หากไม่สามารถลงบันทึกคำร้องได้ที่สนามบินเนื่องจากปัญหาที่เกิดจากสายการบิน Turkish Airlines คุณต้องยื่น แบบฟอร์มติดตามปัญหาสัมภาระ ภายในเจ็ดวัน คำร้องที่ยื่นหลังจากเจ็ดวันจะไม่ได้รับการพิจารณาตามข้อตกลงระหว่างประเทศ

หากเที่ยวบินล่าสุดของคุณไม่ใช่ของสายการบิน Turkish Airlines คุณต้องยื่นคำร้องกับสายการบินที่คุณเดินทางด้วย หากคุณได้บินกับสายการบินที่เป็นสมาชิกของ Star Alliance คุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องกับทุกสายการบินในเครือดังกล่าว

Turkish Airlines ไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสัมภาระของคุณซึ่งเกิดขึ้นก่อนการบิน ข้อบกพร่องใดๆ ที่เกิดจากการผลิตสัมภาระ การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน (รวมถึงการสึกหรอ รอยขีดข่วน การเปลี่ยนสี รอยบุบเพื่อความสวยงาม ฯลฯ) และ/หรือความเสียหายต่อสิ่งของภายนอกที่อาจสูญหายจากสัมภาระของคุณเนื่องจากการใช้งาน (เช่น ซิปและแถบซิป สายรัด ป้ายชื่อ ฯลฯ)

ผู้โดยสารต้องรับผิดชอบในการจัดเก็บและบรรจุสิ่งของลงในสัมภาระของตนอย่างถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัมภาระของคุณไม่มีสิ่งของที่จัดเก็บไม่ถูกต้อง เน่าเสียง่าย หรือเปราะบางและแตกหักได้ Turkish Airlines ไม่สามารถรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียที่เกิดจากการจัดเก็บหรือบรรจุสิ่งของไม่ถูกต้องได้

ตัวอย่าง: 

•  เครื่องดนตรีที่จัดเก็บไว้ในกล่องผ้า 
•  สิ่งของบรรจุในถุงพลาสติกที่พันด้วยเทป 
•  เครื่องประดับแก้วหรือพอร์ซเลนวางในกระเป๋าเดินทางไม่ถูกต้อง
•  อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เก็บไว้ในสัมภาระไม่ได้รับการป้องกัน 
•  ของเหลวในขวดแก้ว พลาสติก หรือกระป๋องที่เก็บไว้ในสัมภาระ
•  ทีวีหรือจอมอนิเตอร์ไม่ได้บรรจุหีบห่อเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย 
•  กล่อง กระสอบ ถุงไนลอน และภาชนะที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านสัมภาระ