Nuestro Centro de Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarle con lo que necesite

Con un enfoque de servicio que no compromete la calidad y la comodidad, nos aseguramos de que los pasajeros puedan acceder fácilmente a la información y tengan respuestas a sus preguntas.

Comentarios y reclamaciones

Puede compartir comentarios o reclamaciones relacionados con su vuelo o compartir sus experiencias, opiniones o sugerencias de sus viajes visitando nuestro formulario de comentarios.
Además, puede enviar una reclamación relacionada con el equipaje (equipaje perdido, dañado, retrasado, etc.) con nuestro formulario de reclamaciones online aquí.

Please here to reach our video call center. Sign language service is also available through this channel.

SEDE DE TURKISH AIRLINES

Edificio de administración general de Turkish Airlines, aeropuerto de Ataturk, Yesilkoy 34149 Estambul, Turquía

Teléfono: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

NUESTRA POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Durante nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, Turkish Airlines proporciona canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.

Estamos constantemente mejorando nuestros procedimientos mediante el uso de los comentarios de los clientes y empleados, así como las sugerencias de otras partes interesadas. Proporcionamos todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios en línea con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.