SEGURO DE VIAGEM

Seguro de viagem

Na Turkish Airlines, nós fornecemos a nossos passageiros uma experiência de voo segura e confortável. Nós também permanecemos junto com os nossos passageiros durante toda a viagem, não somente durante o voo, mantendo-os protegidos graças à colaboração da AIG Seguradora. Você também pode tomar algumas precauções contra situações inesperadas contratando um seguro de viagem.

Seguro de viagem Travel Guard

Seja viajando a negócios ou a lazer, você pode se deparar com situações inesperadas - sua viagem pode ser cancelada ou você pode precisar de tratamento médico de emergência. O seguro de viagens Travel Guard lhe protege contra vários problemas que podem aparecer, incluindo cancelamento ou atraso de voos, perda de bagagem e custos médicos ao mesmo que lhe proporciona um serviço de atendimento 24 horas.

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Travel Guard Doméstico

O Travel Guard Doméstico abrange todas as suas viagens na Turquia e entre a Turquia e a República Turca de Chipre do Norte.

Os limites e cobertura do Seguro Travel Guard doméstico por passageiro estão descritos na tabela abaixo.

Cobertura	Doméstico
Custos de tratamento decorrentes de acidente e/ou doença (evacuação médica de urgência está incluída no limite da cobertura)	10.000 TRY
Repatriamento do corpo do falecido	Ilimitado
Perda e/ou dano de bagagens (apenas durante o voo)	2.500 TRY
Assaltos	250 TRY
Atrasos da bagagem	400 TRY
Perda de um voo agendado	400 TRY
Atraso de voo	400 TRY
Cancelamento de viagem	1.500 TRY

Travel Guard Internacional

Com o Seguro de Viagens Travel Guard Internacional, você estará protegido ao viajar para qualquer lugar* no mundo.

Os limites de cobertura e sinistros do seguro de viagem Travel Guard Internacional por passageiro são explicados na tabela abaixo.

_{*Não inclui Cuba, República Democrática do Congo e Afeganistão}

Cobertura	Mundial
Custos de tratamento decorrentes de acidente e/ou doença (o repatriamento de corpos está incluído no limite da cobertura)	€ 60.000
Perda e/ou dano de bagagens (apenas durante o voo)	€ 3.500
Assaltos	€ 500
Atrasos da bagagem	€ 400
Perda de um voo agendado	€ 1.000
Atraso de voo	€ 400
Cancelamento de viagem	€ 5.000

Travel Guard Europa

Com o Seguro de Viagens Travel Guard Europa, você estará protegido ao viajar para qualquer país europeu.

Os limites de cobertura e sinistros do seguro de viagem Travel Guard Europa por passageiro são explicados na tabela abaixo.

Cobertura	Europa
Custos de tratamento decorrentes de acidente e/ou doença (evacuação médica de urgência e repatriação do corpo estão incluídas no limite da cobertura)	€ 40.000
Perda e/ou dano de bagagens (apenas durante o voo)	€ 2.500
Assaltos	€ 250
Atrasos da bagagem	€ 200
Perda de um voo agendado	€ 500
Atraso de voo	€ 200
Cancelamento de viagem	€ 3.000

Como fazer uma solicitação de indenização

Você pode fazer uma solicitação de indenização usando as seguintes etapas:

Após o evento pelo qual você está solicitando indenização tiver ocorrido, notifique a AIG Insurance ligando para +90 212 310 4910. Não se esqueça de anotar o número de referência dado a você durante essa chamada e use-o para todas as correspondências e comunicações futuras.
Se transporte médico de urgência for necessário, ligue para a linha de atendimento em inglês no número +44 12 7340 0610 para obter o consentimento da AIG Travel EMEA Ltd ou entre em contato com a empresa por meio da AIG Insurance Turkey em +90 212 310 4910. Os documentos solicitados quando você fizer sua solicitação de indenização devem ser levados ao escritório da AIG Insurance mais próximo o quanto antes. Se preferir, você pode enviar cópias digitalizadas ou fotografadas dos documentos por e-mail ou correio (endereço: AIG SİGORTA A.Ş. (Hasar Departmanı) Maslak Mah. Eski Büyükdere Caddesi No: 27 Orjin Maslak Kat: 6-7 34398 Sarıyer, İstanbul, Türkiye). Quaisquer documentos que desejar enviar por fax devem incluir seu número de referência e o nome do destinatário pretendido. Envie seus documentos por fax pelo número +90 212 236 4950 e confirme se você recebeu confirmação.
Você pode conferir o progresso de sua solicitação de indenização ligando para +90 212 310 4910.
Após todos os documentos necessários serem recebidos, sua indenização será paga o mais rápido possível, segundo os termos e condições da apólice.
Para receber uma indenização para outra pessoa que não o segurado, você deve obter uma procuração autenticada por um notário. Sem a procuração, a indenização não deve ser paga a nenhuma outra pessoa.
Para obter informações mais detalhadas, visite a página em AIG Sigorta.

A notificação sobre seu pedido de indenização será enviada para o número do celular, e-mail e endereço residencial ou comercial que você fornecer à companhia de seguros ou à agência. Se você não quiser receber estas mensagens, envie um e-mail para iletisim@aig.com.

Documentos necessários

Documentos necessários para pedidos de indenização médica resultantes de acidente ou doença Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Relatório médico/resumo de alta hospitalar do respectivo médico ou estabelecimento de saúde com detalhes sobre o diagnóstico e o tratamento.
Notas fiscais originais do respectivo estabelecimento de saúde.
Se uma ressonância magnética ou uma tomografia computadorizada foi realizada, o relatório e o formulário de solicitação da ressonância magnética mostrando seus resultados.
Os recibos e receitas originais de qualquer remédio ou a lista detalhada contendo os custos médicos do segurado.
Fotocópia do documento de identificação e do passaporte com visto (viagens internacionais) do segurado.

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados dependendo do tipo de pedido de indenização.

Documentos necessários para indenização por perda/atraso de bagagem Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Comprovante de recebimento fornecido pela companhia aérea em questão afirmando quando a bagagem foi entregue.
Para indenizações por perda de bagagem, uma carta oficial que confirma as circunstâncias deve ser fornecida pela companhia aérea ou empresa em questão.
Lista detalhada de todos os itens contidos na bagagem e um pedido por escrito do segurado.
Recibos dos itens contidos na bagagem com cópias extras, se possível.
Cópia do bilhete de viagem.
Documento no qual se afirma se a empresa indenizará ou não o cliente pela perda da bagagem.
Relatório de perda de bagagem.
Fotocópia do documento de identificação e do passaporte com visto (viagens internacionais) do segurado.

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados, dependendo do tipo de pedido de indenização.

Documentos necessários no caso de pedido de indenização por atraso/cancelamento/viagem reduzida Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Contrato de viagem entre a agência e o passageiro.
Extrato bancário mostrando os pagamentos feitos à empresa de viagem.
Extrato de conta ou recibo do reembolso/estorno da transportadora ou da empresa de viagem.
Fotocópia das páginas do passaporte que mostram o carimbo de entrada e saída do país em questão.
Declaração do passageiro explicando os motivos da redução da viagem.
No caso de uma viagem reduzida, o atestado médico descrevendo que o motivo do retorno antecipado do segurado foi devido a um problema de saúde de seu parceiro/mãe/pai/irmão/filho. O atestado deve ser acompanhado por uma fotocópia de um documento oficial que ateste suas relações com o segurado.
Se o atraso/cancelamento for devido a doença ou morte, é necessário apresentar um atestado médico ou de óbito.

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados, dependendo do tipo de pedido de indenização.

Documentos necessários para pedido de indenização por assalto Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Declaração escrita descrevendo os eventos.
Boletim de ocorrência.
Fotocópia do documento de identificação e do passaporte com visto (viagens internacionais) do segurado.

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados dependendo do tipo de pedido de indenização.

Documentos necessários para pedidos de indenização de responsabilidade civil profissional/falência da agência Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Documentos oficiais relativos à falência da agência.
Contrato de viagem entre a agência e o passageiro.
Extrato bancário mostrando os pagamentos feitos à empresa de viagem.
Cópia do material promocional/brochura sobre a viagem fornecido pela empresa ou agência de viagem.
Comprovação das dificuldades sentidas durante a viagem devido à falência (fotografias, declarações coletivas, etc.).

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados dependendo do tipo de pedido de indenização.

Documentos necessários para pedidos de indenização para repatriamento do falecido Saiba mais >>

Fotocópia da apólice e do bilhete.
Cópia do formulário de declaração totalmente preenchido e assinado.
Documentos oficiais relativos à falência da agência.
Contrato de viagem entre a agência e o passageiro.
Extrato bancário mostrando os pagamentos feitos à empresa de viagem.
Cópia do material promocional/brochura sobre a viagem fornecido pela empresa ou agência de viagem.
Comprovação das dificuldades sentidas durante a viagem devido à falência (fotografias, declarações coletivas, etc.).

Os documentos acima são requisitos padrão. Documentos adicionais poderão ser solicitados dependendo do tipo de pedido de indenização.

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As informações nesta página são válidas para aqueles com idade entre 6 meses e 80 anos viajando na Europa e para aqueles com idade entre 6 meses e 75 anos viajando em qualquer outra região. Prêmios e isenções por idade aplicáveis aos passageiros com idade acima de 70 anos. Por favor, preste atenção aos termos e condições especiais de sua apólice de seguro.

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