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PACIENTES E PASSAGEIROS DEFICIENTES

Prestamos atenção extra aos pacientes, passageiros deficientes e passageiros com mobilidade reduzida e estamos determinados a oferecer a eles o máximo de conforto durante a viagem. Se você for um passageiro com mobilidade reduzida ou um paciente sem restrições de viagem, poderá desfrutar de um voo tranquilo e confortável.

Quais passageiros são permitidos a bordo?

Para evitar riscos relacionados à saúde para outros passageiros do voo, não podemos permitir que determinados pacientes viajem a bordo devido a regras internacionais de voo. 

Passageiros doentes que não tiverem quaisquer doenças contagiosas ou restrições de viagem são permitidos a bordo, desde que possam apresentar um atestado médico emitido até 10 dias antes do voo, informando que não apresentam risco ao viajar de avião. 

Passageiros com deficiência e mobilidade reduzida são permitidos a bordo, sozinhos ou com um acompanhante, dependendo de suas condições médicas.

Quais passageiros devem viajar com um acompanhante?

Passageiros com deficiência física que atendam às suas próprias necessidades pessoais durante o voo podem viajar sem um acompanhante. No entanto, passageiros que não puderem atender às suas próprias necessidades pessoais devem ser supervisionados por um acompanhante durante o voo. Passageiros com deficiência mental devem ser supervisionados por um acompanhante o tempo todo durante o voo.


Passageiros que precisam viajar com um acompanhante
SituaçãoDevem viajar com um acompanhantePodem viajar sem um acompanhanteDescrição
Passageiro doentes que podem atender às suas necessidades pessoais por conta própria
XSó podem viajar com um atestado médico emitido até 10 dias antes do voo.
Passageiro com deficiência que podem atender às suas necessidades pessoais
XNenhum atestado médico é necessário
Passageiro com deficiência mentalX
Nenhum atestado médico é necessário, todos os documentos de viagem devem ficar com o acompanhante.
Passageiro com deficiência visual
XNenhum atestado médico é necessário
Passageiro com deficiência auditiva
XNenhum atestado médico é necessário
Passageiros com deficiência visual e auditivaX
Nenhum atestado médico é necessário
Passageiro com uma perna quebrada
XNenhum atestado médico é necessário
Passageiro cadeirante
XNenhum atestado médico é necessário
*Passageiro que pode se mover sem a ajuda da tripulação e tem uma muleta para o caso de emergência ou necessidade

Passageiros doentes ou portadores de deficiência no aeroporto

Transferimos passageiros que precisam de maca ou cadeira de rodas do avião para o aeroporto e do aeroporto para o avião com a ajuda de nossos funcionários. Você deve solicitar um maca ou cadeira de rodas por meio de nossos canais de reserva até 48 horas antes do voo.

Mediante solicitação, damos prioridade aos passageiros portadores de deficiência, bem como a todos os passageiros que podem precisar de serviços especiais durante o check-in, verificação de passaporte e procedimentos de embarque. Há um balcão de check-in especial no Aeroporto de Istambul para esses passageiros.

Passageiros com deficiência visual e auditiva

  • Passageiros com deficiência visual ou auditiva podem viajar sozinhos sem a necessidade de um atestado médico. No entanto, passageiros com deficiência visual e auditiva devem viajar acompanhados. 
  • Cães-guia que acompanham os passageiros com mobilidade reduzida são permitidos a bordo gratuitamente. Você precisa fazer uma reserva para cães de suporte emocional no máximo 48 horas antes do voo. Reservas para cães-guia também são altamente recomendáveis. Esses cães são permitidos a bordo e não precisam ser levados em caixas de transporte de animais, mas devem permanecer nos pés do proprietário. Visite nossa página relacionada para obter mais informações.
  • Cães-guia devem ter documentos de saúde, documentos de identificação e certificados de vacinação válidos. Além disso, se o país de destino exigir documentos adicionais, você deverá preenchê-los e fornecê-los.

Passageiros que necessitam voar com equipamentos médicos e tomar medicamentos durante o voo

Alguns dos equipamentos médicos que você pode precisar durante o voo estão disponíveis em nossas cabines. Você também pode usar seu próprio equipamento médico durante o voo.

Tubos de oxigênio

Por motivos de segurança, tanques de oxigênio próprios não são permitidos no voo; no entanto, providenciaremos um tanque de oxigênio com certificado médico e a quantidade por minuto indicada em seu atestado. As solicitações de oxigênio devem ser feitas pelo menos 48 horas antes do voo.

Respiradores

Caso você esteja viajando com um respirador pessoal/máquina POC/CPAP, certifique-se de que o dispositivo seja aprovado pela FAA. Você pode usar seus próprios dispositivos sempre que precisar, exceto durante a decolagem e o pouso.

Medicamentos

Passageiros com diabetes podem tomar suas medicações sem a necessidade de um atestado. 

Passageiros com outras condições médicas que precisem tomar medicamentos durante o voo, devem estar com suas prescrições.

Agente de Resolução de Reclamações (CRO)

Durante seus voos de e/ou para os EUA, caso encontre um problema relacionado à deficiências, você pode falar com um Agente de Resolução de Reclamação (CRO). Nossa equipe de CROs tem autoridade para cuidar de reclamações em nome da Turkish Airlines. Os membros da equipe foram treinados para serem compreensíveis e conscientes, além de seguirem o regulamentação DOT e a legislação especificada no “U.S Department of Transportation Title 14 Chapter II Subchapter D Part 328 Subpart K”. Os CROs estão disponíveis nos aeroportos durante o horário de funcionamento. Caso não tenha tempo para entrar em contato com um CRO, você pode enviar um e-mail para CRO@THY.COM para que seu problema receba a atenção necessária. Visite esta página para ver a lista completa de CROs. O serviço de CRO está disponível em inglês e turco.

Se achar que a Turkish Airlines violou qualquer disposição da norma 14CFR Coder of Federal Regulation, Parte 382, você pode apresentar uma reclamação formal de acordo com os procedimentos aplicáveis da 14CFR Parte 382.65 pelos seguintes canais:

Correio:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Canal on-line:

Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Você pode rever o artigo "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel” (Antidiscriminação por conta de deficiências em viagens aéreas) título 14, capítulo 2, seção 382 em Regulamentação Final do Departamento de Transporte dos EUA.

Você pode acessar a regulamentação do Departamento de Transporte pelos seguintes canais.

Números de telefone gratuitos para passageiros com deficiência:

1-800-778-4838 (voz) 

1-800-455-9880 (TDD) 

Números de telefone do Departamento de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

202-366-2220 (voz) 

202-366-0511 (TDD) 

Endereço do Departamento de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

Link do site de Proteção ao Consumidor da Aviação dos EUA:

http://www.dot.gov/airconsumer

Passageiros com deficiência viajando com um cão-guia

Cães-guia que acompanham nossos passageiros com algum tipo de deficiência serão aceitos a bordo gratuitamente. No entanto, você deve informar nossos escritórios de vendas ou centrais de atendimento sobre sua solicitação cães-guia pelo menos 48 horas antes do voo. Seu cão-guia deve ficar amarrado e deve permanecer sentado a seus pés o tempo todo durante o voo. Além disso, você deve manter todos os documentos necessários do seu cão-guia com você, como um atestado médico, documento de identidade, certificado de vacinação e outros documentos exigidos pelo país de destino.

Saiba mais >>

Passageiros doentes só podem embarcar com a apresentação de um atestado médico. Este atestado deve estar no idioma inglês ou turco, deve ter sido emitido dentro de 10 dias antes do voo e deve declarar que o voo em questão não colocará o passageiro em risco.
Passageiros com problemas médicos ou deficiências podem viajar sozinhos se puderem atender às suas necessidades pessoais.
Nossos passageiros com problemas médicos ou capacidade de movimentação limitada devem fazer suas reservas pelo menos 48 horas antes do voo. Caso contrário, só será possível atender nossos passageiros na medida do possível, o que pode resultar em longos tempos de espera.