NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
No transcorrer de nossas operações de transporte de passageiros orientadas ao cliente, a Turkish Airlines disponibiliza canais de comunicação para ajudar os clientes a compartilhar seus pontos de vista, reclamações, sugestões e avaliações. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de qualquer expectativa de retorno econômico. Trabalhamos em um esquema de compensação destinado a garantir a satisfação do cliente, avaliando seu feedback no intuito de encontrar soluções e levando em consideração condições estatutárias nacionais e internacionais, exigências legislativas, normas da aviação civil e evidência documental reunida por nossa Parceria.
Adotamos uma abordagem orientada ao cliente para lidar com reclamações de clientes. Os processos de conscientização, reconhecimento, análise, orientação, descoberta de soluções e acompanhamento do cliente são gerenciados em sintonia com os princípios de transparência, acessibilidade, receptividade, objetivismo, confidencialidade e responsabilidade. As informações obtidas no processo contribuem para com o nosso objetivo de aprimoramento contínuo.
Estamos continuamente aprimorando nossos procedimentos utilizando o feedback de clientes e funcionários, bem como sugestões de outras partes interessadas. Fornecemos todos os recursos necessários para desenvolver nossos produtos e serviços de acordo com as expectativas e necessidades de nossos clientes.
