el propósito de luchar contra la amenaza de robo de identidad en línea. Por este motivo, utilizamos un sistema de detección de fraudes en los pagos con tarjeta de crédito o débito. El sistema está diseñado para proteger a los clientes en caso de pérdida o de robo de las tarjetas de crédito o débito.

¿Cómo puede mantener protegida y segura su información personal? Más información >>

Mantenga la confidencialidad de la referencia de su reserva. 

Cuando realiza una reserva, se le asigna una referencia de reserva, por ejemplo, un PNR (registro del nombre del pasajero) o un número de billete. Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada persona de Su reserva. Deberá mantener la confidencialidad de la referencia de reserva en todo momento. 

Si proporciona a otras personas la referencia de reserva, les permite acceder a los detalles de la reserva a través de Nuestro sistema. Si va a viajar con otras personas y no quiere que accedan a los detalles de Su reserva individual, es recomendable que cada persona haga su reserva y la pague por separado. 

Mantenga la confidencialidad de su programa de fidelidad (por ejemplo, los datos de inicio de sesión de Miles&Smiles/cliente registrado). 

Para asegurarse de que es seguro el acceso a los Canales en línea, recomendamos a los clientes que eviten comunicarse contraseñas entre sí. Cuando termine de utilizar los Canales en línea o las cuentas de las redes sociales (especialmente si estas cuentas están vinculadas), deberá desconectarse si hay otras personas que puedan acceder a Su ordenador o dispositivo, en concreto, si utiliza un dispositivo público para acceder a la Web. De esta forma, los demás usuarios no podrán acceder a Sus datos personales. 

Conocer y protegerse contra el fraude en Internet y el "phishing". 

Existe una práctica fraudulenta en Internet denominada "phishing", que consisten en la obtención ilegal de información personal por medio de engaños. Se envían correos electrónicos no solicitados a personas de listas obtenidas por terceros de forma ilegal y a los destinatarios se les pide que introduzcan o confirmen sus datos bancarios o contraseñas en un sitio web "clonado" o copiado de forma ilegal. 

Para Su protección, tenga en cuenta las siguientes indicaciones: 

Solo se le pedirá la información de pago de Su tarjeta si desea modificar o solicitar un reembolso de Su reserva en los Canales en línea. Solicitamos esta información específicamente en lo que respecta a Su reserva. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente puede solicitarle Sus datos bancarios si se va a abonar un importe directamente a Su cuenta, tras haber presentado una reclamación.

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