Ми прагнемо до того, щоб ваш багаж надійно та вчасно прибув до місця вашого призначення. Однак, незважаючи на наші старанні зусилля, втрата багажу може відбуватися з різних причин. Якщо ваш багаж загублено, ви можете звернутися до відділення загубленого та знайденого багажу авіакомпанії Turkish Airlines або до компанії наземного обслуговування в аеропорту прибуття. Коли ви надішлете запит в аеропорту або онлайн, ви отримаєте довідковий номер (PIR/номер звіту про порушення доставки багажу, наприклад: ISTTK12345) для вашого втраченого багажу. Процедури подання заявки, яких слід дотримуватися у разі втрати багажу, наведені нижче.



Запит до бюро знахідок

Якщо ваш багаж не прибув, ви можете подати заявку, поки ви ще знаходитися в аеропорту. Відвідайте відділення загубленого та знайденого багажу авіакомпанії Turkish Airlines або відповідної компанії з наземного обслуговування та заповніть заявку, використовуючи свій посадковий талон та номер багажної бирки. Ваша заявка призведе до створення звіту про втрату багажу, і вам буде присвоєно номер звіту.



Онлайн-заявка та відстеження

Якщо ви виїжджаєте з аеропорту, не повідомивши відділ загубленого та знайденого багажу, ви можете подати заявку онлайн, заповнивши форму відстеження проблем із багажем. Заповнивши та надіславши форму, ви можете відстежувати стан втраченого багажу.

Умови та положення стосовно втраченого багажу

  • Щоб подати скаргу щодо загубленого багажу, потрібно надати багажну бирку, яка була вам видана. Отже, важливо переконатися, що бирка з іменем, надана під час реєстрації, повністю заповнена та надійно прикріплена до вашого багажу.
  • Важливо зберігати свою багажну бирку та посадковий талон, поки не отримаєте свій багаж на випадок, якщо вам знадобиться додаткова обробка.
  • Проводяться ретельні розслідування, щоб виявити багаж, який не має реєстраційної позначки в нашій системі через відсутність багажної бирки; проте оцінка щодо будь-яких потенційних фінансових втрат не може бути проведена.
  • Будь ласка, подайте та збережіть звіт, щоб полегшити належне розслідування вашого багажу або продовжити процес у випадку, якщо його неможливо знайти, таким чином гарантуючи відшкодування будь-яких збитків.
  • Передаючи багаж співробітникам стійки реєстрації під час реєстрації, переконайтеся, що ви отримали копію багажної бирки.
  • Якщо пасажири залишають аеропорт, не отримавши свій багаж, вони нестимуть відповідальність за будь-які понесені фінансові збитки.
  • Якщо авіакомпанія, з якою ви подорожували останнім рейсом, не є Turkish Airlines, ви повинні подати заявку до цієї авіакомпанії. Якщо ви летіли будь-якою авіакомпанією, яка є частиною Star Alliance, ви можете подати заявку до всіх авіакомпаній-членів.
  • Якщо ваш багаж перебував у загубленому стані протягом тривалого періоду часу і був доставлений вам після затримки, або якщо він був пошкоджений або пропав, ви можете подати письмову заяву до Turkish Airlines протягом семи днів з моменту отримання багажу, використовуючи раніше створений номер звіту.