Se você descobrir que sua bagagem etiquetada foi danificada, visite o escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines ou a empresa de assistência em solo apropriada com os documentos exigidos e registre um relatório antes de deixar o aeroporto. Para receber uma compensação pelo item danificado ou ausente, preencha o formulário de problemas de bagagem e envie-o junto com os documentos exigidos e seu relatório. Para garantir uma avaliação imediata da sua reivindicação sobre os danos, anexe fotos de sua bagagem/item danificado junto com sua etiqueta de bagagem ao formulário de rastreamento.
Se um relatório não puder ser retido no aeroporto devido a um problema causado pela Turkish Airlines, envie um
formulário de problemas de bagagem no prazo de sete dias. As solicitações enviadas após sete dias não serão avaliadas conforme os acordos internacionais.
Se seu voo mais recente não foi com a Turkish Airlines, envie sua solicitação para a companhia aérea com a qual viajou. Se voou com qualquer companhia aérea que faça parte da Star Alliance, você pode fazer a solicitação a todas as companhias aéreas associadas.
A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por qualquer dano à sua bagagem que tenha ocorrido antes do voo, quaisquer defeitos resultantes da produção da bagagem, desgaste normal de uso (incluindo desgaste, arranhões, descoloração, amassados cosméticos etc.) e/ou danos a itens externos que possam estar faltando na sua bagagem devido ao uso (como zíperes e tiras de zíper, tiras, etiquetas etc.).
Os passageiros são responsáveis por armazenar e embalar adequadamente os itens em suas bagagens. Verifique se a sua bagagem não contém itens armazenados incorretamente, perecíveis ou frágeis e quebráveis. A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por danos ou perdas resultantes de itens armazenados ou embalados incorretamente.
Exemplo:
- Um instrumento musical protegido em estojo de pano
- Itens fixados em sacos plásticos com fita adesiva
- Enfeites de vidro ou porcelana posicionados incorretamente na bagagem
- Dispositivos eletrônicos armazenados na bagagem desprotegidos
- Substâncias líquidas em vidro/plástico/lata colocadas dentro da bagagem
- TV ou monitor não embalados para evitar danos
- Caixas, sacolas, sacolas de nylon e contêineres que não atendem aos requisitos de bagagem
