NUESTRA POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
En Turkish Airlines, en el curso de nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, proporcionamos canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.
Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.
Mejoramos continuamente nuestros procedimientos al utilizar los comentarios de los clientes y los empleados, así como de otros accionistas, y al proporcionar todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios de acuerdo con las expectativas y las necesidades de nuestros clientes.
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