Se um relatório não puder ser retido no aeroporto devido a um problema causado pela Turkish Airlines, envie um formulário de problemas de bagagem no prazo de sete dias. As solicitações enviadas após sete dias não serão avaliadas conforme os acordos internacionais.

Se seu voo mais recente não foi com a Turkish Airlines, envie sua solicitação para a companhia aérea com a qual viajou. Se voou com qualquer companhia aérea que faça parte da Star Alliance, você pode fazer a solicitação a todas as companhias aéreas associadas.

A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por qualquer dano à sua bagagem que tenha ocorrido antes do voo, quaisquer defeitos resultantes da produção da bagagem, desgaste normal de uso (incluindo desgaste, arranhões, descoloração, amassados cosméticos etc.) e/ou danos a itens externos que possam estar faltando na sua bagagem devido ao uso (como zíperes e tiras de zíper, tiras, etiquetas etc.).

Os passageiros são responsáveis por armazenar e embalar adequadamente os itens em suas bagagens. Verifique se a sua bagagem não contém itens armazenados incorretamente, perecíveis ou frágeis e quebráveis. A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por danos ou perdas resultantes de itens armazenados ou embalados incorretamente.

Exemplo: 

•  Um instrumento musical protegido em estojo de pano 
•  Itens fixados em sacos plásticos com fita adesiva 
•  Enfeites de vidro ou porcelana posicionados incorretamente na bagagem
•  Dispositivos eletrônicos armazenados na bagagem desprotegidos 
•  Substâncias líquidas em vidro/plástico/lata colocadas dentro da bagagem
•  TV ou monitor não embalados para evitar danos 
•  Caixas, sacolas, sacolas de nylon e contêineres que não atendem aos requisitos de bagagem