Nos esforçamos para garantir que suas bagagens cheguem com segurança e a tempo ao seu destino. No entanto, apesar de nossos esforços diligentes, as perdas de bagagem podem ocorrer devido a diversos motivos. Caso sua bagagem tenha sido perdida, entre em contato com os escritórios de Achados e Perdidos da Turkish Airlines ou com a empresa de assistência em solo no seu aeroporto de chegada. Ao enviar sua consulta no aeroporto ou online, você receberá um número de referência (PIR/Número do Relatório de Incidente de Bagagem, por exemplo, ISTTK12345) para sua bagagem perdida. Os procedimentos de solicitação a serem seguidos em caso de perda de bagagem estão listados abaixo.

Termos e condições em relação à bagagem perdida

• Para registrar uma reivindicação por bagagens perdidas, você deve fornecer a etiqueta de bagagem que foi emitida para você. Consequentemente, é importante garantir que a etiqueta com nome fornecida no check-in esteja totalmente preenchida e afixada com segurança em sua bagagem.
• É importante manter sua etiqueta de bagagem e seu cartão de embarque até que você tenha recebido a bagagem, caso precise de processamento adicional.
• Investigações minuciosas são conduzidas para identificar a bagagem que parece não estar etiquetada em nosso sistema devido à falta de uma etiqueta de bagagem; no entanto, nenhuma avaliação pode ser feita em relação a qualquer perda financeira potencial.
• Envie e mantenha um relatório para facilitar a investigação adequada de sua bagagem ou para continuar o processo no caso da não localização, garantindo assim que quaisquer danos possam ser compensados.
• Ao passar a bagagem para a equipe do balcão durante o processo de check-in, certifique-se de receber uma cópia de sua etiqueta de bagagem.
• Se os passageiros saírem do aeroporto sem recuperar a bagagem, serão responsáveis por quaisquer perdas financeiras incorridas.
• Se a companhia aérea com a qual você viajou no seu último voo não for a Turkish Airlines, você deverá enviar sua solicitação a essa companhia aérea. Se voou com qualquer companhia aérea que faça parte da Star Alliance, você pode fazer a solicitação a todas as companhias aéreas associadas.
• Se sua bagagem estava em status de bagagem perdida por um longo período e foi entregue a você após um atraso, ou se tiver conteúdo danificado ou ausente, envie um pedido por escrito à Turkish Airlines dentro de sete dias após o recebimento da bagagem, usando seu número de relatório criado anteriormente.