Esse é o formulário de informações de processo online que deve ser preenchido para resolução ou compensação em situações em que sua bagagem chegou após o voo ou não chegou, ou se houver itens faltando em sua bagagem.

Caso saia do aeroporto sem preencher um Relatório de Bagagem Perdida, ou caso já tenha enviado um relatório e queira rastrear a sua bagagem, você precisará preencher um formulário online de rastreamento para problemas de bagagem. Para lidar com entregas de bagagens atrasadas, preencha o formulário online de rastreamento para problemas de bagagem no prazo de 21 dias para buscar compensação por quaisquer danos e despesas incorridos antes da entrega de sua bagagem. Para relatar bagagem danificada ou itens ausentes, preencha o formulário online de rastreamento para problemas de bagagem dentro de sete dias.

Juntamente com seu passaporte, cartão de embarque e etiqueta de bagagem, inclua vários documentos, como uma lista de itens, fotografias e faturas com o formulário de rastreamento para cada solicitação de problemas.

Sua bagagem pode ser entregue no seu endereço por meio de carga ou você pode precisar retirá-la no aeroporto, dependendo dos regulamentos alfandegários do país. O status de entrega de sua bagagem pode ser obtido através das informações de contato fornecidas durante o processo de solicitação ou consultando o PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade).

Após os primeiros cinco dias a partir da não entrega da bagagem, você pode obter atualizações sobre o status da bagagem usando o número de contato da estação fornecido no seu relatório. Como alternativa, você pode monitorar o status de sua bagagem perdida fazendo login com o número de referência (por exemplo, ISTTK12345) na página de rastreamento de problemas de bagagem por meio do relatório de irregularidade da propriedade (PIR). Se sua bagagem perdida for localizada, você vai receber um contato sobre a entrega.

O número do Relatório de Irregularidade de Propriedade serve como sua referência para rastrear o processo através do formulário de rastreamento de bagagem.

• Evite colocar itens valiosos (como dinheiro, joias, cartões de crédito, etc.), itens essenciais (incluindo medicamentos, chaves, documentos de negócios, etc.), itens exclusivos (como manuscritos, relíquias de família, obras de arte, etc.) e itens delicados (como eletrônicos, óculos, copos, instrumentos musicais, etc.) em sua bagagem despachada.
• Evite viajar com bagagens que tenham sido danificadas anteriormente, incluindo malas, mochilas e outros contêineres. Bagagem previamente danificada e/ou o conteúdo de tal bagagem pode sofrer danos adicionais e/ou tornar-se inutilizável.
• É aconselhável usar um bloqueio de bagagem aprovado pela TSA (Administração de Segurança de Transporte) para proteger seus pertences. Dessa forma, os agentes da TSA podem abrir a bagagem para verificações de segurança sem quebrar seus bloqueios.
• É aconselhável escrever ou deixar seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail na bagagem para facilitar o contato no caso de sua etiqueta de bagagem ser danificada.
• Se os compartimentos superiores na cabine estiverem cheios, sua bagagem de mão poderá ser colocada no compartimento de carga da aeronave. Assim, organize itens importantes, valiosos ou delicados (como dinheiro, passaporte, remédio, computador etc.) de uma forma que permita o acesso rápido e a remoção da sua bagagem de mão. Se você não puder remover esses itens de sua bagagem de mão, notifique a tripulação de cabine.
• Uma vez que sua bagagem esteja pronta, é aconselhável tirar uma foto dela nos estados fechado e aberto. Isso será útil para identificar qualquer dano caso ocorra um problema com a bagagem.

Normalmente, os escritórios de achados e perdidos estão localizados na área de retirada de bagagem do aeroporto. Por exemplo, os escritórios de achados e perdidos estão localizados nas salas de coleta de bagagem dos terminais doméstico e internacional do Aeroporto de Istambul.