Todos los términos y condiciones

Los pasajeros de Turkish Airlines pueden disfrutar de vuelos seguros y cómodos con sus mascotas. Para obtener más información y revisar las tarifas de transporte de mascotas para varias rutas, haga clic aquí.

• Solo los pasajeros con billete pueden adquirir derechos de transporte de mascotas.
• Los pasajeros deben verificar la información proporcionada durante la compra en línea de transporte de mascotas en el momento del check-in para el vuelo.
• Se pueden efectuar compras a través de canales en línea hasta seis horas antes del vuelo.
• Los pasajeros que adquieran derechos de transporte de mascotas deben sentarse en asientos de ventana estándar y asientos de primera fila.
• Los pasajeros que hayan adquirido derechos de transporte de mascotas podrán elegir asiento de manera gratuita en el momento del pago. Si los pasajeros seleccionan asientos a cambio de una tasa y luego optan por adquirir derechos de transporte de mascotas a través de la página de gestión de billetes o de compra de transporte de mascotas, no se podrá reembolsar la tasa de asiento que se pagó por adelantado.
• En los casos en que la selección de asientos no sea adecuada para el transporte de mascotas, los pasajeros deben ponerse en contacto con la oficina de ventas o el servicio de atención al cliente de Turkish Airlines.
• Las mascotas no están permitidas en los vuelos de Turkish Airlines al Reino Unido, incluyendo los vuelos de conexión.
• Los billetes en línea de transporte de mascotas no están disponibles para menores no acompañados.

• Solo pueden viajar con pasajeros gatos, perros y aves pequeñas (periquitos y canarios).
• Los gatos (burmés, exótico, persa, himalayo, Fold escocéd, británico de pelo corto, etc.) y los perros [affenpinscher, pequinés, pug (todas las razas), shar pei, shih tzu, chin japonés, lhasa apso, spaniel tibetano, chow chow, Toy spaniel inglés, bulldog inglés, bulldog francés, boston terrier, bóxer, grifón de Bruselas, bull mastiff, mastín inglés, etc.] pueden viajar en la cabina de pasajeros (PETC) siempre que el peso total del animal y su jaula no exceda los 8 kg. Las jaulas pueden tener un máximo de 23 cm de altura, 30 cm de anchura y 40 cm de longitud. Los animales mencionados anteriormente no pueden transportarse en el compartimento de equipaje facturado del avión (AVIH).
• Las razas peligrosas, como el bulldog americano, el bandog tosa inu, el ovcharka del Cáucaso, el dogo de Burdeos, el dóberman (pinscher dóberman y todas las razas dóberman), el presa canario, el rottweiler, el mastín (excepto bull mastiff), híbridos de perro lobo, el pastor de Anatolia, el boerboel y los cruces de estas razas no se pueden transportar como equipaje de mano. Solo pueden viajar en la bodega del avión si Turkish Cargo los acepta.
• Lamentablemente, debido a las normativas de aviación internacionales, no podemos aceptar las razas: bull terrier, terrier de Staffordshire, pitbull terrier americano, terrier de Staffordshire americano, pitbull terrier, tosa japonés, dogo argentino, fila brasileño, american bully ni sus cruces en nuestros vuelos.
• Para los vuelos que salen o llegan a Türkiye, los animales domésticos autóctonos de Türkiye y bajo protección (la cabra de Angora, el kangal de Sivas, el gato de Ankara, el gato de Van, el perro pastor de Kangal, el perro pastor de Akbaş, el perro pastor de Kars, el perro de caza de Çatal Burun y el Zağar İzci [sabueso de caza y rastreo]) deben contar con un Certificado de salud veterinaria expedido por un veterinario oficial autorizado para expedir certificados en la Dirección Provincial/Regional del Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Türkiye. Además, este certificado debe presentarse en el mostrador antes del vuelo.
• Se acepta el transporte de animales domésticos en envíos de animales vivos con salida desde Türkiye y destino en el extranjero si el Ministerio de Agricultura y Silvicultura expide un certificado en el que se indique que las especies en cuestión se pueden transportar. Sin embargo, esto solo se aplica a los envíos con salida desde Türkiye y destino en el extranjero; las especies en cuestión no se aceptan en envíos con salida desde el extranjero y destino en Türkiye.
• En los vuelos nacionales, cuando se transporten animales vivos (gatos y perros) como equipaje de mano, se deberá presentar antes del vuelo la información del animal, el documento de identificación preparado para el registro del animal vivo (microchip, tatuaje, etc.) y el pasaporte para mascotas que contenga las vacunas del animal.
• En el caso de las aves que viajan con pasajeros en vuelos nacionales, no se requiere documentación.
• Para el transporte de animales vivos (gatos y perros) con pasajeros en vuelos de llegada/salida a/desde Türkiye: Además del pasaporte para mascotas y una prueba de titulación de rabia, se deben comprobar los certificados de vacunación del animal y se debe emitir un Certificado de salud veterinaria. El documento de identificación preparado para el registro del animal vivo (microchip, tatuaje, etc.) y la prueba de titulación de la rabia deben presentarse antes del vuelo.
• No se admiten mascotas sin vacuna contra la rabia en vuelos nacionales ni internacionales.
• Las mascotas deben tener un microchip (excepto las aves). Se importan animales a Türkiye desde muchos países en los que no es obligatorio el microchip; este requisito solo se aplica a los animales registrados en Türkiye.
• Para las aves que viajen con pasajeros en vuelos que lleguen o salgan de Türkiye, se debe presentar antes del vuelo un Certificado de salud veterinaria expedido por un veterinario oficial autorizado para expedir certificados en la Dirección Provincial/Regional del Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Türkiye.
• Las vacunas de refuerzo para perros y gatos mayores de tres meses se administran 21 días después de la vacunación inicial, a menos que el fabricante especifique lo contrario. En los años siguientes, a menos que el fabricante especifique un periodo diferente, la vacuna se repite una vez al año y el Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Türkiye expide un Certificado de salud veterinaria. El período de validez del certificado correspondiente es de 48 horas, que puede ampliarse a 72 horas si coincide con un día festivo. Por lo tanto, le recomendamos que compruebe el período de validez de su certificado en función de la fecha de su vuelo.
• A partir del 27 de diciembre de 2023, los informes que contengan los resultados de la titulación de la rabia emitidos por el Instituto central de investigación de control veterinario Etlik podrán verificarse mediante el código QR que figura en los informes. Sin embargo, las pruebas de titulación de rabia emitidas antes de esta fecha y sin código QR se siguen aceptando. El informe en cuestión lo revisa un veterinario oficial autorizado para expedir certificados en la Dirección Provincial/Distrital del Ministerio de Agricultura y Silvicultura de la República de Türkiye, y se expide un Certificado de salud veterinaria si se considera oportuno. El certificado correspondiente debe presentarse antes de la llegada/salida de Türkiye; no se aceptará el animal vivo en el vuelo sin la presentación del certificado.
• Los pasajeros deben proporcionar jaulas/transportines adecuados para transportar a sus mascotas.
• No se aceptarán en el vuelo mascotas a las que se les haya administrado sedantes antes del vuelo.
• Las dimensiones de la jaula/transportín para mascotas vivas deben proporcionar ventilación y permitir que el animal se ponga de pie, se dé la vuelta y se tumbe cómodamente.
• Si el peso de la mascota y su jaula no excede los 8 kg y la mascota se transporta en la cabina del avión, el animal deberá ir dentro de un transportín/jaula blando de fabricación especial. Las dimensiones de dichos transportines/jaulas pueden ser de un máximo de 23 cm de altura, 30 cm de anchura y 40 cm de longitud. Las tapas/cremalleras de los transportines y las jaulas para mascotas deben permanecer cerradas durante todo el vuelo, y el transportín/jaula debe colocarse debajo del asiento delante.
• Si el peso de la mascota y su jaula/transportín no excede los 50 kg y las dimensiones de la jaula/transportín son de un máximo de 75 cm de altura, 75 cm de ancho y 125 cm de longitud, el animal puede transportarse en el compartimento en bodega. Las jaulas/transportines para animales vivos (AVIH) transportados en el compartimento en bodega deben tener un sistema de bloqueo lateral y una superficie dura.
• Si las dimensiones de la jaula o transportín de la mascota superan los 75 cm de altura, 75 cm de anchura y 125 cm de longitud, el animal se puede transportar con Turkish Cargo.
• Dos mascotas que viajen en la cabina del avión pueden compartir una misma jaula si: a) los animales son de la misma raza (dos perros, dos gatos o dos pájaros); b) los animales están acostumbrados el uno al otro; y c) el peso total de los dos animales y el transportín no supera los 8 kg.
• Las jaulas/transportines deben estar hechos de material impermeable, deben ser lo suficientemente grandes como para llevar a la mascota cómodamente y deben tener una base que ofrezca una resistencia suficiente a fugas. Las mascotas (AVIH) transportadas en el compartimento de la bodega deben llevar un collar alrededor del cuello.
• Los perros transportados en la bodega del avión no deben pesar más de 14 kg cada uno; los gatos no deben pesar más de 10 kg cada uno. Se pueden transportar en la misma jaula o transportín hasta dos animales adultos de tamaño similar o acostumbrados a vivir juntos o de la misma raza, o hasta tres animales vivos (gatos/perros) nacidos de la misma madre y con edades comprendidas entre las 10 y las 24 semanas. Si uno de los animales pesa más de 14 kg, puede requerir una jaula/transportín individual.
• Para jaulas/transportines de animales vivos transportados en la bodega del avión, se requieren dispensadores de agua si el vuelo tiene escalas de 4 horas o más o una duración de 8 horas o más. Si es posible, se deben proporcionar dispensadores de agua automáticos en las jaulas/transportines. Es muy recomendable que la comida se mantenga dentro de la jaula/transportín (en un recipiente que se pueda rellenar según sea necesario o que no se derrame) para su uso en caso de que la mascota lo necesite.
• Se permite un máximo de dos jaulas/transportines de mascotas por pasajero a bordo (excepto para envíos con Turkish Cargo). Sin embargo, solo se permite un transportín en la cabina. La otra mascota debe viajar en la bodega, o ambas mascotas pueden viajar en la bodega.
• Solo en vuelos desde Moldavia a Estados Unidos: se permite un máximo de una jaula por pasajero (máximo dos mascotas de la misma especie en una jaula/transportín).
• Los periquitos y los canarios pueden viajar en cabina. Las palomas y los loros que viajan con pasajeros (excepto los que figuran en el Apéndice I de la CITES) se transportan en la bodega de carga del avión. Las especies de aves pequeñas (excepto periquitos y canarios) se pueden transportar con Turkish Cargo.
• Si un pasajero declara en un informe médico que es alérgico a los gatos, perros o pájaros, la reserva de la mascota se realizará en función de ciertas condiciones. Para obtener información detallada y actualizada, visite nuestra página Aceptación de mascotas en vuelos.
• En los vuelos europeos, se pueden aceptar cachorros de gato o de perro menores de 3 meses sin vacunar en nuestros vuelos, siempre que viajen con su madre y dispongan de un Certificado de salud veterinaria.
• De acuerdo con una decisión tomada por la autoridad sanitaria de Estados Unidos, CDC (Centers for Disease Control and Prevention), se han aplicado cambios en las normas y condiciones para la entrada de perros en Estados Unidos a partir del 1 de agosto de 2024. Para obtener más información, visite nuestra página Situaciones por países.
• Los animales de apoyo psiquiátrico (PSAN) solo están permitidos en vuelos que salgan de Estambul a destinos de Estados Unidos o que salgan de destinos en Estados Unidos a Estambul. Si viaja con PSAN en vuelos de conexión antes o después de estas rutas, los procedimientos de aceptación se llevan a cabo de acuerdo con las normas de viaje con mascotas. Para los vuelos de conexión, las tasas de PETC/AVIH se cobran en el primer punto de salida de los pasajeros que viajan con PSAN en los vuelos que salen o llegan a Estados Unidos. Las reservas de PSAN/SVAN no se pueden realizar a través de los canales en línea (aplicación móvil y sitio web). Para obtener información detallada, consulte la sección de animales de servicio.
• No se aceptan mascotas preñadas en los vuelos.
• Las mascotas deben estar limpias, no presentar olores y mostrarse tranquilas. No se aceptan mascotas con problemas de salud en los vuelos.
• Si el estado de salud de una mascota admitida a bordo se deteriora durante o después del vuelo, la responsabilidad recae en el propietario de la mascota. La compañía no acepta ninguna responsabilidad al respecto.
• Nos gustaría señalar que no se aceptarán mascotas en el vuelo si: a) no se cumplen las condiciones del país de destino; b) las especificaciones de la jaula o los límites de peso de los animales vivos no son adecuados; c) el animal no se encuentra entre las razas permitidas para su transporte; o c) no se cumplen los requisitos relacionados con los microchips o las cartillas de vacunación. Para obtener información detallada y actualizada, visite nuestro sitio web.

Se recomienda a los pasajeros que viajen con mascotas que lleguen al aeropuerto con tiempo suficiente para tener en cuenta posibles tiempos de espera adicionales antes del check-in.

• El derecho a transportar una mascota no se puede transferir a otro pasajero ni utilizar en un vuelo diferente.
• A los pasajeros que cambien o cancelen sus vuelos no se les reembolsarán las tasas de transporte de mascotas, pero pueden volver a comprar el servicio para su nuevo vuelo si está disponible.
• En caso de cancelaciones o cambios de vuelo ajenos al control del pasajero (involuntarios), se reembolsará automáticamente la tasa de transporte de mascotas. No se permiten reembolsos en los casos en que el cambio sea a petición del pasajero (voluntario).
• Es posible que el transporte de mascotas no esté disponible por motivos de seguridad u operativos. En tales casos, Turkish Airlines ofrecerá al pasajero las opciones alternativas más adecuadas.