Nos esforçamos para garantir que suas bagagens cheguem com segurança e a tempo ao seu destino. No entanto, apesar de nossos esforços diligentes, as perdas de bagagem podem ocorrer devido a diversos motivos. Caso sua bagagem tenha sido perdida, entre em contato com os escritórios de Achados e Perdidos da Turkish Airlines ou com a empresa de assistência em solo no seu aeroporto de chegada. Ao enviar sua consulta no aeroporto ou online, você receberá um número de referência (PIR/Número do Relatório de Incidente de Bagagem, por exemplo, ISTTK12345) para sua bagagem perdida. Os procedimentos de solicitação a serem seguidos em caso de perda de bagagem estão listados abaixo.

Solicitação ao escritório de achados e perdidos

Se sua bagagem não chegou, envie uma solicitação enquanto estiver no aeroporto. Visite o escritório de achados e perdidos da Turkish Airlines ou a empresa de assistência apropriada em solo e preencha o formulário usando seu cartão de embarque e números de identificação de bagagem. Sua solicitação resultará na criação de um relatório de bagagem perdida e você receberá um número de relatório.

Solicitação e rastreamento online

Se você sair do aeroporto sem relatar sua bagagem perdida ao escritório de Achados e Perdidos, poderá enviar uma solicitação online preenchendo o formulário de rastreamento para problemas de bagagem. Depois de preencher e enviar o formulário, você pode rastrear o status de sua bagagem perdida.

Aplicativo digital

Você pode fazer a solicitação preenchendo um relatório de bagagem atrasada no seu smartphone. Recomenda-se que você permaneça no aeroporto até que seja gerado um número PIR (por exemplo, ISTTK12345). Caso você não tenha uma etiqueta de bagagem, entre em contato com o escritório de achados e perdidos da Turkish Airlines ou com a empresa de assistência em terra no aeroporto.


Solicitação ao escritório de achados e perdidos

Se sua bagagem não chegou, envie uma solicitação enquanto estiver no aeroporto. Visite o escritório de achados e perdidos da Turkish Airlines ou a empresa de assistência apropriada em solo e preencha o formulário usando seu cartão de embarque e números de identificação de bagagem. Sua solicitação resultará na criação de um relatório de bagagem perdida e você receberá um número de relatório.

Solicitação e rastreamento online

Se você sair do aeroporto sem relatar sua bagagem perdida ao escritório de Achados e Perdidos, poderá enviar uma solicitação online preenchendo o formulário de rastreamento para problemas de bagagem. Depois de preencher e enviar o formulário, você pode rastrear o status de sua bagagem perdida.

Aplicativo digital

Você pode fazer a solicitação preenchendo um relatório de bagagem atrasada no seu smartphone. Recomenda-se que você permaneça no aeroporto até que seja gerado um número PIR (por exemplo, ISTTK12345). Caso você não tenha uma etiqueta de bagagem, entre em contato com o escritório de achados e perdidos da Turkish Airlines ou com a empresa de assistência em terra no aeroporto.

Termos e condições em relação à bagagem perdida

  • Para registrar uma reivindicação por bagagens perdidas, você deve fornecer a etiqueta de bagagem que foi emitida para você. Consequentemente, é importante garantir que a etiqueta com nome fornecida no check-in esteja totalmente preenchida e afixada com segurança em sua bagagem.
  • É importante manter sua etiqueta de bagagem e seu cartão de embarque até que você tenha recebido a bagagem, caso precise de processamento adicional.
  • Investigações minuciosas são conduzidas para identificar a bagagem que parece não estar etiquetada em nosso sistema devido à falta de uma etiqueta de bagagem; no entanto, nenhuma avaliação pode ser feita em relação a qualquer perda financeira potencial.
  • Envie e mantenha um relatório para facilitar a investigação adequada de sua bagagem ou para continuar o processo no caso da não localização, garantindo assim que quaisquer danos possam ser compensados.
  • Ao passar a bagagem para a equipe do balcão durante o processo de check-in, certifique-se de receber uma cópia de sua etiqueta de bagagem.
  • Se os passageiros saírem do aeroporto sem recuperar a bagagem, serão responsáveis por quaisquer perdas financeiras incorridas.
  • Se a companhia aérea com a qual você viajou no seu último voo não for a Turkish Airlines, você deverá enviar sua solicitação a essa companhia aérea. Se voou com qualquer companhia aérea que faça parte da Star Alliance, você pode fazer a solicitação a todas as companhias aéreas associadas.
  • Se sua bagagem estava em status de bagagem perdida por um longo período e foi entregue a você após um atraso, ou se tiver conteúdo danificado ou ausente, envie um pedido por escrito à Turkish Airlines dentro de sete dias após o recebimento da bagagem, usando seu número de relatório criado anteriormente.