Nos esforzamos por garantizar que su equipaje llegue de forma segura y a tiempo a su destino. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse pérdidas de equipaje por diversos motivos. Si su equipaje se ha perdido, puede dirigirse a las oficinas de objetos perdidos de Turkish Airlines o a la compañía de asistencia en tierra del aeropuerto de llegada. Cuando envíe su solicitud en el aeropuerto o en línea, recibirá un número de referencia (número PIR/informe de incidente de equipaje, por ejemplo ISTTK12345) para su equipaje perdido. Los procedimientos de solicitud a seguir en caso de pérdida de equipaje se enumeran a continuación.



Solicitud a la oficina de objetos perdidos

Si su equipaje no ha llegado, puede enviar una solicitud mientras aún está en el aeropuerto. Visite la oficina de objetos perdidos de Turkish Airlines o de la compañía de asistencia en tierra correspondiente y complete la solicitud con los números de la tarjeta de embarque y de la etiqueta de equipaje. Su solicitud dará como resultado la creación de un informe de equipaje perdido y se le asignará un número de informe.



Solicitud y seguimiento en línea

Si sale del aeropuerto sin informar de la pérdida de su equipaje a la oficina de objetos perdidos, puede presentar una solicitud en línea rellenando el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje. Después de completar y enviar el formulario, puede llevar un seguimiento del estado de su equipaje perdido.

Términos y condiciones sobre la pérdida de equipaje

  • Para presentar una reclamación de equipaje perdido, debe proporcionar la etiqueta de equipaje que se le proporcionó. Por lo tanto, es importante asegurarse de que la etiqueta de identificación proporcionada en el check-in esté totalmente completada y fijada de forma segura a su equipaje.
  • Es importante conservar la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque hasta que haya recibido el equipaje, en caso de que necesite un proceso adicional.
  • Se llevan a cabo investigaciones exhaustivas para localizar el equipaje que parece no estar etiquetado en nuestro sistema debido a la falta de una etiqueta de equipaje; sin embargo, no se puede hacer ninguna evaluación con respecto a una posible pérdida económica.
  • Envíe y mantenga un informe para facilitar la investigación adecuada de su equipaje o para continuar el proceso en caso de que no se pueda localizar y asegurar así que se puedan compensar los daños.
  • Cuando pase su equipaje al personal del mostrador durante el proceso de check-in, asegúrese de recibir una copia de su etiqueta de equipaje.
  • Los pasajeros que salgan del aeropuerto sin recoger su equipaje serán responsables de las pérdidas económicas en las que puedan incurrir.
  • Si la aerolínea con la que viajó en su último vuelo no es Turkish Airlines, debe enviar su solicitud a esa aerolínea. Si ha volado con cualquier aerolínea que forme parte de Star Alliance, puede solicitarlo en todas las aerolíneas miembro.
  • Si su equipaje estuvo en estado de equipaje perdido durante un periodo prolongado y le fue entregado después de un retraso, o si su contenido está dañado o falta algo, puede enviar una solicitud por escrito a Turkish Airlines en los siete días siguientes a la recepción del equipaje con el número del informe creado previamente.