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Estamos constantemente melhorando nosso desempenho para oferecer aos nossos passageiros conforto e serviço de qualidade. Para nós, é muito importante fornecer aos passageiros fácil acesso a todas as informações de que precisam sobre nossos voos e serviços.

Opiniões e reclamações

Você pode fazer reclamações relacionadas ao seu voo ou compartilhar experiências que obteve durante sua viagem, suas opiniões e sugestões, visitando nosso formulário de opinião.
Além disso, você pode fazer uma reclamação relacionada à bagagem (perdida, ausente, danificada, atrasada, etc.) em nosso formulário de reclamação online aqui.

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SEDE DA TURKISH AIRLINES

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turquia

Telefone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

No transcorrer de nossas operações de transporte de passageiros orientadas ao cliente, a Turkish Airlines disponibiliza canais de comunicação para ajudar os clientes a compartilhar seus pontos de vista, reclamações, sugestões e avaliações. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de qualquer expectativa de retorno econômico. Trabalhamos em um esquema de compensação destinado a garantir a satisfação do cliente, avaliando seu feedback no intuito de encontrar soluções e levando em consideração condições estatutárias nacionais e internacionais, exigências legislativas, normas da aviação civil e evidência documental reunida por nossa Parceria.

Adotamos uma abordagem orientada ao cliente para lidar com reclamações de clientes. Os processos de conscientização, reconhecimento, análise, orientação, descoberta de soluções e acompanhamento do cliente são gerenciados em sintonia com os princípios de transparência, acessibilidade, receptividade, objetivismo, confidencialidade e responsabilidade. As informações obtidas no processo contribuem para com o nosso objetivo de aprimoramento contínuo.

Estamos continuamente aprimorando nossos procedimentos utilizando o feedback de clientes e funcionários, bem como sugestões de outras partes interessadas. Fornecemos todos os recursos necessários para desenvolver nossos produtos e serviços de acordo com as expectativas e necessidades de nossos clientes.