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Preguntas frecuentes

Encontrará las respuestas a todas sus preguntas sobre Touristanbul aquí. Puede averiguar si su viaje coincide con las visitas o no y acceder a todos los demás detalles del tour. Consulte las preguntas frecuentes y lea toda la información sobre Touristanbul.

ÚNASE A TOURISTANBUL

Para inscribirse en Touristanbul, diríjase a nuestra oficina de Touristanbul después de pasar por los controles de pasaportes y aduanas. Los pasajeros con billete que cumplan los requisitos para la visita pueden hacer sus reservas a través de la página web de Touristanbul. Para participar en la visita, los pasajeros que ya hayan reservado deben estar en el mostrador de Touristanbul 30 minutos antes de la hora de la visita. Para obtener más información o realizar preguntas, póngase en contacto con nosotros a través de touristanbul@thy.com.

¿Cuáles son las condiciones para participar en Touristanbul? Más información

Los pasajeros que viajen de un destino internacional a otro y que tengan una escala de 6 a 24 horas en el aeropuerto de Estambul pueden participar en la visita. El tiempo de escala debe ser compatible con el horario de la visita

Los participantes deben tener un billete de Turkish Airlines con un número de billete que empiece por 235. Los billetes adquiridos a través de todos los canales de venta son válidos. Los vuelos de salida y llegada deben estar bajo el mismo código de reserva (PNR).

Todos los pasajeros (incluyendo aquellos que hayan hecho una reserva en línea) deben presentarse en el mostrador de registro de Touristanbul en la terminal de llegadas al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de la visita. Por lo general, se tarda unos 45 minutos en llegar desde la puerta de llegadas del aeropuerto de Estambul hasta el mostrador de registro de Touristanbul de la planta de llegadas. Esta vez incluye el proceso de control de pasaportes.

Para garantizar que las operaciones de vuelo se completen sin problemas, los pasajeros deben dejar al menos una hora y 25 minutos entre el final de la visita y la hora de salida programada de su vuelo.

¿Dónde se encuentra el mostrador de registro de Touristanbul? Más información

Hay dos mostradores de Touristanbul en el aeropuerto de Estambul: uno en el vestíbulo de llegadas y otro en el área de transferencia.

El mostrador de registro de la visita está situado frente al punto de encuentro número 4 en el vestíbulo de llegadas, junto al Hotel Desk. El mostrador de información se encuentra en el área del mostrador de transferencia, frente al control de pasaportes.

En el mostrador de información de Touristanbul en el área de transferencia, puede obtener información detallada sobre las visitas y averiguar si cumple los requisitos para asistir a una visita, pero no puede hacer una reserva de visita.

Para llegar al mostrador de registro de visitas, puede utilizar el mapa interactivo que se proporciona en el enlace o en el documento del mapa.

¿Cuáles son los horarios de las visitas? Más información

Hay seis recorridos diferentes todos los días:

Visita turística de 08:00-11:30

Visita turística de medio día 08:30-15:00

Visita turística de día completo 8:30-18:00

Visita de la serie de historia turca 12:00-18:00

Visita nocturna 16:00 – 21:30

Visita por el Bósforo 18:30 - 23:00 (realizada entre el 1 de abril y el 30 de noviembre)

Visita por el casco antiguo 18:30 - 23:00 (entre el 1 de diciembre y el 31 de marzo)

Todos los participantes deben hacer el check-in en el mostrador de registro de Touristanbul al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de la visita.

¿Tengo que hacer una reserva o registrarme para utilizar los servicios de Touristanbul? Más información

Los pasajeros pueden ver las visitas disponibles y hacer reservas en línea al introducir su código de reserva (PNR) o número de billete y apellido en los campos correspondientes de la página de inicio de Turkish Airlines. 

Si cree que cumple los requisitos para asistir a una visita pero no puede hacer una reserva en línea debido a actualizaciones ocasionales del sistema, puede participar en la visita poniéndose en contacto con el mostrador de registro de Touristanbul 30 minutos antes de la hora de la visita.

Todos los pasajeros (incluyendo aquellos que tengan una reserva en línea) deben presentarse en el mostrador de registro de Touristanbul ubicado en el punto de salida de la visita al menos 30 minutos antes de la hora de inicio de la visita. 

¿Necesito visado para participar en la visita? Más información

Los procedimientos de visado son responsabilidad del pasajero. Puede consultar los trámites de visado en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores de la República de Türkiye (http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa) o en la página de servicios de visado electrónico (https://www.evisa.gov.tr/en).

¿El servicio Touristanbul es gratuito? Más información

El servicio de Touristanbul es gratuito*. La visita incluye los siguientes servicios:

  • Servicio de transporte
  • Servicio de guía de habla inglesa
  • Comida** (puede variar en función del programa de la visita).
  • Tasas de entrada al museo

*Los pasajeros que no cumplan las condiciones de la visita no pueden participar en ella, incluso si realizan algún pago.

**Los menús incluyen opciones vegetarianas y veganas.

¿Los vuelos de código compartido (conjuntos) cumplen los requisitos para Touristanbul? Más información

Debe tener un número de billete de Turkish Airlines que comience con 235.

Los billetes de avión de código compartido pertenecientes a Turkish Airlines pero operados por otra aerolínea son válidos para Touristanbul.

Los billetes de avión de código compartido pertenecientes a otra aerolínea pero operados por Turkish Airlines no son válidos para Touristanbul.

¿En qué idioma se realizan las visitas? Más información

Las visitas guiadas están disponibles en inglés.

¿Puedo participar en varias visitas durante el mismo periodo de espera? Más información

Solo puede participar en una visita durante un período de espera.

¿Cuántas personas pueden unirse a las visitas? ¿Existe algún límite mínimo o máximo de participantes? Más información

No hay límite de capacidad. Todos los pasajeros que cumplan con los términos y las condiciones pueden participar en las visitas.

¿Los usuarios en sillas de ruedas pueden participar en la visita? Más información

Los usuarios en sillas de ruedas pueden participar en la visita con un acompañante que no use silla de ruedas.

¿Ofrecen algún servicio especial o tienen alguna restricción para pasajeros con discapacidad? Más información

No ofrecemos ningún servicio ni asistencia especial. Los pasajeros con discapacidad pueden participar en la visita con un acompañante.

¿Hay alguna restricción de edad para Touristanbul? ¿Pueden los niños o bebés participar en las visitas organizadas? Más información

Los pasajeros menores de 18 años deben ir acompañados de un pasajero adulto. No se aceptan pasajeros menores de 18 años no acompañados en las visitas.

¿Puedo llevar a mi mascota a la visita? Más información

Se aceptan mascotas en la visita turística de 08:00 a 11:30 si están en jaulas de ciertos tamaños. Puede encontrar más información en el sitio web de Turkish Airlines.

Debido a las reglas de los museos y lugares de culto, no podemos aceptar mascotas en las otras visitas.

Tengo un vuelo de ida y vuelta. ¿Puedo unirme a Touristanbul en ambas escalas? Más información

Si cumple con los requisitos para participar en Touristanbul, puede unirse a las visitas tanto en su escala de salida como en la de regreso. Los pasajeros pueden participar en una sola visita durante una escala.

¿Puedo unirme a Touristanbul desde el aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul? Más información

No hay visitas que salgan del aeropuerto de Sabiha Gökçen. Todas las visitas salen y regresan al aeropuerto de Estambul.

¿Hay una sala de equipaje donde pueda dejar mis maletas mientras participo en Touristanbul? Más información

Los participantes de Touristanbul pueden dejar su equipaje (excepto artículos electrónicos o valiosos) en los vehículos del servicio de visita bajo su propio riesgo. Turkish Airlines no se hace responsable de objetos perdidos, robados o dañados.

Hay una oficina operada por el aeropuerto de Estambul al lado del mostrador de registro de Touristanbul donde puede dejar su equipaje por una tasa de servicio. Puede revisar los términos y precios en esta página.

¿Puedo participar en la visita desde una ubicación diferente después de que haya comenzado? Más información

Lamentablemente, no es posible unirse a la visita desde ningún punto fuera del aeropuerto después de su comienzo. Todos los participantes deben estar presentes en el mostrador de registro de Touristanbul al menos 30 minutos antes de que comience la visita.

¿Puedo disfrutar de los servicios de Touristanbul y de alojamiento durante el mismo período de escala? Más información

Los pasajeros no pueden disfrutar de los servicios de Touristanbul y de alojamiento durante el mismo periodo de escala. No obstante, los pasajeros con vuelos de ida y vuelta pueden volver a disfrutar de Touristanbul durante otros períodos de espera o elegir alojamiento de hotel gratuito si cumplen las condiciones de participación.

El servicio de alojamiento es un servicio independiente de Touristanbul. Si elige el servicio de alojamiento, puede ponerse en contacto con nuestra oficina de Hotel Desk para conocer los términos y condiciones. Para ir al servicio de Stopover, puede hacer clic en este enlace.

¿Ofrecen otras visitas privadas además de Touristanbul? Más información

No ofrecemos ningún otro servicio de visitas además de Touristanbul.

¿Qué tipo de actividad física se realiza en las visitas ofrecidas por Touristanbul? Más información

Los participantes del tour deben estar mental y físicamente preparados para caminar. Las visitas incluyen diferentes niveles de actividad física según el programa, pero todas implican caminar, estar de pie y subir o bajar escaleras.

¿Qué tipo de ropa debo llevar a la visita? Más información

Las visitas se realizan principalmente al aire libre, y deberá caminar ciertas distancias, especialmente en visitas más largas. Es recomendable comprobar las condiciones climáticas antes del vuelo y llevar ropa y calzado cómodos.

¿Existe la posibilidad de comprar durante las visitas? Más información

No ofrecemos visitas de compras, pero puede comprar recuerdos en los descansos durante las visitas. El tiempo asignado para las compras puede variar en función del programa.

Visite la página web correspondiente para conocer las normas de equipaje.

¿Cómo puedo volver al aeropuerto si pierdo el autobús turístico? Más información

Tenga en cuenta que usted es responsable de asegurarse de estar en el autobús turístico. Puede encontrar información sobre cómo llegar al aeropuerto en el sitio web correspondiente.

¿Puede Turkish Airlines cambiar el programa de la visita? Más información

Turkish Airlines se reserva el derecho a realizar cambios y cancelaciones en el programa de la visita.

¿Puedo obtener información detallada sobre los billetes y sus normas? Más información

Puede encontrar las reglas del billete en el encabezado "Check-in / Gestión de billetes" en la sección "Condiciones de la tarifa". Puede acceder a la asistencia en vivo a través de TK Assistant.

¿Pueden participar en las visitas los pasajeros con billetes de clase N y R (gratuitos)? Más información

Los pasajeros con billetes de clase N y R proporcionados por Turkish Airlines pueden participar en las visitas. Sin embargo, los billetes de clase N y R proporcionados al personal de Turkish Airlines y a otro personal de la aerolínea no incluyen el derecho a participar en visitas.