Turkish Airlines cabin crew member in red uniform

Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer assunto

Com uma abordagem de serviço que não compromete a qualidade e o conforto, garantimos que os passageiros possam acessar facilmente informações e respostas às suas perguntas.

Central de ajuda

Você pode facilmente encontrar informações detalhadas sobre todos os nossos serviços e as respostas às suas perguntas na Central de Ajuda da Turkish Airlines.

Turkish Airlines aircraft flying in the sky

Nossas Centrais de atendimento

Sede Da Turkish Airlines

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turquia

Telefone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

Gerenciamento de feedback e abordagem de melhoria contínua

Por meio da nossa abordagem focada no cliente em operações de transporte de passageiros, garantimos que os clientes possam compartilhar sua opinião de forma fácil e acessível em diversos canais de comunicação sem esperar nenhum benefício financeiro em troca. Na Turkish Airlines, ouvimos nossos clientes de forma proativa, seguimos os procedimentos necessários de ressarcimento em conformidade com as normas legais locais e internacionais, legislações pertinentes, regras da aviação civil e nossas políticas documentadas, além de avaliar e resolver cada feedback meticulosamente.

Percebemos, definimos, analisamos, direcionamos e resolvemos feedbacks e reclamações com base nos princípios de transparência, acessibilidade, responsividade, objetividade, confidencialidade e responsabilidade, informando as soluções aos nossos clientes o mais rápido possível. Analisamos as informações obtidas durante o gerenciamento de feedback, providenciamos os recursos necessários e aprimoramos continuamente a experiência de viagem.

Acesse a política completa aqui.