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Preguntas frecuentes

Encontrará las respuestas a todas sus preguntas sobre Touristanbul aquí. Puede averiguar si su viaje coincide con las visitas o no y acceder a todos los demás detalles del tour. Consulte las preguntas frecuentes y lea toda la información sobre Touristanbul.

ÚNASE A TOURISTANBUL

Puede encontrar el mostrador Hotel Desk después de pasar el control de pasaportes y aduanas para solicitar Touristanbul. No necesita apuntarse ni hacer una reserva para unirse a nuestro tour gratuito. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros a través de touristanbul@thy.com.

¿Cuándo es la última hora para participar en las visitas? Más información

Le recordamos que no podemos aceptar ningún participante después de las 08:00 para el tour de las 08:30 y después de las 11:30 para el tour de las 12:00.

¿Pueden todos los pasajeros asistir a TourIstanbul? Más información

Todos los pasajeros de transferencia internacional que vuelan a través de İstanbul pueden asistir a Touristanbul. Ambos vuelos deben ser con un billete de Turkish Airlines. Los tiempos de conexión entre vuelos no deben ser superiores a 24 horas ni inferiores a 6 horas.

Es posible que los pasajeros no obtengan el servicio de alojamiento y Touristanbul en el mismo viaje. Si prefiere alojamiento, puede ponerse en contacto con nuestro mostrador Hotel Desk para conocer los términos y condiciones o haciendo clic aquí. Le informarán si su reserva es válida o no.

¿Cómo puedo saber si mi vuelo incluye Touristanbul? Más información

Debe ser un pasajero con transferencia internacional de Turkish Airlines. La conexión no debe durar más de 24 horas. (Que llega desde un destino internacional y viaja a otro destino internacional dentro de 6 - 24 horas)

Tenemos visitas programadas todos los días de 8:00 a 11:30, de 08:30 a 15:00, de 08:30 a 18:00, de 12:00 a 18:00 y de 16:00 a 21:30. Por lo tanto, la hora de salida y de llegada de su vuelo debe ser compatible con nuestras visitas programadas.

Su hora de llegada debe ser suficiente para estar en el mostrador de Touristanbul media hora antes de que comience la visita. Por ejemplo, para nuestro recorrido de las 08:30, le rogamos que esté frente al mostrador de Touristanbul a las 08:00. Para el tour de las 12:00, debería estar a las 11:30.

En segundo lugar, esperamos que nuestros pasajeros estén listos para embarcar y pasen el control de pasaportes y aduanas como mínimo 1 hora y 25 minutos antes de la hora de salida prevista. Por ejemplo, si su salida es a las 16:25, solo sugerimos visitas que terminen a las 15:00.

¿Puedo disfrutar de una estancia en el hotel y de Touristanbul en el mismo viaje? Más información

Los pasajeros no pueden disfrutar del servicio de alojamiento gratuito y de Touristanbul en el mismo viaje.

¿Dónde puedo obtener información sobre el servicio de alojamiento gratuito y preguntas relacionadas? Más información

Si prefiere alojamiento, puede ponerse en contacto con nuestro mostrador Hotel Desk para conocer los términos y condiciones o haciendo clic aquí. Le informarán si su reserva es válida o no.

¿Debemos pagar para unirnos a Touristanbul? Más información

No, usted es nuestro invitado y Touristanbul es totalmente gratis para los pasajeros en tránsito de Turkish Airlines.

La visita incluye:

  • Servicios de transporte en autobús (desde / hasta el aeropuerto)
  • Servicio de orientación por parte de un guía turístico profesional en inglés
  • Servicio de comidas (desayuno o almuerzo)
  • Todas las tasas de museos incluidas

¿Necesitamos reservar o apuntarnos a Touristanbul? Más información

No, solo debe dirigirse al mostrador de Touristanbul en el vestíbulo de llegadas internacionales media hora antes de que comience el recorrido. No necesita apuntarse o reservar para unirse a Touristanbul.

¿Existe una visita especial diferente a Touristanbul? Más información

Lamentamos informarle de que Touristanbul no ofrece otros servicios aparte de las visitas programadas.

¿Dónde se encuentra el mostrador de Touristanbul? Más información

The Touristanbul Desk is located opposite the meeting point 4 in the arrival hall and also in the Transfer desk area, opposite the passport control.

¿Hay alguna limitación de edad para unirse a Touristanbul? ¿Pueden los niños o bebés unirse a las visitas? Más información

No hay límite de edad. A los pasajeros niños, bebés y jóvenes (hasta los 18 años) se les pedirá que estén acompañados de sus padres. No se aceptan menores no acompañados.

¿Cómo nos trasladarán desde/hasta el aeropuerto? Más información

El transporte se hará mediante lanzaderas gratuitas.

¿Pagaremos las comidas durante el programa Touristanbul? Más información

No, es nuestro invitado. El servicio de comidas es gratuito. Le ofrecemos platos de la cocina otomana y la hospitalidad turca. En los menús de almuerzo tenemos una opción vegetariana. Le recordamos que no hay selección de comidas medicinales o religiosas.

¿Tendremos un guía turístico? Más información

Estará acompañado por un guía turístico profesional durante Touristanbul.

¿Qué idioma se empleará en Touristanbul? Más información

Las visitas guiadas a Touristanbul solo se realizan en inglés

¿Cuántos participantes debe haber para iniciar la visita? Más información

Es suficiente que haya un solo participante para comenzar nuestra visita programada.

¿Hay una sala de equipaje para nuestras pertenencias mientras estamos en Touristanbul? Más información

Hay una oficina de custodia de equipaje al lado del mostrador Hotel Desk con una tasa por el servicio. Puede consultar las condiciones y precios si hace clic aquí. Si lo solicitan, los participantes de Touristanbul pueden dejar su equipaje (a menos que sean artículos electrónicos u objetos valiosos) en las lanzaderas turísticas asignadas bajo su propio riesgo. En este caso, Turkish Airlines no se hace responsable de los objetos perdidos y dañados.

¿Y las tasas de museos y entradas? ¿Quién las pagará? Más información

Es nuestro invitado. Todas las entradas al museo dentro del servicio de visitas son gratuitas.

¿Pueden los pasajeros unirse a la visita después de que comience la excursión o hay algún servicio de recogida? Más información

Lo sentimos, no es posible unirse a las visitas después de que comiencen. Todos los participantes deben haber pasado por el mostrador Hotel Desk media hora antes de que comience la visita.

¿Cuáles son las normativas de visado? Más información

Consulte las normativas de visados del Ministerio de Asuntos Exteriores de la República de Türkiye en el enlace: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa; y para obtener un visado electrónico (servicio de visados en línea) consulte: https://www.evisa.gov.tr/en 

Si tiene derecho a un visado electrónico, puede obtenerlo en los mostradores de ventas y venta de billetes de Turkish Airlines antes o el mismo día de su salida.

¿Hay acceso para silla de ruedas? Más información

Por desgracia, no. La infraestructura no está disponible.

¿Cuánta actividad física requiere Touristanbul? Más información

Tenemos una visita que requiere de actividad física de baja intensidad durante todo el día, e incluye caminar, subir escaleras y estar de pie.

¿Hay algún servicio especial o restricción para pasajeros con discapacidad? Más información

No disponemos de ningún servicio especial ni de acompañamiento. Tenemos una visita que requiere de actividad física de baja intensidad durante todo el día, e incluye caminar, subir escaleras y estar de pie. La única restricción en la visita es la movilidad personal y se trata de una decisión individual, cada pasajero puede decidir.

¿Puedo obtener información sobre el billete, las reglas del billete y otras preguntas relacionadas? Más información

Póngase en contacto con su oficina de ventas local o llame a nuestro servicio telefónico de atención al cliente: 0090 850 333 0 849

Gracias por elegir Turkish Airlines. Esperamos que disfrute de su vuelo y de su conexión en Istanbul. Para consultas y reseñas, envíenos un correo electrónico a touristanbul@thy.com

¿Puede acompañarme mi mascota en la visita? Más información

Solo aceptamos mascotas en nuestra visita turística de 08:00 - 11:30 dentro de un transportín (Peso máximo: 8 kg como máximo, dimensiones: 23x40x55 cm o un transportín estándar)

Debido a las restricciones de los museos, no podemos aceptar mascotas en las otras visitas programadas.

¿Puedo participar en varias visitas el mismo día? Más información

Desafortunadamente, solo puede unirse a una visita programada durante su conexión.

¿Hay alguna visita desde el aeropuerto Sabiha Gokcen? Más información

Lamentablemente, no hay ninguna visita por la ciudad desde el aeropuerto de Sabiha Gokcen.

Touristanbul solo hace visitas diarias que comienzan y terminan en el aeropuerto de Estambul. Los pasajeros que deseen unirse a la visita gratuita deben estar listos en la terminal de llegadas internacionales del aeropuerto de İstanbul (mostrador Hotel Desk) 30 minutos antes de que comience la excursión. El transporte entre aeropuertos es responsabilidad de los pasajeros. Touristanbul no ofrece servicio de transporte entre los aeropuertos.

¿Puede Turkish Airlines cambiar el programa de la visita? Más información

Turkish Airlines se reserva el derecho a realizar cambios en el programa de la visita.

Si perdemos el autobús turístico, ¿cómo regresamos? Más información

Lamentamos informarle de que, si pierde el autobús turístico, es su responsabilidad volver al aeropuerto. Si desea más información sobre la tasa y el horario del autobús, puede consultar el siguiente enlace: http://hava.ist/

¿Tengo que comprar en la visita de compras? Más información

No, no tiene que comprar. Puede relajarse y admirar la riqueza histórica de Istanbul mientras disfruta del aire libre.

¿Hay lugares de culto? Más información

Hay una zona de oración (mezquita) en el bloque F, en el piso -1.

¿Galataport Istanbul es una ubicación cubierta o al aire libre? Más información

Galataport Istanbul ofrece a los visitantes un ambiente al aire libre, saludable y seguro en el que disfrutar del arte, la cultura, las compras y la comida. Aunque las tiendas están en el interior, hay cafeterías y restaurantes interiores y al aire libre que siguen las reglas de distanciamiento social.

¿Tengo un límite de compras en la visita de compras? Más información

Las franquicias de aduanas pueden variar de un país a otro y en función de las condiciones del billete del pasajero. Los pasajeros deben conocer los límites especificados por sus países de destino. Para evitar problemas en su viaje, puede revisar todas nuestras advertencias acerca del equipaje facturado en la página restricciones.

¿Cuál es la restricción de líquidos de mi equipaje de mano? Si compro un producto líquido, ¿puedo llevarlo en mi equipaje de mano? Más información

En su equipaje de mano, puede llevar líquidos, geles y aerosoles en contenedores de un máximo de 100 ml cada uno en una bolsa sellada de 1 litro. No se permitirán contenedores de más de 100 ml en el punto de seguridad, incluso si no están llenos.

¿Puedo llevar más de una bolsa en la cabina? Más información

En Economy Class, tiene permitido llevar una pieza de equipaje de mano con dimensiones máximas de 23x40x55 cm y un peso máximo de 8 kg. En Business Class, tiene permitido llevar dos piezas de equipaje de mano, cada una con una dimensión máxima de 23x40x55 cm y un peso máximo de 8 kg. Tenga en cuenta que se le solicitará un cargo por exceso de equipaje si supera la franquicia de equipaje de mano. Para obtener más información al respecto, visite la página sobre el equipaje de cabina.

¿Qué puedo hacer si excedo mi límite de equipaje gratuito? Más información

Si se supera el límite de la franquicia de equipaje gratuito, se considerará como equipaje adicional. Puede adquirir la franquicia de equipaje adicional a través de nuestros canales en línea y las oficinas de ventas.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las condiciones generales de exceso de equipaje.

Can passengers with N and R class (free ticket) tickets participate in the tours? Learn more

Passengers with N and R class tickets provided by Turkish Airlines can participate in the tours. However, Turkish Airlines staff with N and R class tickets may not participate in the tours.