Yapay zekâ, havacılık sektöründe müşteri deneyimini zenginleştirmekten, operasyon ve bakım süreçlerinin verimliliğini artırmaya kadar geniş bir yelpazede dönüşüm yaratmaktadır. Türk Hava Yolları olarak, geliştirdiğimiz yapay zekâ sistemlerinin yalnızca işlevsel değil, aynı zamanda etik, güvenilir, insan odaklı, güncel ve davamlılık odaklı olmasını temel önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yapay zekâ sistemleri, süreç yönetiminde yüksek hız ve öngörü sağlarken; bu kararların arkasında yatan mekanizmaların anlaşılabilir, denetlenebilir ve adil olmasına özen göstermekteyiz. Bu süreçlerde, insan gözetimi ve onayı (human in the loop) prensibini benimseyerek, kritik kararların nihai aşamada yetkin kişiler tarafından değerlendirmesini sağlamaktayız. Bu bağlamda oluşturduğumuz Sorumlu Yapay Zekâ Politikamız, yalnızca teknik yeterlilikleri değil; aynı zamanda etik ilkeleri, yasal uyumu, şeffaflığı ve toplumsal faydayı da merkeze almaktadır.
Bu politika, Türk Hava Yolları bünyesinde geliştirilen yapay zekâ projelerinde uyulması hedeflenen temel etik ilkeleri, uygulama esaslarını ve kurumsal yaklaşımları detaylandırmaktadır. Amaç, yalnızca bugün için değil, gelecek için de güvenilir, sorumlu ve devamlılık odaklı yapay zekâ sistemlerini inşa etmektir.
Etik ilkelerimiz
Sorumlu Yapay Zekâ yaklaşımımız çerçevesinde yürüttüğümüz tüm yapay zekâ projelerinde; Şeffaflık ve Açıklanabilirlik, Hesap Verilebilirlik, Tarafsızlık, Dayanıklılık, Gizlilik ve Güvenlik gibi etik ilkelere öncelik vermekteyiz. Bu ilkeler doğrultusunda hareket eden Türk Hava Yolları, yalnızca bugünü değil; geleceğin dijital havacılığını da etik temellerle inşa etmeyi hedeflemektedir.
Türk Hava Yolları olarak, geliştirdiğimiz yapay zekâ çözümlerinde şeffaflığı bir ön koşul olarak benimsiyor, açıklanabilirliği ise kullanıcı güveninin temeli kabul ediyoruz.Açıklanabilir yapay zekâ, bir modelin nasıl ve neden belirli bir sonuca ulaştığının anlaşılabilir şekilde ortaya konmasını hedefler. Bu doğrultuda, projelerimizde karar süreçlerinin izlenebilirliğini ve şeffaflığını artıracak yöntemler uygulamaya alıyor; kullanıcıların sistemin işleyişini genel prensipler düzeyinde anlayabilmesini ve geri bildirimde bulunabilmesini mümkün kılıyoruz.
Model geliştirme sürecinde, doğruluk ile açıklanabilirlik yaklaşımlarını benimsiyoruz. Gereksiz karmaşıklıktan kaçınarak, denetlenebilir sistemler üretmeyi önemsiyoruz.Tüm modellerimizin çıktıları ve öneri mekanizmaları, yetkili ekipler tarafından incelenebilir şekilde kayıt altına alınmakta ve saklanmaktadır. Özellikle müşteriyle doğrudan temas eden uygulamalarda, kullanıcıya sunulan önerilerin dayanaklarını anlaşılır biçimde ifade etmeyi esas alıyoruz.Kurumsal düzeyde ise, oluşturduğumuz yapay zekâ yönetişim yapıları aracılığıyla şeffaflık ve açıklanabilirlik ilkelerini standartlaştırıyor; yeni sistemler devreye alınmadan önce olası riskleri değerlendiriyor ve uygunluk onaylarını sağlıyoruz. Böylece, şeffaf yapay zekâ sistemlerinin uzun vadeli güvenilirliğini ve sürdürülebilirliğini güvence altına alıyoruz.
Yapay zekâ sistemlerinin güvenle yönetilebilmesi için yalnızca teknik doğruluk değil; karar süreçlerinin izlenebilirliği, sorumlulukların net tanımlanması ve sistemlerin zaman içindeki davranışlarının kontrol edilebilir olması esastır. Türk Hava Yolları olarak, yapay zekâ uygulamalarımızda uçtan uca hesap verebilirliği sağlamak için yönetişim, izleme, denetim ve sürekli iyileştirme süreçlerini kurum kültürümüzün temel taşları arasında konumlandırmaktayız.
Hesap verebilirlik, tüm Ortaklığımızın esas aldığı bir değerdir. Kurum bünyesinde yapay zekâ faaliyetlerinin etik ilkelere, yasal düzenlemelere ve kurumsal standartlara uygun şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla bir komite kurulması planlanmakta olup, şirketin ilgili birimlerinin bu komitede görev alması öngörülmektedir.
Türk Hava Yolları olarak, yapay zekâ sistemlerimizin geliştirilmesinde tasarım, veri hazırlığı, model eğitimi, test ve değerlendirme, devreye alma ve sürekli izleme aşamaları esas alınmakta olup, bu süreçlerin uygulanmasında modelin niteliğine ve kullanım alanına göre gerekli uyarlamalar yapılabilir. İlgili süreçlerde şeffaflık ve izlenebilirlik ilkeleri gözetilir.
Yapay Zeka sistemleri sabit değildir; değişen kullanıcı davranışları, iş ihtiyaçları ve veri yapıları modelin doğruluğunu zamanla azaltabilir. Bu nedenle değişim ve bozulma (drift) analizi hesap verilebilirliğin ayrılmaz bir parçasıdır.
Değişimlerin erken tespit edilmesi için düzenli izleme yapılmakta, gerekli görüldüğünde modeller güncellenmekte veya yeniden eğitilmektedir. Özellikle kullanıcıya doğrudan etki eden sistemlerde, performans düşüşleri hızlı aksiyon planları ile ele alınmakta ve ilgili birimlerin onayıyla çözüme kavuşturulmaktadır.
Veri Kalitesi ve Yönetimi kapsamında, kullanılan verilerin doğruluk, bütünlük ve tutarlılık kriterleri düzenli olarak kontrol edilmekte, olası sorunlar giderilmektedir. Sürekli İyileştirme ve Geri Bildirim Mekanizmaları ile hem kullanıcı deneyiminden hem de iş birimlerinden gelen geri bildirimler düzenli olarak toplanmakta ve modellerin gelişimine entegre edilmektedir. Kritik durumlarda, performans kayıpları acil durum ve kriz yönetimi bakış açısıyla ele alınmakta ve iş birimleriyle koordineli biçimde kısa sürede giderilmektedir.
Yapay zekâ sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması sırasında, bireylerin ırk, cinsiyet, yaş, sosyoekonomik durum veya coğrafi konum gibi özelliklerine dayalı önyargılar oluşturmak etik dışıdır. Türk Hava Yolları olarak, her bireye eşit ve adil yaklaşımı garanti altına alacak tarafsız yapay zekâ sistemleri geliştirmeyi temel sorumluluklarımız arasında görmekteyiz.
Tarafsızlık ilkesi, yapay zekâ sistemlerinin adil ve etik kullanımına yönelik çabalarımızda rehber kabul ettiğimiz temel yaklaşımlardan biridir. Tam tarafsızlığın her durumda teknik olarak garanti edilememesi olasılığı göz önünde bulundurularak, bu alanda olası önyargıların etkisini en aza indirmeyi hedefliyoruz. Veri toplama, işleme ve model geliştirme süreçlerinde çeşitli toplumsal grupların adil şekilde temsil edilmesine önem vererek, sistematik önyargıların ve ayrımcılığın önüne geçilmesini sağlamaya çalışıyoruz.
Çeşitlilik ve kapsayıcılık ilkesi, tarafsızlık anlayışımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Yapay zeka sistemlerinin geliştirilmesinde farklı bakış açılarının dikkate alınmasına ve kapsayıcı bir yaklaşım benimsenmesine önem verilmektedir.
Geliştirdiğimiz tüm modellerde, özellikle kritik karar alanlarında insan gözetimi ilkesini benimsiyoruz. Böylece, kullanıcıya sunulan sonuçların sadece teknik olarak doğru değil, aynı zamanda adil ve güvenilir olmasını sağlıyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini, modelin doğruluk ölçütleri kadar “algılanan adillik” açısından da değerlendiriyor, gerekli olduğunda modelin yeniden eğitimi ve iyileştirilmesi için bu verileri sürece dahil ediyoruz.
Yapay zekâ sistemlerimizin güvenilirliğini yalnızca normal koşullarda değil, beklenmedik durumlarda da sürdürebilmek Türk Hava Yolları için önceliklidir. Dayanıklılık ilkesi; sistemlerin teknik arızalar, veri kayıpları, siber saldırılar, olağanüstü hava koşulları veya operasyonel kesintiler gibi durumlara karşı hazır ve dirençli olmasını ifade eder. Bu kapsamda, yapay zekâ çözümlerimizde olası risklerin önceden tespit edilmesi ve sistem güvenilirliğinin sürdürülmesi için erken uyarı ve izleme mekanizmaları tasarlanmaktadır.Gerektiğinde güvenli yedek sistemlere geçiş yapılabilmesini sağlayan altyapılar da bu yaklaşıma dâhildir.
Dayanıklılık, uzun vadede sistemlerimizin sürdürülebilirliğini de garanti altına alır. Düzenli bakım, sürekli iyileştirme, enerji verimliliği ve insan gözetimiyle desteklenen bu yaklaşım sayesinde, kritik karar anlarında hem güvenli hem de çevresel açıdan sorumlu çözümler üretebilmekteyiz.
Türk Hava Yolları olarak, yapay zekâ sistemlerimizde kullanılan tüm verilerin gizliliğini, bütünlüğünü ve güvenliğini korumayı temel önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, veri işleme süreçlerimizde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve AB Yapay Zeka Yasası (EU AI Act’te) yer alan ilkeleri benimsemekteyiz. Yapay zeka modellerimizde kişisel veri kullanımında, bireylerin etnik kökeni, dini inancı, dili veya benzeri hassas nitelikteki bilgilerin işlenmesinden kaçınmayı ilke edinmekteyiz. Veri işleme süreçlerimiz, yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda ve gerekli olan asgari veri seti ile yürütülmektedir.
Emniyet, Türk Hava Yolları A.O. organizasyonunun tüm kademelerinde, yolcularımız ve çalışanlarımız için birinci önceliğimizdir. Türk Hava Yolları A.O. Üst Yönetimi olarak, ulusal ve uluslararası standartları karşılayan bir emniyet performans seviyesi oluşturmayı hedefleriz. Bu amaçla işlettiğimiz Emniyet Yönetim Sistemi’nin muhafaza ve sürekli iyileştirilmesinden sorumlu olduğumuzu beyan ve taahhüt ederiz. Tüm yönetim seviyeleri ve çalışanlarımız, emniyet seviyesini korumaktan ve sürekli iyileştirmekten sorumludur.
Aşağıdaki temel ilkelerimiz emniyete olan bağlılığımızın taahhüdüdür:
Türk Hava Yolları;
Kalite Yönetim Sistemi kapsamında ilgili standartlara, uymakla yükümlü olduğu ulusal ve uluslararası havacılık kurallarına, yasal ve diğer şartlara uygun hareket eder. Amaç ve hedeflerine ulaşmak için çalışanların katılımıyla; uygun yöntemi ve kaynakları kullanarak Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesini taahhüt eder.
Hizmette Mükemmelliği Aramak
Mükemmellik kültürünü benimseyerek, sunduğu uçuş, eğitim ve kargo taşımacılığı hizmetlerini daha yükseğe taşımak için çalışır.
Tüm Hizmetlerde Emniyet ve Güvenliğe Önem Vermek
Yetkin insan kaynağı, uygun altyapıya sahip çalışma ortamlarında, gelişmiş teknolojik imkanları kullanarak, uçuş emniyeti ve güvenliğini sağlamak için “sıfır hata” odaklı çalışır.
Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Sergilemek
Müşterilerin farklı kültürlerini göz önüne alarak; günümüz ve gelecekteki beklentilerini ve ihtiyaçlarını değerlendirip, rakiplerinin vermiş olduğu hizmetin ötesinde hizmet sunar. Müşterinin memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla tüm geri bildirimleri etkin bir şekilde değerlendirilir.
Çalışanlarla Fark Yaratmak
Yaptığı işin müşteriye sunulan hizmete katacağı değerinin bilinciyle; Ortaklık değerlerini benimsemiş, çözüm üreten, işini sahiplenen, bilgisini paylaşan, takım çalışmasını bilen ve katılan, kendisini sürekli geliştiren, liderliğini göstermesi için teşvik edilen, ihtiyaç ve beklentisi gözetilen çalışanlarla hizmet sağlar.
En İyi Teknolojiyi Kullanmak
Rakipler arasında fark yaratacak yenilikleri takip ederek, faaliyetlerinde mevcut en iyi teknolojinin kullanılmasını sağlar.
Kaynakları Yönetmek
Emniyet, güvenlik ve kaliteyi en üst düzeye taşımak için gereken tüm kaynakları sağlar ve etkin bir şekilde yönetir.
Dünya Sivil Havacılığında Söz Sahibi Olmak
Ulusal ve uluslararası sivil havacılık organizasyonlarının yönetiminde, faaliyetlerinde ve aldığı kararlarda etkin rol alma odağıyla çalışmalar gerçekleştirir.
Paydaşlarımızla Güç Birliği Yapmak
Dünya çapında istikrarlı büyüme ve uzun vadeli başarının sürekliliği için; tüm paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alarak, güç birliği yapar.
Sürekli İyileştirmek
Faaliyetlerini, risk ve fırsat odaklı, sistematik bir yaklaşım ile planlar ve gerçekleştirir. Kalite Yönetim Sistemi’nin performansını sürekli iyileştirmek amacı ile tüm faaliyetlerin etkinliğini izler. İyileştirme imkanlarını, riskleri azaltmak ve fırsata dönüştürmek üzere ele alır ve sürekli kılar.
Türk Hava Yolları A.O., ulusal ve uluslararası standartlara göre gerçekleştirdiği yolcu taşımacılığı, kargo taşımacılığı ve eğitim faaliyetleri esnasında, operasyon şartlarını sürekli iyileştirerek güvenliği sağlayacağını bildirmek üzere Güvenlik Politikası’nı beyan eder.
Operasyonel Güvenliğin Sağlanması
Türk Hava Yolları A.O., yerde veya uçuş sırasında gerçekleşebilecek yasadışı müdahale eylemlerini engellemek üzere süreçler geliştirir, uygular, uygulanmasını sağlar ve güvenlik hedefleri ile güvenlik performans standartlarını saptar. Bu süreçleri uygularken, güvenlik performans standartlarına ve kurumsal ihtiyaçlara sürekli olarak uygunluğunu sağlamak adına güvenlik politikasını periyodik olarak gözden geçirir.
Güvenliğe İlişkin Faaliyetlerin Yönetilmesi
Türk Hava Yolları A.O., kurumsal güvenlik hedeflerinin ve ulusal ve uluslararası güvenlik mevzuatına uygunlukla ilgili alınan tedbirlerin açık bir şekilde ifade edilmesini sağlar. Tüm faaliyetlerinde, güvenliğin sürekli iyileştirilerek sağlanması adına kurumsal güvenlik yönetim sistemini uygular.
Güvenlikle İlgili Sorumlulukların Belirlenmesi
Türk Hava Yolları A.O., çalışanlarının güvenlikle ilgili konularda sorumluluklarını belirler ve üst yönetimin güvenliği tüm organizasyonda temel bir öncelik olarak değerlendireceğini taahhüt eder.
Güvenlik Zafiyetlerinin ve Risklerin Belirlenmesi
Türk Hava Yolları A.O. çalışanının, yolcularının, ziyaretçilerinin, binalarının, tesislerinin, uçaklarının ve taşımakla yükümlü olunan kargonun her türlü sabotaj, saldırı, rehin alma ve güvenliği tehdit eden benzer olaylara karşı korunmasını sağlamak için gerekli güvenlik önlemlerinin risk odaklı çalışmalarla belirlenmesini sağlayarak, belirlenen önlemleri uygular, uygulanmasını sağlar.
En Üst Düzeyde Bir İletişim Ortamının Sağlanması
Türk Hava Yolları A.O., tüm faaliyetlerin güvenli bir çerçevede yürütülebilmesini sağlayabilmek amacıyla üst yönetim ve çalışanları arasında tarafsız bir bilgi akışı ve iletişim kültürünün oluşumunu destekler. Bunu yaparken de istem dışı insan hatasından kaynaklanan olayların raporlanmasını teşvik eder ve gelen raporları cezalandırma maksadıyla kullanmayacağını taahhüt eder.
Kurumsal Güvenlik Kültürünün Oluşturulması ve Teşvik Edilmesi
Türk Hava Yolları A.O., kurumsal güvenlik kültürünün oluşturulması ve teşvik edilmesi için gerekli tüm çalışmaların yapılmasını sağlar ve güvenliğin kurumsal yönetim sisteminin tamamlayıcı bir parçası olması adına güvenlik bilincini artırıcı faaliyetleri destekler.
Güvenlik Sağlanması İçin Gereken Kaynakların Temin Edilmesi
Türk Hava Yolları A.O., güvenlik politikasının başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için gerekli kaynakların temin edilmesini sağlar
Türk Hava Yolları Üst Yönetimi; çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, alt işverenlerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası’nı beyan eder.
Kurallara Uymak
İş Sağlığı ve Güvenliği alanında uymakla yükümlü olduğu ulusal, yasal ve diğer şartlar ile havacılık sektörüne ait uluslararası kurallara uygun hareket eder.
Büyürken İnsanı Düşünmek
Faaliyet alanı ile ilgili yeni yatırımları planlarken, filosunu büyütürken ve teknolojik altyapı seviyesini yükseltirken, çalışanların, müşterilerin, tedarikçilerin, alt işverenlerin ve iştiraklerin İş Sağlığını ve Güvenliğini gözeterek, riski en düşük seviyede olan ekipman ve organizasyonları tercih eder͘
Ortaklık Yönetimi, herkesin sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalışmasının önemine, bu hususun Ortaklık başarısının bir parçası olduğuna inanır͘
Katılım, İletişim ve Danışma
İş Sağlığı ve Güvenliği performansının iyileştirilmesi için organizasyonda çeşitli yöntemlerle, çalışanlar veya çalışanların temsilcileriyle iletişim kurar, etkin katılım ve danışmayı sağlar͘ Çalışanlarının, İş Sağlığı ve Güvenliği konusundaki birikimini ve bilincini arttırarak İş Sağlığı ve Güvenliği kültürünün gelişimini desteklemek için çalışmalar yapar. Her çalışan, kendi alanında Ortaklığın İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi performansına katkısının farkında ve etkinliğinden, sürekli iyileştirilmesinden sorumlu olarak görevini yerine getirir͘
Mevcut ve gelecekteki faaliyetler için kurum içinde ve dışında tüm ilgili taraflarla İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda açık bir diyalog kurar.
Liderlik, Taahhüt ve Kaynak Temini
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin planlanması, uygulanması, sürdürülmesi ve geliştirilmesinde çalışanlarla istişare yapılması ve çalışanların katılımının sağlanmasına liderlik eder, bağlılık gösterir͘ Her birim yöneticisi, çalışanların kendi faaliyetlerinde ve alanlarında Ortaklığın İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi performansına katkısının farkında olarak desteklenmesi, etkinliğine ve sürekli iyileştirilmesinin güvence altına alınmasına yönelik çalışmalara katılım sağlar, teşvik eder. İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi için gerekli kaynakların sağlanmasını ve varlığını taahhüt eder͘
Riskleri ve Fırsatları Yönetmek
Faaliyetlerinin İş Sağlığı ve Güvenliği tehlikelerini tespit eder, tehlikeleri ortadan kaldırmak, riskleri azaltmak ve fırsatları yönetmek için aksiyon planları geliştirir͘ Yaralanma ve sağlığın bozulmasını önlemek, güvenli ve sağlıklı çalışma koşullarını sağlamak için çalışmalar yapar͘
Çalışma ortamının gözetimini ve koruyucu hekimlik çalışmalarının sürekliliğini sağlar͘
Çalışanlara, alt işverenlere ve ziyaretçilere sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak için gerekli alt yapıyı oluşturur͘
Çalışma alanlarındaki muhtemel acil durumları tespit eder ve tüm bu senaryolar için hazırlıklı olacak çalışmaları yapar͘
Uçuş operasyonlarının emniyet ve güvenliği açısından operasyonel kritik görevleri yerine getiren çalışanların, fiziksel ve tıbbi açıdan göreve uygun olmasını sağlar.
Sivil havacılık sektöründeki insan faktörünün bilinciyle, operasyonel emniyet ve güvenlikten taviz vermemeyi ve operasyonel riskleri en aza indirmeyi amaçlar. Öncelikle uçuş operasyonlarının emniyet ve güvenliği açısından operasyonel kritik görevler için yeni insan kaynağı istihdamında, alkol ve psikoaktif madde bağımlılığını bir seçim kriteri olarak belirler. Alkol ve/veya psikoaktif madde bağımlısı olduğu tespit edilen adayları istihdam etmez.
Sürekli İyileştirmek
İş Sağlığı ve Güvenliği performansını hedefleri doğrultusunda izler, ölçer, gözden geçirir ve dünyadaki uygulamaları da dikkate alarak bu alandaki performansını sürekli iyileştirir͘
Uygun yönetim usullerinin gereğini, İş Sağlığı ve Güvenliği konusundaki hedeflerle ve devamlılık arz eden geliştirici programlarla politikayı devamlı gözden geçirerek gerçekleştirir͘
Türk Hava Yolları A. O., kendi personelinin ve paydaşlarının mesleki yetkinlik gelişimlerine katkı sağlayıp organizasyon üzerindeki katma değerlerini artıracak, sunulan hizmet kalitesini yükseltip müşteri memnuniyetini ve kurumsal saygınlığı sürekli kılacak, planlı, objektif, sürekli gelişen ve ihtiyaçlara mükemmellik yaklaşımı ile cevap veren Eğitim Politikası’nı beyan eder.
Başarıyı Sürekli Kılmak
Türk Hava Yolları A.O., eğitim faaliyetini sürdürülebilir başarının en temel gereği olarak kabul eder.
Havacılık sektörüne özel olan ulusal ve uluslararası kurallar ile yasaların gerektirdiği eğitimleri, faaliyetinin esası olarak görür ve öncelikli olarak gerçekleştirir.
Eğitimin; kalite yönetimi, emniyet, güvenlik ve çevre standartlarının yaygınlaştırılmasındaki rolüne önem verir ve bu doğrultuda eğitim programları oluşturur.
Uluslararası Geçerliliği Olan Eğitimler Vermek
Dünya çapında kabul görmüş ve güncel bir eğitim hizmeti sunabilmek için evrensel kriterlere göre bilgi üreten, yenilikçi ve çığır açan eğitim programları geliştirir.
Ortaklığın karlılığı, istikrarlı büyümesi ve uzun vadeli başarısının sürekliliği için eğitimde uluslararası kabul görmüş kurum ve kuruluşlarla işbirliği geliştirir.
Eğitim hizmetinin sunumunda, sahip olduğu yüksek standartlardaki alt yapısı ile üstün teknolojiye sahip donanım ve yazılım kullanır.
Eğitmenleri ile Fark Yaratmak
Ulusal ve uluslararası tüm gereklilikleri sağlayacak şekilde eğitimler almış, konusunda uzman, tecrübe ve birikimlerini yeni nesillere aktarmayı hedefleyen eğitmenler yetiştirir.
Yenilikçi Olmak ve En İyi Uygulamalarla Başarı Sağlamak
Havacılık sektöründe, eğitim hizmeti ile ilgili yenilikçi ve fark yaratacak uygulamalar geliştirir. Sektördeki en iyi uygulamaları takip eder, küresel bazdaki dijital dönüşümü yakalar ve elde ettiği tecrübe ve bilgi birikimi ile kendi uygulamalarını geliştirir ve uygular.
Eğitimde Etkinlik ve Verimliliği Arttırmak
Eğitim hizmetinin planlanmasından sunumuna kadar tüm aşamalarında performans analizleri yaparak eğitimin amaçları doğrultusunda ne kadar etkin ve verimli olduğunu ölçer; bilgisayar yazılımı ve teknolojik altyapı kullanarak sahip olduğu kaynakları en etkin biçimde kullanır. Etkinliği ve verimliliği artırmak için sektördeki gelişmeleri takip eder ve uygular.
Değişen Havacılık Sektörü Süreçleri ile Uyumlu Proaktif Yaklaşım Sergilemek
Ulusal ve uluslararası gelişmeler doğrultusunda yenilenen havacılık sektörü süreçleri için proaktif bir yaklaşım sergileyerek; mevcut kaynakları, tecrübesi ve bilgi birikimi ile uzaktan canlı ve etkin dijital eğitimleri destekler. Bu sayede, sınıf içi ve online eğitim modellerini sentezleyerek; tecrübeli eğitmenlerle doğrudan etkileşim içerisinde gerçekleştirilen sınıf içi eğitimlerin avantajını korur. Eğitime ulaşmayı kolaylaştıracak tüm imkanları kullanarak çalışanları ve paydaşlarına ulaştırır.
Müşteri Memnuniyeti Odaklı Eğitimler Vermek
Türk Hava Yolları A.O. sunduğu eğitim hizmeti sürecinin her safhasında müşterilerinin beklenti, öneri ve şikayetlerini dinler; müşteri memnuniyetini ölçer, değerlendirir ve gerekli düzenleme ile iyileştirmeleri yapar.
Çalışanların Gelişimine Katkı Sağlamak
Çalışanların en büyük değer olduğu inancıyla hareket eder. Eğitimi çalışan motivasyonunu arttırmak için fırsat olarak görür ve bunu en doğru şekilde kullanmak için çaba gösterir. Ortaklık hedef ve stratejileri doğrultusunda kurum içi ve dışı eğitim hizmetiyle, personelinin kişisel ve mesleki gelişimini sağlar.
Eğitimde Sürekli İyileştirme Sağlamak
Türk Hava Yolları A.O., havacılık sektöründeki eğitim gerekliliklerinin değiştiği ve geliştiği her durumunda, müşterilerinden aldığı geri bildirimler ve kendi tecrübesiyle eğitim sürecinde sürekli iyileştirme yapmayı hedefler.”
Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nin resmi bayrak taşıcısı ve dünyanın en fazla ülkesine ve dış hat noktasına uçuş gerçekleştiren hava yolu şirketi olan Türk Hava Yolları AO, Sivil Hava Taşımacılığı (SHT) sektöründe Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nin Bayrak Taşıyıcısı kimliğiyle; uçuş emniyeti, güvenilirliği, ürün yelpazesi, hizmet kalitesi ve rekabetçi konumu ile tercih edilen, Avrupa’nın önde gelen ve küresel ölçekte faal bir hava yolu olmayı misyon edinmiştir.
Türk Hava Yolları AO, tüm ilgili taraflarını aynı gayede buluşturmak amacıyla; tüm iç ve dış hatlarda gerçekleştirilen tarifeli, tarifesiz yolcu ve kargo ticari uçuş operasyonları ile uçuş esnasında verilen hizmetleri, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki kurumsal yerleşkeler ile bu yerleşkelerde gerçekleştirilen ofis faaliyetleri, eğitim hizmetleri tasarım ve sunumunu kapsayacak şekilde çevre politikasını beyan eder.
Kurallara Uymak
Çevre alanında uymakla yükümlü olduğu ve gönüllü olarak uymayı taahhüt ettiği yasal ve diğer şartlar ile havacılık sektörüne ait kurallara uygun hareket eder; desteklediği ve aktif olarak rol oynadığı proje, uygulama ve inisiyatifler ile yasalara uyumun ötesine geçmeyi amaçlar.
Çevre Boyutlarını Yönetmek
Tüm faaliyet, ürün ve hizmetleri sonucu oluşan çevre boyutlarını ve çevresel etkileri tespit ederek; yaşam döngüsü boyunca tüm olumsuz çevresel etkileri kaynağında önlemek, azaltmak ve mümkünse ortadan kaldırmak için aksiyon planları geliştirir. Önemli çevre boyutlarını kontrol altında tutmak için iyileştirme odaklı yönetim sistemleri ve metotlar uygular.
Olumsuz Çevresel Etkileri En Aza İndirmek
Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerini gerçekleştirirken çevreyi korumayı öncelikler.
İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltmak ve ortadan kaldırmak için yakıt verimliliği ile ilgili girişimleri destekler. Sera gazı emisyonlarını düzenli olarak izler, raporlar, sonuçlarını tüm paydaşlarıyla paylaşır. Emisyonlarını azaltmak için gerekli tedbirleri alarak emisyon azaltım için hedef belirler, bu hedeflere ulaşmak için aksiyon planları geliştirir ve düzenli olarak durumlarını izler.
Atık yönetimi uygulamalarında Sıfır Atık prensibini ve atık yönetimi hiyerarşisini temel alarak projeler geliştirir.
Ürün ve hizmetlerin çevresel etkilerini göz önünde bulundurarak, sürdürülebilir ürün ve hizmetleri destekler ve mümkün olduğu durumlarda bu ürün ve hizmetlerin tercih edilmesine öncelik verir.
Yerel kirlilik üzerindeki etkisinin farkındalığıyla hareket eder. Gürültü kirliliği, su emisyonu, koku emisyonu ve atık oluşumunu engelleyici tedbirleri alır. Ekosistemin ve biyolojik çeşitliliğin korunmasına önem verir.
Doğal Kaynak Tüketimlerini Azaltmak
Doğal kaynakları sürdürülebilirlik ilkesi doğrultusunda etkin ve verimli kullanır.
Kaynak ve enerji verimliliğinin artırılması ve tüketimlerinin azaltılması için gerekli altyapının oluşturulmasını sağlayarak bu konuda geliştirilmiş proje ve uygulamaları destekler.
Büyürken İnsanı ve Çevreyi Düşünmek
Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerini genişletirken, yeni yatırımlarını planlarken gelecek nesillere daha güzel bir dünya bırakmak için sürdürülebilir büyüme stratejilerini benimser.
Filosunu modernize ederek yakıt verimliliğini arttıran yeni nesil çevre dostu uçakları ile emisyonlarını ve gürültü seviyesini azaltmayı hedefler.
Doğal ekosistem ortamlarının ve biyolojik çeşitliliğin korunmasına önem verir.
Paydaşlarıyla Birlikte Gelişmek
Çalışanlarının çevre konusundaki farkındalığını ve bilincini artırmak için çalışmalar yapar, çalışanlarına çevre konularında eğitimler verir. Tüm paydaşlarıyla çevre konularındaki iyi uygulamalarını paylaşır; yaygınlaştırır; çok yönlü iletişim ile katılımlarını teşvik eder.
Sürekli İyileştirmek
Belirlemiş olduğu performans kriterleri doğrultusunda çevre performansını düzenli olarak ölçer, gelişimini izler ve her yıl yayımlamakta olduğu sürdürülebilirlik raporu ile tüm ilgili tarafları ile paylaşır.
Ulusal ve uluslararası derecelendirme kuruluşları, organizasyonun her kademesinden çalışanları ve tüm ilgili taraflarının geri bildirimlerini değerlendirerek, mümkün olan her geri bildirimi dikkate alarak çevre yönetim sistemini sürekli iyileştirmeye yönelik aksiyonlar alır.
Çevre politikasını periyodik olarak gözden geçirir, gerektiği durumlarda günceller ve ilgili taraflarıyla paylaşır.
Türk Hava Yolları olarak, müşteri odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirdiğimiz yolcu taşımacılığı faaliyetinde müşterilerimizin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim imkânları sunarak, ekonomik beklentimiz olmadan müşterilerimizi dikkatle dinleriz. Ulusal ve uluslararası yasal şartları, mevzuat şartlarını, sivil havacılık kurallarını ve Ortaklığımızın dokümante edilmiş bilgilerini dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlamak için telafi yöntemlerini uygular, müşteriye ait geri bildirimleri değerlendirir ve çözüm üretiriz.
Faaliyetlerimizle ilgili müşteri şikâyetlerini en doğru şekilde algılama, tanımlama, analiz etme, yönlendirme, çözümler üretme, müşteriye sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile değerlendirerek yönetir ve bu bilgiyi sürekli iyileştirme sağlamak için kullanırız.
Müşterilerimizin beklentileri ve gereksinimleri doğrultusunda, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek için müşterilerimiz, çalışanlarımız başta olmak üzere tüm paydaşlarımızdan aldığımız geri bildirimleri kullanarak ve gereken tüm kaynakları sağlayarak süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı olarak enerjiyi azami verimlilik ile kullanma, doğal kaynak kullanımını azaltma ve sürdürülebilir kalkınma esaslarını benimsiyoruz. Bu bağlamda Türk Hava Yolları, çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, alt işverenlerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla Enerji Politikası’nı beyan eder.
Yasal Mevzuat ve Şartlara Uymak
Enerji kullanımı, tüketimi ve verimliliği ile ilgili ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve diğer şartlara uyar, amaç ve hedeflerimiz doğrultusunda sürekli iyileşmeyi hedefleyen bir enerji yönetim sistemi için gerekli tüm bilgi ve kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştirir.
Kaynakları Yönetmek
Enerji Verimliliği ve Doğal Kaynak kullanımının azaltılması için gerekli insan, teknoloji, altyapı, finans vb. kaynakları sağlar ve gelecekte planlanan yatırımlar ve faaliyetlerde enerji verimliliğini ön planda tutar.
Teknolojiyi Takip Etmek
Tüm süreçlerde verimli teknolojileri izler ve satın alma süreçlerinde enerji verimli ürünler, hizmetler ve enerji performansının iyileştirilmesine katkıda bulunan tasarımları öncelikli bir kriter olarak değerlendirir.
Sürekli Gelişmek
Enerji performansımızı ve enerji yönetimi sistemimizi sürekli iyileştirmeye çalışır.
Performans Takibi
Politikamıza uygun olarak belirlenen amaç ve hedeflerimizi Enerji Performans Göstergeleri ile izleyerek performansımızı sürekli gözden geçirir.
Gelecek Nesillere Yaşanabilir Bir Dünya Bırakmak
Faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı emisyonlarının azaltılması için enerji verimliliğini arttıran projeler yapar ve yenilenebilir enerji kaynakları kullanımını arttırmayı amaçlar.
Paydaşlarıyla Birlikte Gelişmek
Tüm paydaşlar ile etkin bir iletişim kurarak çalışanlarımızın enerji verimliliği konusunda bilincini artırmak için çalışmalar yapar.
Türk Hava Yolları A.O., geleceği ile ilgili çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla sürdürülebilirlik stratejisinden yola çıkarak hazırlanan ve Birleşmiş Milletler (BM) tarafından belirlenen Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarına ulaşmayı destekleyen Sürdürülebilirlik Politikası’nı beyan eder.
Ortaklık Sürdürülebilirlik Politikası, paydaşların beklentileri dikkate alınarak belirlenen öncelikli konular ve sürdürülebilirlik stratejimiz çerçevesinde belirlenmiştir.
Kurumsal Yönetim Kültürünün Benimsenmesi
Türk Hava Yolları A.O., Kurumsal Yönetim İlkelerini şirket kültürü olarak benimseyerek, uymakla yükümlü olduğu ulusal yasal şartlar, ulusal ve uluslararası diğer şartlar ile havacılık sektörüne ait kurallara uygun hareket eder, uygulanabilir olan durumlarda ulusal ve uluslararası kuralların ötesine geçen metotlar geliştirir.
Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerinin devamlılığını tehlikeye düşürebilecek risklerin, gelişimini destekleyebilecek fırsatların erken teşhis edilmesi, tespit edilen risk ve fırsatlara yönelik aksiyonların belirlenmesi, bu aksiyonların uygulanması ve risk ve fırsatların yönetilmesi için çalışmalar yapar.
İklim Değişikliği ile Mücadele
Türk Hava Yolları A.O., havacılık endüstrisinin iklim değişikliğine olan etkisinin üst düzeyde farkındadır. Bu doğrultuda karbon ayak izinin azaltılması için yapılan çalışmaların öneminin farkındalığı ile hareket eder.
İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltmak ve ortadan kaldırmak için yakıt verimliliği ile ilgili girişimleri destekler ve sera gazı emisyonunu azaltıcı tedbirler alır. Sürdürülebilir biyo-yakıt araştırma geliştirme çalışmalarını destekler.
Ulusal ve uluslararası iklim regülasyonlarına uygun hareket ederek, iklim regülasyonları ile uyumlu olmayan girişimleri desteklemez.
Büyürken İnsanı ve Çevreyi Düşünmek
Dünyadaki kaynakların sonsuz olmadığı bilinci ve geleceğe özenle korunmuş bir çevre bırakma sorumluluğu ile hareket eder.
Gürültü kirliliği ve atık oluşumunu engelleyici tedbirler alır. Yaşam döngüsü yaklaşımı ile sürdürülebilir ürün kullanımına öncelik ve geri kazanıma destek vererek, atıkların en aza indirilmesini sağlar. Tedarikçilerini ve iştiraklerini de bu yaklaşım doğrultusunda motive eder.
Doğal ekosistem ortamlarının ve biyolojik çeşitliliğin korunmasına önem verir.
Paydaşlarına Değer Katmak
Türk Hava Yolları A.O., tüm müşterilerine uçuş emniyeti ve uçuş güvenliği konularında olası en yüksek standartları sağlar, bu standartların sürdürülebilir şekilde uygulanması için bütün süreçlerini aynı hassasiyetle tasarlar, uygular ve denetler.
Sürdürülebilirlik ile ilgili konulara yönelik etkili sürdürülebilir çözümleri, kapasite geliştirmek için paydaş katılımını ve iş birliği yaklaşımını benimser.
Müşteri memnuniyetini sürekli izler, belirli periyotlarda ölçer ve memnuniyetin arttırılması için gerekli çalışmaları yürütür, projeleri tasarlar ve uygulamaya alır.
Çalışanlarının bağlılık ve memnuniyetlerini, belirli zamanlarda ve periyotlarda ölçümler yaparak sürekli takip eder, memnuniyetin arttırılması için projeler geliştirerek iyi bir çalışan deneyimi sunar.
Kurum kültürüne katkı sağlayacak en güncel insan kaynakları ve sektör uygulamalarını çalışanlarına sunar. Sağlık ve motivasyonlarını en yüksek seviyede tutarak çalışanlarının kişisel ve mesleki gelişimlerine yatırım yapar.
Bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik özelliklerini ulusal ve uluslararası yasal şartlar çerçevesinde koruma altına alır ve tüm paydaşlarına ait bilgilerin güvenliğini sağlayabilmek için projeler geliştirir.
Kadın-Erkek Çalışan Dengesini Geliştirmek
İnsan kaynakları seçme ve değerlendirme süreçlerinde fırsat eşitliği yaratır. Operasyon ve yönetişim alanındaki kadın istihdamı ve temsilini arttırmayı amaçlar. Havacılık sektöründe cinsiyet dengesinin her seviyede gelişimine katkı sağlamak amacıyla çalışmalar yürüterek bu konuda yapılan ulusal ve uluslararası projeleri destekler.
Topluma Değer Katmak
Evrensel insan haklarına saygı duyarak faaliyet gösterdiği her ülkenin yürürlükte olan yasa ve düzenlemelerine uyar.
Faaliyet gösterdiği toplumların kültürüne, geleneklerine, tarihine, değerlerine ve sosyal normlarına saygı duyarak tüm ilgili tarafların beklentilerini dikkate alır.
Uçtuğu tüm noktalarda kurumsal sosyal sorumluluğun evrensel olduğunun bilinci ile hareket ederek, bu noktalardaki sosyal sorumluluk projelerini destekler.
Etik Davranış İlkelerine Uyum
Tüm çalışanların ve yöneticilerin uymakla yükümlü olduğu politikaları, esasları ve kuralları tanımlar.
Etik davranış ve yolsuzlukla mücadele uygulamalarıyla elde ettiği kazanımlar, uzun vadede Türk Hava Yolları A.O. çalışanlarının kimlik ve davranış biçimi haline gelmesi amacına hizmet eder.
Sürdürülebilir Büyüme ve Karlılık
Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerini genişletirken toplumda yaşayan herkes için değer yaratmayı amaçlar ve gelecek nesillere daha güzel bir dünya bırakmak için sürdürülebilir büyüme stratejilerini benimser.
Geniş uçuş ağı ile sefer düzenlediği bölgelerdeki yerel ekonomik ve toplumsal kalkınmaya katkıda bulunur.
İnovasyona Destek
Filosunu modernize ederek yeni nesil çevre dostu uçaklar sayesinde yakıt verimliliğini arttırarak, emisyonlarını ve gürültü seviyesini azaltmayı hedefler.
Teknolojik gelişmeleri sürekli takip eder ve inovatif projeleri destekler.
Sürekli İyileştirme
Sürdürülebilirlik performansının gelişimini izler ve ölçer. Performans sonuçları doğrultusunda uygulamalarını ve Sürdürülebilirlik Politikası’nı gözden geçirir, gerektiği durumlarda günceller ve ilgili taraflarıyla paylaşır. Sürdürülebilirlik performansını sürekli iyileştirmek için çalışmalar yapar.
Sürdürülebilirlik stratejisini paydaşların beklentileri ve menfaatleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirir.
Türk Hava Yolları, sivil hava taşımacılığı sektöründe uçuş emniyeti, güvenilirliği, ürün yelpazesi, hizmet kalitesi ve rekabetçi konumu ile tercih edilen, Avrupa’nın önde gelen ve küresel ölçekte faal bir hava yolu şirketidir.
Türk Hava Yolları, kendisine ait olan veya ulusal ve uluslararası yasa, mevzuat, sözleşmeler, standartlar ve etik olarak korumakla yükümlü olduğu her çeşit bilgi varlığının (elektronik kayıt, video kaydı, resim, basılı doküman, sözlü bilgi vb.) güvenliğinin sağlanması, gerektiğinde imha edilmesi veya anonimleştirilmesi amacıyla Bilgi Güvenliği Politikası’nı beyan eder.
Bu politika; Türk Hava Yolları bilgi işlem sistemlerini kullanmakta olan tüm Türk Hava Yolları birimlerini, üçüncü taraf olarak Türk Hava Yolları bilgi işlem sistemlerine erişen kullanıcıları ve Türk Hava Yolları bilgi işlem sistemlerine teknik destek sağlamakta olan hizmet, yazılım veya donanım sağlayıcılarını kapsar.
Türk Hava Yollarının çalışanları ve paydaşları ile arasındaki ilişkilerini yönetmek amacıyla oluşturduğu, içerisinde yaptırımların da bulunduğu dokümanlarda belirtilen kural ve gereksinimlere kapsam dâhilindeki tarafların uyması zorunludur.
Türk Hava Yolları Bilgi Güvenliği Politikası’na göre;
Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nin bayrak taşıyıcısı Türk Hava Yolları AO (“Ortaklık”) olarak iç ve dış hatlarda, tarifeli tarifesiz ticari yolcu ve kargo hava taşımacılığı hizmetleri, eğitim hizmetleri başta olmak üzere tüm faaliyetlerinde insan haklarına saygılı olmayı; İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Uluslararası Çalışma Örgütü’nün (ILO) Çalışma Yaşamında Temel İlkeler ve Haklar Bildirgesi, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi, Birleşmiş Milletler İş Hayatı ve İnsan Hakları Rehber
İlkeleri, Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs), En Kötü Biçimlerdeki Çocuk İşçiliği Sözleşmesi (ILO/No.182)’nde belirtilen uluslararası ilkeler, standartlar ve ulusal mevzuat ile uyumlu faaliyet göstermeyi taahhüt eder. İnsan Hakları ve Çalışan Hakları Politikasının (“Politika”) amacı, Ortaklığın insan hakları konusundaki yaklaşım ve standartlarını yansıtan bir rehber oluşturmak ve bu şekilde insan haklarına ve çalışan haklarına verdiği önemi vurgulamaktır. İnsan haklarına saygılı faaliyet gösterme taahhüdü; çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler, yükleniciler ve iş ortakları dahil olmak üzere tüm iç ve dış paydaşları kapsar. Ortaklık ilgili kişi, kurum veya kuruluşların bu Politikaya uygun hareket etmelerini bekler ve bunu sağlamak için gerekli adımları atar.
TEMEL İLKELER
İNSAN HAKLARINA SAYGI
İnsan hakları; ırk, ulus, etnik köken, din, dil ve cinsiyet ve düşünce farklılığı ayrımı gözetmeksizin tüm insanların sahip olduğu temel hak ve özgürlüklerdir. Ortaklığın, faaliyet gösterdiği her alanda çalışanların, müşterilerin, iş ortaklarının, tedarikçilerin, yüklenicilerin ve faaliyetlerinden etkilenebilecek olan herkesin sağlığı, güvenliği, saygınlığı ve esenliği en yüksek önceliğidir.
Çalışanların; söz ve davranışlarında yasalara, etik değerlere, toplumsal normlara ve insana saygılı hareket etmelerini İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” ile korur ve Etik Hat ihbar sistemi ile ayrımcılık, rüşvet, menfaat çatışması ve davranış kuralları gibi konularda kurumsal ilkelerine aykırı olan her türlü davranışı güvenli ve gizli bir şekilde bildirmelerine imkân sağlar.
ÇEŞİTLİLİK ve FIRSAT EŞİTLİĞİ
Ortaklık olarak pek çok farklı ülke ve kültürün oluşturduğu faaliyet alanı içerisinde fırsat eşitliği daima gözetilir ve hiç kimseye ırk, renk, cinsiyet, etnik köken, milliyet, dil, din, fiziksel görünüş, yaş, ekonomik ve ailevi durumlarından ötürü ayrımcılık yapılmaz. Ortaklıkta kişilerin özel hayatlarına saygılı, adil, yapıcı ve farklı fikirlerin özgürce ifade edildiği bir güven ortamının oluşmasına ve korunmasına katkı sağlanır. Bu ortam, fiziki çevrenin ötesinde; birbiri ile nasıl etkileşim kurduğu ve birbirine nasıl davrandığını da kapsar. Bu doğrultuda, “Birlikte Farklıyız” mottosu ile kurum kültürü değerlerinden biri olan çeşitliliği vurgular. Ortaklık, kadınların çalışma hayatına katılımını önemser ve teşvik eder. 2022 itibarıyla %46’lık kadın çalışan oranı ile kadın istihdamını destekler.
ZORLA ÇALIŞTIRMA, MODERN KÖLELİK, İNSAN TİCARETİ
Ortaklığın çatısı altında hiç kimse rızası olmadan, kanuni hakları engellenerek zorla çalıştırılamaz. Ortaklıkta, çalışanın tüm hakları güvence altındadır. Yasa dışı göçmen çalıştırma, çalışma izni olmayan yabancı uyruklu çalışan çalıştırma, borç ödeme amaçlı işçilik ve her çeşit insan ticareti de dâhil olmak üzere cebri ve mecburi çalıştırma gibi insan haklarına aykırı olan her türlü uygulamanın da kurum olarak karşısındadır.
ZORBALIK ve TACİZ
Ortaklığın tüm çalışanları saygılı ve haysiyetli bir muameleyi hak eder. Ortaklık; sözlü, yazılı, fiziki veya görsel her türlü zorbalığın ve tacizin karşısındadır. Çalışanların işyerinde veya iş sebebiyle bulundukları herhangi bir yerde, fiziksel, cinsel, psikolojik ve/veya duygusal taciz yoluyla herhangi bir şekilde dokunulmazlıklarının ihlal edilmesine, istismar veya sindirme eylemlerine maruz kalmasına hiçbir şekilde tolerans gösterilmez. Çalışanların, zorbalık veya taciz vakalarını bildirmesi teşvik edilir. Yöneticiler de Ortaklığın bu politikasına uygun şekilde hareket eder.
ÇOCUK İŞ GÜCÜ
Ortaklık, tüm dünya çocuklarının zihinsel, fiziksel ve psikolojik olarak sağlıklı olmalarının öneminin farkındadır. Çocuk iş gücü kullanımına ilişkin Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) 1973 tarihli Asgari Yaş Konvansiyonu başta olmak üzere ulusal ve uluslararası yasal ve diğer şartlara uygun hareket eder, hiçbir faaliyetinde çocuk iş gücü kesinlikle kullanılmaz.
ÇALIŞMA KOŞULLARI ve İŞ-ÖZEL YAŞAM DENGESİ
Faaliyet gösterilen tüm ülkelerde, insana yakışır çalışma koşulları sunmak, sağlıklı bir iş-özel yaşam dengesi kurmak ve korumak öncelikler arasındadır. Bu doğrultuda; faaliyet gösterilen ülkelerdeki yerel yasal düzenlemeler, yürürlükteki toplu iş sözleşmesi (“Toplu İş Sözleşmesi”) ve Ortaklık İnsan Kaynakları Prosedürü ile çalışma düzeni, izin hakları, çalışma ve dinlenme süreleri belirlenmiş ve koruma altına alınmıştır.
ÜCRETLENDİRME
Ücret politikası iç ve dış etkenler çerçevesinde yerel yasal düzenlemelere, sektöre, işgücü piyasası ve geçerli toplu iş sözleşmelerinin şartlarına uygun olarak rekabetçi bir şekilde belirlenir. Ücret, yan haklar ve fazla mesai gibi ödemelerde yasal düzenlemelere tam uyum gözetilir.Çalışanların ücretlendirilmesinde izlenen süreç Toplu İş Sözleşmesi ve Yönetim Kurulu Kararları ile belirlenir ve şeffaf olarak tüm çalışanlar ile paylaşılır.
EĞİTİM ve GELİŞİM FIRSATLARI
Başarının arkasındaki temel güç olan çalışanların, profesyonel anlamda bilgi, becerilerini ve yeteneklerini geliştirme fırsatı sunarak onların memnuniyetini sağlamayı hedefler. Sunduğu çalışma ortamı, sanal/sınıf eğitimleri ile kariyer ve kişisel gelişim imkânı, sosyal imkânlar, kariyer olanakları ve yerli ve yabancı kurumlar ile ortaklaşa düzenlenen sertifikalı eğitimlerle çalışanların potansiyellerini açığa çıkarmalarını, performanslarını artırmalarını ve ilgi duydukları alanlarda gelişimini destekler.
ÖRGÜTLENME ÖZGÜRLÜĞÜ ve TOPLU SÖZLEŞME HAKKI
Çalışanların sendikaya üye olma ve toplu sözleşme yapma haklarına saygı duyar. Ortaklık ile yetkili sendika arasında imzalanan Toplu İş Sözleşmesi ile çalışanların ücretlendirme, sosyal ve özlük haklarının korunması ve iyileştirilmesi amaçlanır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Ortaklık; kişisel verilerin gizliliğinin öneminin olduğunun bilincindedir. Ortaklık, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü dahil tabi olunan ulusal ve uluslararası kişisel veri koruma mevzuatında öngörülen ilke, esas ve usullere uygun gerekli önlemleri alır. Türk Hava Yolları AO Bilgi Güvenliği Politikasına ve bu husustaki ilkelere uygun hareket eder ve üzerine düşen görevleri yerine getirir. Ortaklık, uyguladığı TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile müşterilerin, tedarikçilerin, yüklenicilerin, çalışanların ve çalışan adayları da dahil olmak üzere tüm iş ortaklarının bilgilerini ulusal ve uluslararası yasalar, mevzuatlar, sözleşmeler çerçevesinde gizli tutmakta, güvenliğini sağlamakta; gerektiğinde imha etmekte ve anonimleştirmektedir. Çalışan ve müşteri nezdinde hazırlanan bilgi güvenliği politika ve prosedürlerini çalışanlara ve müşterilere bildirir, yaptığı duyuru ve eğitimler ile farkındalık oluşturur. Her türlü faaliyetinde suç veya hak ihlali oluşturacak girişimlerden kaçınır ve aynı doğrultuda çalışanlardan da hassasiyet göstermesini bekler. Ayrıca yolcuların haklarını, sahip olduğu yönetim sistemi standartları ve sivil havacılık kuralları çerçevesinde güvence altında tutar.
GÜVENLİ ve SAĞLIKLI İŞYERİ
Çalışanların ve Ortaklığın çalışma alanlarında bulunan kimselerin güvenliği ve sağlığı her şeyden önemlidir. Politika ile güvenli ve sağlıklı bir işyeri sağlamak için yürürlükteki iş sağlığı ve güvenliği kanunları, yönetmelikleri ve kurum içi prosedürlere ve diğer tüm mevzuata tam uyum gözetir. Çalışanlarla iletişim kurarak, kaza, yaralanma ve sağlık sorunu oluşturabilecek riskleri tanımlar ve çözer.
ÇEVREYE DUYARLILIK
Gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için faaliyet alanındaki tüm işlerde çevreyi gözeterek hareket eder. İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltmak ve ortadan kaldırmak için yakıt verimliliği ile ilgili girişimleri destekler ve sera gazı emisyonunu azaltıcı, gürültü kirliliği ve atık oluşumunu engelleyici tedbirler alır. Kaynakları verimli kullanarak enerji tasarruflu ve çevre dostu teknolojiler ile hava, su ve toprak emisyonlarını ve atıkları en aza indirgemeyi hedefler. Bu bağlamda, çalışanların farkındalığını arttırmak için eğitimler verir.
UYGULAMA ESASLARI
Ortaklık; çalışanları, müşterileri, tedarikçileri, yüklenicileri ve iş ortakları dahil olmak üzere tüm iç ve dış paydaşları, bu Politikaya uyar ve Ortaklık ilgili prosedürlerini ve kontrollerini, bu Politikadaki gereklilikler doğrultusunda uygular ve destekler. Politikada belirtilen ilkelerin temeli İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod”a dayanmaktadır. Gerek uygulanacak hukukun gerek ise yukarıda sayılan tüm iç ve dış paydaşların İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod”un prensiplerine tam uyum sağlaması gerekir. Üçüncü taraf ile yapılan sözleşmelerdeki herhangi bir hüküm ile Politikanın ve/veya İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” prensiplerinin çelişmesi halinde Politika ve/veya İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” prensipleri uygulanır.
Faaliyet gösterilen tüm ülkelerde geçerli olan mevzuat ile bu Politika arasında; yasalar, gelenekler ve uygulamalara ilişkin herhangi bir ihtilaf olması halinde; konuya ilişkin sorular yahut bu Politikanın potansiyel olarak herhangi bir şekilde ihlali, çalışan tarafından yöneticisine yahut Genel Müdür (İnsan Kaynakları) Yardımcılığına, derhal danışılmalı ve raporlanmalıdır. Ayrıca, çalışanlar tarafından tkethics@kpmg.com.tr’ye e-posta atmak suretiyle bildirim yapılabilir. Anonim ihbarlar için ise tkethics.com adresinden Etik Hat’a başvuru yapılabilir. Üçüncü taraf ihlallerinde ise, irtibat kişisi aracılığı ile veya Ortaklığın etik ihlal bildirim kanalı tkethics@kpmg.com.tr aracılığıyla raporlama yapılabilir.
Bu Politikanın bir çalışan tarafından ihlali, işten çıkarma cezası dahil olmak üzere önemli disiplin cezalarına neden olabilir. Politikamıza uyumlu hareket etmesi gereken herhangi bir üçüncü tarafın ihlali söz konusu olduğunda; üçüncü taraf ile Ortaklık arasındaki sözleşmenin geçerliliği yeniden değerlendirilir.
Türk Hava Yolları A.O., gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerinde emniyet ve güvenliği en üst seviyede sağlamak için, tabi olduğu kanunlar ile ulusal ve uluslararası sivil havacılık kuralları ve Ortaklık prosedürlerinin etkin olarak uygulanmasını Uyumluluk Politikası ile beyan eder.
Uyumluluk İzleme Fonksiyonu
Türk Hava Yolları A.O., gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin tabi olunan kanunlar, ulusal ve uluslararası sivil havacılık kuralları ile Türk Hava Yolları A.O. şartlarına karşı sürekli uyumluluk ve uygunluğu güvence altına almak amacıyla Uyumluluk İzleme Fonksiyonunu uygular.
Uyumluluk İzleme Programı
Türk Hava Yolları A.O., uyumluluk izleme faaliyeti sonucunda ortaya çıkan uyumsuzlukları, uygunsuzlukları ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik olarak gerçekleştirilecek düzeltme ve düzeltici faaliyetlerin üst yönetime raporlanmasını gerektiren geri bildirim sistemini içeren Yıllık Uyumluluk İzleme Programı hazırlar ve uygular.
Uyumluluk Kültürünün Oluşturulması ve Teşvik Edilmesi
Türk Hava Yolları A.O., kurumsal anlamda uyumluluk kültürünün oluşturulması ve teşvik edilmesi için gerekli tüm çalışmaların yapılmasını sağlar ve uyumluluğun kurumsal yönetim sisteminin bir bileşeni olması adına uyumluluk bilincini arttırıcı faaliyetleri destekler.
En Üst Düzeyde İletişim Ortamının Sağlanması
Türk Hava Yolları A.O., tüm faaliyetlerinde tabi olunan kanunlar, ulusal ve uluslararası sivil havacılık kurallarına uyumluluğun sağlanması amacıyla, üst yönetim ve çalışanları arasında tarafsız bir bilgi akışı ve iletişim kültürünü destekler. Bu hususlar yerine getirilirken istem dışı insan hatasından kaynaklanan olayların raporlanmasını teşvik eder ve bu kapsamda çalışanından gelen raporları cezalandırma amaçlı olarak kullanmayacağını taahhüt eder.
Etkinliği ve Verimliliği Arttırmak
Türk Hava Yolları A.O., uyumluluğu güvence altına almak için uyumluluk denetim ve kontrollerinin, eğitimli ve yetkin insan kaynağı ile yapılmasını sağlar.
Kaynak Sağlamak
Türk Hava Yolları A.O., Uyumluluk Politikası’nın etkin yürütülebilmesi amacıyla gerekli tüm mali ve insan kaynağını sağlar.
Uyumluluk İzleme Fonksiyonunu Sürekli İyileştirmek
Türk Hava Yolları A.O. uyumluluğun sağlanması adına, tüm organizasyonel yapılanma ve faaliyetlerinde uyguladığı yöntemleri gözden geçirir. Bu faaliyeti sürekli iyileştirmeye imkân sağlayacak şekilde sistematik olarak yapar.