Recebeu sua bagagem?

Formulário de rastreamento para problemas de bagagem

Nos esforçamos para garantir que suas bagagens cheguem com segurança e a tempo ao seu destino. No entanto, apesar de nossos esforços diligentes, as perdas de bagagem podem ocorrer devido a diversos motivos. Caso sua bagagem tenha sido perdida, entre em contato com os escritórios de Achados e Perdidos da Turkish Airlines ou com a empresa de assistência em solo no seu aeroporto de chegada. Ao enviar sua consulta no aeroporto ou online, você receberá um número de referência (PIR/Número do Relatório de Incidente de Bagagem, por exemplo, ISTTK12345) para sua bagagem perdida. Os procedimentos de solicitação a serem seguidos em caso de perda de bagagem estão listados abaixo.

Procedimento de inspeção de bagagem prolongada

Sua bagagem é rastreada por nossos escritórios implantando Sistemas Internacionais de Busca de Bagagem ao longo de sua rota de voo durante os cinco dias iniciais após sua chegada. A bagagem perdida é normalmente localizada dentro de 24 horas e devolvida aos passageiros na primeira oportunidade, embora possa haver casos raros em que o tempo de entrega é estendido por motivos operacionais. Uma lista detalhada dos itens dentro da bagagem e seu custo é solicitada dentro de cinco dias para conduzir uma investigação mais completa da bagagem perdida não identificada. Se essa solicitação não for recebida, uma nova notificação poderá ser gerada por meio do sistema de rastreamento e notificação de irregularidade de bagagens. Os documentos podem ser anexados à nova notificação ou uma mensagem pode ser redigida. Ao redigir uma mensagem, é importante incluir detalhes sobre a aparência (como cor, marca, tamanho, etc.) e o conteúdo da bagagem para garantir uma detecção e entrega mais rápidas. Nossas unidades relevantes conduzirão uma investigação completa e intensiva sobre a bagagem perdida por um período de 21 dias, com base nas informações e nos documentos fornecidos


Termos e condições em relação à bagagem perdida

  • Para registrar uma reivindicação por bagagens perdidas, você deve fornecer a etiqueta de bagagem que foi emitida para você. Consequentemente, é importante garantir que a etiqueta com nome fornecida no check-in esteja totalmente preenchida e afixada com segurança em sua bagagem.
  • É importante manter sua etiqueta de bagagem e seu cartão de embarque até que você tenha recebido a bagagem, caso precise de processamento adicional.
  • Investigações minuciosas são conduzidas para identificar a bagagem que parece não estar etiquetada em nosso sistema devido à falta de uma etiqueta de bagagem; no entanto, nenhuma avaliação pode ser feita em relação a qualquer perda financeira potencial.
  • Envie e mantenha um relatório para facilitar a investigação adequada de sua bagagem ou para continuar o processo no caso da não localização, garantindo assim que quaisquer danos possam ser compensados.
  • Ao passar a bagagem para a equipe do balcão durante o processo de check-in, certifique-se de receber uma cópia de sua etiqueta de bagagem.
  • Se os passageiros saírem do aeroporto sem recuperar a bagagem, serão responsáveis por quaisquer perdas financeiras incorridas.
  • Se a companhia aérea com a qual você viajou no seu último voo não for a Turkish Airlines, você deverá enviar sua solicitação a essa companhia aérea. Se voou com qualquer companhia aérea que faça parte da Star Alliance, você pode fazer a solicitação a todas as companhias aéreas associadas.
  • Se sua bagagem estava em status de bagagem perdida por um longo período e foi entregue a você após um atraso, ou se tiver conteúdo danificado ou ausente, envie um pedido por escrito à Turkish Airlines dentro de sete dias após o recebimento da bagagem, usando seu número de relatório criado anteriormente.