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Quando se trata de oferecer aos nossos passageiros um serviço confortável e de qualidade, estamos constantemente tentando melhorar nosso desempenho. Para nós, é muito importante fornecer aos passageiros fácil acesso a todas as informações de que precisam sobre nossos voos e serviços.

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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

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Fax: +90 212 465 21 21

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NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Na Turkish Airlines, no transcorrer de nossas operações de transporte de passageiros orientadas ao cliente, disponibilizamos canais de comunicação para ajudar os clientes a compartilhar seus pontos de vista, reclamações, sugestões e avaliações. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de qualquer expectativa de retorno econômico. Trabalhamos em um esquema de compensação destinado a garantir a satisfação do cliente, avaliando seu feedback no intuito de encontrar soluções e levando em consideração condições estatutárias nacionais e internacionais, exigências legislativas, normas da aviação civil e evidência documental reunida por nossa Parceria.

Seguimos uma abordagem orientada ao cliente ao lidar com suas queixas; os processos de conscientização, reconhecimento, análise, orientação, descoberta de soluções e acompanhamento do cliente são gerenciados em sintonia com os princípios de transparência, acessibilidade, receptividade, objetivismo, confidencialidade e responsabilidade. As informações obtidas no processo contribuem para com o nosso objetivo de aprimoramento contínuo.

Aprimoramos continuamente nossos procedimentos utilizando o feedback de nossos clientes e funcionários, bem como de outras partes interessadas, e disponibilizando todos os recursos necessários de modo a desenvolver nossos produtos e serviços em conformidade com as expectativas e necessidades de nossos clientes.