เรามุ่งมั่นที่จะให้สัมภาระของคุณเดินทางถึงปลายทางอย่างปลอดภัยและตรงเวลา อย่างไรก็ตาม แม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ก็อาจเกิดการสูญหายของสัมภาระได้จากหลากหลายสาเหตุ หากสัมภาระของคุณสูญหาย คุณสามารถติดต่อสำนักงาน Lost and Found ของสายการบิน Turkish Airlines หรือบริษัทจัดการภาคพื้นที่สนามบินที่คุณเดินทางถึงได้ เมื่อคุณยื่นคำร้องที่สนามบินหรือทางออนไลน์ คุณจะได้รับหมายเลขอ้างอิง (PIR/หมายเลขรายงานเหตุการณ์สัมภาระ เช่น ISTTK12345) สำหรับสัมภาระที่สูญหายของคุณ ขั้นตอนการยื่นคำร้องในกรณีสัมภาระสูญหายมีดังนี้

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับสัมภาระสูญหาย

• ในการยื่นคำร้องสำหรับสัมภาระสูญหาย คุณต้องแสดงป้ายสัมภาระที่ออกให้กับคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมั่นใจว่าป้ายชื่อที่ได้รับตอนเช็คอินถูกกรอกข้อมูลอย่างครบถ้วนและติดแน่นกับกระเป๋าสัมภาระของคุณอย่างแน่นหนา
• สิ่งสำคัญคือต้องเก็บป้ายสัมภาระและบัตรโดยสารขึ้นเครื่องไว้จนกว่าคุณจะได้รับสัมภาระเรียบร้อยแล้ว เผื่อในกรณีที่ต้องมีการดำเนินการเพิ่มเติม
• มีการสืบสวนอย่างละเอียดเพื่อตรวจสอบสัมภาระที่ดูเหมือนไม่มีป้ายแท็กในระบบของเราเนื่องจากไม่มีป้ายสัมภาระ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถประเมินความเสียหายทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นได้
• โปรดยื่นและเก็บรักษารายงานเพื่อช่วยให้การสอบสวนสัมภาระของคุณเป็นไปอย่างถูกต้อง หรือเพื่อดำเนินการต่อในกรณีที่ไม่สามารถค้นพบสัมภาระได้ เพื่อให้แน่ใจว่าความเสียหายใด ๆ จะได้รับการชดเชย
• เมื่อคุณส่งสัมภาระให้พนักงานที่เคาน์เตอร์ในขั้นตอนเช็คอิน ให้แน่ใจว่าคุณได้รับสำเนาป้ายสัมภาระกลับมา
• หากผู้โดยสารออกจากสนามบินโดยไม่รับสัมภาระของตนเอง จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายทางการเงินที่เกิดขึ้น
• หากสายการบินที่คุณเดินทางด้วยในเที่ยวบินล่าสุดไม่ใช่ Turkish Airlines คุณต้องยื่นคำร้องกับสายการบินนั้น หากคุณได้บินกับสายการบินที่เป็นสมาชิกของ Star Alliance คุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องกับทุกสายการบินในเครือดังกล่าว
• หากสัมภาระของคุณถูกระบุว่าสูญหายเป็นเวลานานและได้รับคืนหลังจากล่าช้า หรือหากสัมภาระมีความเสียหายหรือขาดสิ่งของ คุณสามารถยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรกับสายการบิน Turkish Airlines ภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับสัมภาระ โดยใช้หมายเลขรายงานที่ได้ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้