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Prestamos serviços especiais a pessoas com deficiência ou doentes

É nossa preocupação que pessoas com deficiência ou doentes viajem sem preocupações e em condições confortáveis. Para ver os serviços que fornecemos a fim de que nossos passageiros com necessidades viajem em melhores condições e as medidas que tomamos para a segurança de todos os nossos passageiros, assista ao vídeo que preparamos.
Vídeo

Passageiros com AME devem ter dispositivos médicos e baterias sobressalentes suficientemente carregadas que possam precisar durante o voo e transportar um adaptador de plugue para garantir que os dispositivos se conectem à tomada da aeronave.

Os clientes com deficiência auditiva podem selecionar aqui para acessar a central de chamadas de vídeo.

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

Para nossos passageiros doentes ou portadores de deficiência: Sua condição de saúde é adequada para viajar de avião?

Devido aos regulamentos de voo internacionais, infelizmente não podemos dar admissão para embarcar aos nossos passageiros que sofrem de certas doenças.

Podemos dar admissão para embarcar a pessoas doentes que não têm doenças infecciosas e para as quais não há impedimento médico para viajar, desde que apresentem um relatório médico emitido no prazo máximo de 10 dias e com a declaração de "não há riscos em viajar de avião".

Por outro lado, podemos dar admissão para embarcar aos nossos passageiros com necessidades especiais ou cuja capacidade de locomoção esteja temporariamente restrita, seja sozinho ou com um acompanhante, dependendo de suas condições médicas.


Você deve viajar sozinho ou com um acompanhante?

Os nossos passageiros com deficiência física, mas que podem atender às próprias necessidades pessoais, podem viajar sozinhos, sem um acompanhante. No entanto, nossos passageiros que não puderem atender às próprias necessidades pessoais precisam comparecer ao voo sob a supervisão de um acompanhante. Além disso, nossos passageiros com deficiência mental devem necessariamente comparecer ao voo sob a supervisão de um acompanhante.

Você pode visualizar os detalhes sobre as situações que exigem viajar com um acompanhante na tabela abaixo.

Situação Devem viajar com um acompanhante Podem viajar sem um acompanhante Descrição
Passageiro doentes que podem atender às suas necessidades pessoais por conta própria X Só podem viajar com um atestado médico emitido até 10 dias antes do voo.
Passageiro com deficiência que podem atender às suas necessidades pessoais X Nenhum atestado médico é necessário
Passageiro com deficiência mental X Nenhum atestado médico é necessário, todos os documentos de viagem devem ficar com o acompanhante.
Passageiro com deficiência visual X Nenhum atestado médico é necessário
Passageiro com deficiência auditiva X Nenhum atestado médico é necessário
Passageiros com deficiência visual e auditiva X Nenhum atestado médico é necessário
Passageiro com uma perna quebrada X Nenhum atestado médico é necessário
Passageiro cadeirante X Nenhum atestado médico é necessário

*Passageiro que pode se mover sem a ajuda da tripulação e tem uma muleta para o caso de emergência ou necessidade

Passageiros com certas condições médicas podem voar, desde que apresentem um atestado médico. O relatório deve ser preparado dentro de 10 dias do voo, em inglês ou turco, e deve confirmar que o passageiro está apto para voar.

Serviço de cadeira de rodas



Um serviço gratuito de cadeira de rodas está disponível para passageiros com solicitações de cadeira de rodas aprovadas. Solicitações de cadeira de rodas devem ser enviadas pelo menos 48 horas antes do voo. Outras solicitações de cadeira de rodas são avaliadas dentro das instalações da estação.

Prioridades fornecidas



Oferecemos prioridade aos passageiros com necessidades especiais mediante solicitação e ao fazer o check-in, ao passar pelo controle de passaportes e no embarque. Fornecemos aos passageiros com necessidades especiais assentos na primeira fila com base na disponibilidade de assentos e na configuração da aeronave.

Cães-Guia



Cães-guias são aceitos na cabine gratuitamente. Reservas para cães de apoio emocional e cães-guias podem ser enviadas até 48 horas antes da partida. Durante o voo, os cães-guias devem ficar aos pés de seus donos, sem gaiolas.

Os cães-guias devem ter certificados de saúde, documentos de identificação e documentos de vacinação válidos. Além disso, os cães-guias devem ter qualquer outra documentação exigida pelo país de destino. Esses documentos podem ser solicitados ao fazer o check-in.

Para obter mais informações, consulte a nossa página de viagem para animais de estimação.

Serviço de cordão de Girassol



Diferenças que são difíceis de detectar ao observar, como autismo, demência (esquecimento), transtorno de ansiedade, dificuldades de fala, dificuldades de leitura e dificuldades de visão, podem fazer com que os indivíduos tenham dificuldades durante suas viagens no aeroporto e durante o voo.

A fim de minimizar essas dificuldades que podem ser enfrentadas por nossos passageiros durante suas viagens, começamos a usar o serviço do cordão de Girassol.

Quando nosso pessoal de serviços em terra e membros da tripulação de cabine veem um passageiro usando o cordão de Girassol, eles reconhecem que o passageiro com o colar pode precisar de mais ajuda, suporte ou mais tempo em certos processos.

Os passageiros podem obter o cordão gratuitamente no nosso Balcão de Check-in Assistido no Aeroporto de Istambul, sem a necessidade de provar a sua condição, e podem usá-lo durante as viagens. Além disso, os passageiros podem continuar a usar o mesmo cartão nas próximas viagens e em pontos onde o cordão de Girassol é válido.

Equipamentos médicos



Alguns dos equipamentos médicos que você pode precisar durante o voo estão disponíveis em nossas cabines. Você também pode usar seu próprio equipamento médico durante o voo.

Cilindro de oxigênio



Por motivos de segurança, tanques de oxigênio próprios não são permitidos no voo; no entanto, providenciaremos um tanque de oxigênio com certificado médico e a quantidade por minuto indicada em seu atestado. As solicitações de oxigênio devem ser feitas pelo menos 48 horas antes do voo.

Respiradores



Caso você esteja viajando com um respirador pessoal/máquina POC/CPAP, certifique-se de que o dispositivo seja aprovado pela FAA. Você pode usar seus próprios dispositivos sempre que precisar, exceto durante a decolagem e o pouso.

Medicamentos



Passageiros com diabetes podem tomar suas medicações sem a necessidade de um atestado. Passageiros com outras condições médicas que precisem tomar medicamentos durante o voo, devem estar com suas prescrições.

Informações sobre voos nos EUA Saiba mais

Agente de Resolução de Reclamações (CRO)

Durante voos de/para os Estados Unidos, os passageiros podem pedir para falar com um Agente de Resolução de Solicitação (CRO) sobre quaisquer problemas relacionados a uma deficiência. A equipe de CRO está autorizada a resolver solicitações em nome da Turkish Airlines. Os membros da equipe de CRO passaram por treinamento de sensibilidade e conscientização, bem como por treinamento de regulamentação e legislação DOT, conforme especificado no "U.S Department of Transportation, Título 14, Capítulo II, Subcapítulo D, Parte 328, Subparte K". Os CROs estão disponíveis nos aeroportos durante o horário de funcionamento. Caso não tenha tempo para entrar em contato com um CRO, você pode enviar um e-mail para CRO@THY.COM para que seu problema receba a atenção necessária. Consulte esta página para obter a lista completa de CROs. Os serviços de CRO estão disponíveis em inglês e turco.

Se achar que a Turkish Airlines violou qualquer disposição da norma 14CFR do Código de Regulamentos Federais, Parte 382, você pode apresentar uma reclamação formal de acordo com os procedimentos aplicáveis da 14CFR Parte 382.65 pelos seguintes canais:

Correio:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Canal on-line:

Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação Saiba mais

Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Você pode rever o artigo "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel” (Antidiscriminação por conta de deficiências em viagens aéreas) título 14, capítulo 2, seção 382 em Regulamentação Final do Departamento de Transporte dos EUA.

Você pode acessar a regulamentação do Departamento de Transporte pelos seguintes canais.

Números de telefone gratuitos para passageiros com deficiência - em inglês:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (TDD)

Números de telefone do Departamento de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TDD)

Endereço do Departamento de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

Link do site de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

http://www.dot.gov/airconsumer