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Cuando se trata de proporcionar a nuestros pasajeros un servicio cómodo y de calidad, intentamos mejorar nuestro rendimiento constantemente. Para nosotros, es de suma importancia que nuestros pasajeros puedan acceder fácilmente a la información relacionada con los vuelos y los servicios que puedan necesitar.

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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Phone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

NUESTRA POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

En Turkish Airlines, en el curso de nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, proporcionamos canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.

Mejoramos continuamente nuestros procedimientos al utilizar los comentarios de los clientes y los empleados, así como de otros accionistas, y al proporcionar todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios de acuerdo con las expectativas y las necesidades de nuestros clientes.